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1、管理沟通实务作业答案一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 T3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。F6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。T8、 对一个大学毕业生来说，可以
2、写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F9、 沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 F13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协
3、同工作。F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。T23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F24、约哈里窗是一种重要的进行自
4、我认知、纠正认知偏差的工具。T25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F29、沟通就是把信息传递给对方。F30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 F31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。F32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意
5、见。F二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？DA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？BA)读者对该信息感兴趣。 B)你必须要说服一个很难对付的读者。 C)你有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？BA)展示了作者及其组织的良好形象。B)只有一个目的。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_。 DA)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
6、B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。 D)告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于_。BA)信息的长度和复杂性。 B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D)是内部文件还是外部文件。 6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？DA)为了使公司内所有人都能看到。 B)为了传递复杂的数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说
7、服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？AA）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ B A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告 C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA)销售信 B) 建议书 C) 求职信 D)给组织内其他部门同事的备
8、忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_。 CA)指出在材料中的位置。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？AA)友好、事务性的 B)友好、幽默的C)正式、事务性的 D)正式、热情的16、小
9、唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？DA)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA)宣言型 B)数据型 C)综述型 D)反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？B A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答
10、问题时，下列哪种是最好的建议？CA)点头表明你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？CA)是的，因为
11、迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_。DA)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： C A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能C）提高写作技能 D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ CA）主观障碍 B）客观障碍
12、 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的？ AA）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_。BA)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更
13、多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声 三、多项选择题1、口头沟通的特点有：BD A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长 D）即时反馈 E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感兴趣 C）没听到D）支持和信任 E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDEA）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDEA）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。
