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1、会籍培训训大纲一. 企业文化化公司远景景及发展展历程经营理念念员工守则则二.基础础健身知知识身体健康康体适能能指标及及营业知知识训练的三三个周期期（初始始、成效效、维持持）团操知识识器械使用用三.销售售基础销售技巧巧客户担忧忧解决担忧忧流程顾客的目目标动力力驱动力力四.业绩绩来源（渠渠道WII、BRR、DII、AAAP SShoww）五.工作作流程资源获取取流程电话邀约约流程内场参观观流程售后服务务流程u 企业文化化 公司远景景及发展展历程：加州汇健健身服务务有限公公司是致致力投资资并从事事康体事事业连锁锁发展的的商业健健身品牌牌。下属属直营店店中百66楼旗舰舰店、中中百200楼少儿儿舞蹈学学
2、院、海海林广场场钻石店店。充满满崭新概概念的健健身会所所，完善善的专业业设备，尽尽善尽美美的个性性服务，无无微不至至的细心心服务，彰彰显人和和健身品品质和人人文关怀怀。环境境优雅舒舒适。内内设心肺肺功能区区、力量量训练区区、动感感单车厅厅、有氧氧操厅、高温瑜瑜伽厅、咖啡厅厅、水吧吧、洗浴浴区、VVIP健健身区、功能训训练区等等。俱乐乐部按照照国际流流行时尚尚和康身身标准，始始终以会会员需求求为中心心，成为为集健身身、娱乐乐、休闲闲、交际际为一体体的高档档健身会会所。会会所采用用独特的的原生态态自然景景观设计计，中央央空调循循环风系系统，自自然环保保清新的的设计风风格，风风格多样样话的健健身操，
3、完完善的附附加服务务及洗浴浴设施，世世界顶级级品牌的的健身器器械，国国际认证证健身教教练团队队的专业业化、科科学化、个性化化的健身身服务！ 经营理念念：让更多的的人拥有有健康！Jusst forr yyou （只为为健身者者着想）!u 员工守则则： 岗位描述述：1.直属属上级：会籍主主管、会会籍经理理2.岗位位职责：为客人人提供接接待、介介绍、问问询及销销售会员员卡的相相关服务务。详细细了解俱俱乐部各各类产品品及周边边市场，第第一时间间了解会会员。在在任何工工作时间间，提供供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的的服务，严严格执行行俱乐部部各项标标准，树树立“加州汇汇”良好的的品牌和和公众形形象
4、。 工作内容容：1. 接接待来访访客人 2. 电电话销售售（包括括：主动动、被动动）3. 预预约客人人 4. 外外展宣传传（包括括：发放放DM单单，GRR收集，DDI，各各类大型型活动）5. 市市场拓展展（包括括：商户户合作，公公司团单单，与社社区的合合作）6. 客客户维护护（维护护目的：续费，转转介绍，升升级）7. 接接待投诉诉 8. 协协助教练练销售私私教课程程 当班工作作程序：1) 提提前155分钟到到岗，打打扫办公公室卫生生，整理理好个人人仪容仪仪表，为为接待会会员做好好准备。2) 准准备好工工作所需需用品（笔笔、板夹夹、白纸纸、合约约，嘉宾宾调查问问卷、团团体操课课程表、潜在会会员登
5、记记表、名名片等），并并填写当当日工作作表格。 3）根据据直属领领导安排排，进行行相应工工作。4）预约约当日到到访客人人，随时时把次日日的预预约登记记表填填写完整整。5）确认认已预约约客人。6）到会会员管理理系统中中查询会会员健身身频率，拨拨打老会会员维护护电话。7）统计计并整理理当日预预约客人人数量和和情况，并并填写预预约登记记表，避避免撞单单现象发发生。根据直属属领导安安排，做做好外展展工作。9）统计计当日接接待会员员信息，做做好个人人销售记记录（办办卡、来来电、来来访、预预约、转转卡等）。10）下下班前需需整理好好个人文文件及销销售工具具，为次次日工作作做好准准备。u 个人仪容容仪表规规
6、范：员工应当当遵守公公司的各各项规章章制度和和行为规规范，以以维护公公司的良良好形象象。 仪容仪表表1. 头发： 女员工及及男员工工发式简简单，不不得留新新奇或夸夸张的发发型。 头发保持持干净，不不可有蓬蓬乱的细细发。 头发着色色自然、适中，不不允许染染多种颜颜色或夸夸张、耀耀眼的颜颜色。 头发须梳梳理整齐齐，不可可遮住脸脸颊，刘刘海不可可遮住眼眼睛。（以以低头为为标准，头头帘不可可垂落下下来。） 在工作时时间须随随时保持持发式整整齐。 女员工： 不允许留留披肩发发。 短发长度度不可超超过衣领领下缘。 使用黑色色，样式式简单，大大小适中中的发夹夹别住细细发。 使用黑色色、样式式简单的的皮筋将将
7、长发梳梳于脑后后。 男员工： 头发长度度不可触触及衣领领、耳朵朵。头发发不遮面面。 不可剃光光头。2.装饰饰品：女女员工及及男员工工 只可佩戴戴样式简简单、小小巧的黄黄金或白白金项链链及项链链坠。 不可露出出纹身图图案。 女员工 只能佩戴戴样式简简单且不不大于耳耳垂的同同款耳钉钉一副。 一耳只能能在耳垂垂中间佩佩戴一只只耳钉。2.脸部部 女员工 适度的化化妆。请请使用自自然明亮亮的色彩彩。整体体感觉大大方、得得体。不不能化过过于妖艳艳或新奇奇的妆面面。 唇膏与眼眼影的色色系要协协调。唇唇线与唇唇膏的色色调一致致。 睫毛膏颜颜色应与与眉毛、头发颜颜色搭配配。 只能佩戴戴无色的的隐形眼眼睛或镜镜框
8、眼镜镜。 男员工： 每日修面面。不可可蓄络腮腮胡或山山羊胡。 只能佩戴戴无色的的隐性眼眼睛或镜镜框眼镜镜。3.手部部 女员工及及男员工工 随时保持持手部及及指甲的的清洁。 只能佩戴戴一枚样样式简单单的黄金金、白金金或银质质的戒指指。（可可镶嵌小小巧的宝宝石、钻钻石或珍珍珠） 不可佩戴戴夸张的的装饰表表。4.工服服 务必时时时佩戴本本人的名名牌于左左胸前。 名牌必须须干净无无破损。 随时保持持工服干干净平整整。 系好所有有纽扣。5.鞋袜袜 女员工及及男员工工 时刻保持持鞋面干干净、光光亮。 务必多准准备一双双丝袜/袜子。 脚部不可可有任何何装饰品品。 袜子不可可有任何何破损或或抽丝。 不可穿凉凉
9、鞋、靴靴子、运运动鞋（工工作要求求除外）上上班。 男员工 男员工应应穿黑色色短袜，或或遵循部部门的标标准。6.个人人卫生 女员工及及男员工工 头发、身身体无异异味。 必要时适适度使用用香水。 保持口气气清新，尤尤其是客客人直接接接触的的员工。 工作场所所行为规规范 保持工作作环境的的整洁，个个人办公公用品的的摆放要要有条理理。每位位员工都都有义务务协助保保持工作作场所内内公共物物品的整整齐有序序。 非因工作作需要，不不得在俱俱乐部内内随意串串岗走动动。 工作时间间不得从从事与工工作无关关的事情情。 穿着工服服的员工工应注意意：1. 非非因工作作需要，不不得在公公司外穿穿着工服服。2. 工工服如
10、有有损坏，须须立即修修补完好好。3. 姓姓名牌属属于工服服的一部部分，工工作时间间必须佩佩带。4. 姓姓名牌如如有丢失失，请及及时补领领，补领领费用由由员工本本人承担担。5不得得私藏任任何属于于公司的的食品、饮料等等物品或或用具。6不得得擅自使使用客人人专用的的休息室室和电话话。7上班班期间，不不得在工工作场所所或公司司内部大大声喧哗哗，不得得聚众闲闲聊。8员工工离职时时需要办办理物品品归还手手续，包包括工服服、姓名名牌等，并并认真做做好工作作交接。u 工作行为为规范和和语言规规范 公司鼓励励员工之之间的协协调与沟沟通，倡倡导并促促进员工工树立良良好的服服务意识识，以利利于创造造和保持持优秀的
11、的企业文文化。 与外部人人员的交交流中，态态度要热热情，语语气要诚诚恳，在在任何情情况下都都不能流流露出冷冷淡或不不耐烦，更更不能与与客人发发生任何何不愉快快。 需要部门门之间协协商解决决的事项项，经办办人员要要积极与与有关部部门和人人员进行行协调，不不可推诿诿、扯皮皮，更不不能随意意推卸责责任。 协商问题题时，语语气要平平和、诚诚恳，切切忌态度度生硬。 员工之间间产生意意见分歧歧时，意意见双方方应积极极进行协协商沟通通。提倡倡换位思思考，即即积极的的从对方方的角度度考虑问问题。 严禁摔电电话等不不礼貌或或不理智智的举动动。 不得在公公司内随随意议论论、传播播其他员员工的隐隐私，以以及任何何容
12、易对对他人产产生负面面影响的的言论和和信息。 不得随意意对外透透露公司司内部的的情况，尤尤其是可可能产生生负面影影响的信信息。 客人若有有任何问问题，第第一个负负责接待待的员工工应积极极帮助解解决或协协调有关关部门人人员予以以解决，不不得随意意推脱。 不得对外外发布，传传播可能能影响公公司客户户形象的的言论。u 请假制度度一、公司司员工上上、下班班管理及及请假按按本规定定执行。员工考考勤以考考勤卡打打卡为主主要依据据。员工工加班以以加班申申请审批批单为辅辅助依据据，如两两依据存存有差异异则以打打卡为准准。凡无无打卡记记录者均均不能计计入出勤勤。 二、公司司员工应应按规定定作息时时间按时时上、下
13、下班。不不得迟到到、早退退、旷工工四、 每每日上班班须提前前十分钟钟做好工工作准备备，凡延延时到岗岗者均为为迟到，迟迟到300分钟内内作迟到到论处，迟迟到300分钟以以上者作作旷工论论处，早早退一律律作旷工工半日论论。不得得事后补补请事假假、病假假抵充。 五、事假假、病假假须事前前向部门门主管申申请递交交请假条条，同意意后报部部门经理理审批，批批准后方方可请假假。原则则上不得得通过电电话通讯讯和QQQ请假。事假须须提前一一天办理理请假手手续，否否则不予予批假。部门主主管以上上的员工工遇事请请假、生生病请假假由部门门经理审审批。若若遇突发发性疾病病和家庭庭重大灾灾难的特特殊情况况，可事事前电话话
14、报请部部门领导导同意，事事后凭医医生病假假条、病病历及请请假条按按请假审审批流程程补办病病假请假假手续，突突发性事事假的补补办请假假手续与与病假相相同，但但请假单单须注明明事假原原因。事事、病假假最终批批准权限限暂为公公司分管管主管。不得出出具假证证明骗取取病、事事假，一一旦发现现并核实实弄虚作作假者一一律给予予解除劳劳动关系系处理。请假单单于假后后两天内内交公司司人事部部门，逾逾期不交交者作旷旷工论处处。 六、月内内事、病病假的扣扣除请假假天数工工资。 七、公司司不单独独设置年年假八、因工工伤病请请假以园园区人民民医院开开具的请请假单实实施休息息，休息息期间薪薪资按国国家规定定执行。 九、凡请请假未批批，擅自自不到岗岗者按旷旷工处置置；旷工工除不发发当日薪薪资外给给予500元/次次的经济济处罚。连续旷旷工三天天者作开开除处理理。 十、员工工上班时时间必须须坚守岗岗位，不不得擅自自离岗、不得串串岗、坐坐岗，不不得在岗岗位上睡睡觉、聊聊天、嬉嬉戏打闹闹、玩弄弄手机、接听与与工作无无关的电电话。办办公室岗岗位不得得在电脑脑上私人人QQ聊聊天玩游游戏，凡凡违反上上述规定定者处220元/次的经经济处罚罚。 十一、早早/午班班工作应应按时交交接班，倘倘接班者者届时未未到，应应报请公公司处理理不得擅擅自离岗岗u 外展现场场管理制制度：1、外展展人员必必须严格格遵守上上下班时时
