《物业管理处年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理处年度工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理处年度工作总结2011 年是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。XX 小区是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换，这既增加了各项日常维修费用的支出，也增加了管理难度。为了使 XX小区管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争体制的洗礼，2011 年初，家园管理处制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方
2、位展开各种有偿服务，各方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处2012 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2012 年工作再上一个新台阶，现将 2011 年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益XX小区管理处在 2010 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，首次突破零利润，创造出一份来之不易的利润。2011 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司发展目标和经营思路的框架下进行分析，集思广益，根据XX小区小区实际情况，指定出适合自身发展的经营项目，如家政清洁服务、小孩接送、房屋中介等各项有
3、偿服务。XX 小区管理处全体成员在上半年工作中积极开展了各项有偿经营服务活动，在保证小区正常管理服务秩序的前提下，管理处全体员工不计得失，利用休息时间加班、加点开展各项有偿服务项目。做家政清洁，保洁员做不过来，保安人员去协助，甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助。2011 年 1 月份是家政清洁的高峰期，管理处为了充分利用这段宝贵的时间创造利润，在不保证小区正常工作的前提下，一天接4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。截止10 月末，家园管理处仅有偿服务这一项已产生10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点XX 小区是集
4、团公司开展较早的一个项目，通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。但由于小区面积不大，入住率虽高，住户资源不是很丰富，收费地下，物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。过去， XX 小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行，突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看重利润，物业管理处于维持状态。 2011 年公司整体思路作了调整，根据这一状况，管理处在现有的管理服务模式进行创新，使业主感受到超值服务，以服务带动各管理费用的上调，弥补由于管理面积小而产生的亏损。经过不懈努力创新，服务水平显着提高。优质的服务赢得了业主对涨费的的基本认可，管理处又进行了艰难
5、的解释和沟通工作，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围类的最高标准，在原来的基础上涨幅达到 0.13 元/ ，是管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截至 11 月末管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工继承发扬2010 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截至 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的共同努力， XX小区的工作扎实而富有成效。截至 11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336 元，客户的满意度也明显提升。我们相信XX小区管理处在公司领导的正确带领下，将在2012 年工作中谱写出新的篇章。
