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1、* 医院“创建优质服务窗口”奖惩制度第一条为了切实推进医院 “创建优质服务窗口” 工作，规范员工服务行为， 进一步提升 * 医院的社会形象， 打造“服务一流的民营医院” ，特制订本制度。第二条 考核对象 医院各临床科室第三条 考核奖惩内容考核内容实行10 分为满分，扣分最多为10 分的计算方法统计。（一）医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业，行为规范，无违法违规行为。执行者得1 分；发现一例扣1 分。（二）医疗服务优良。 医务人员服务行为规范； 医院环境洁净、布局合理， 病房整洁、 设施配套， 严格落实规章制度，健康宣教针对性强， 窗口服务方便快捷。 挂号
2、、 划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间 10 分钟；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间24 小时；检验、心电、超声、胸腹X 光、透视等常规检查项目的开具检1查申请单到出具结果30 分钟。执行者得1 分；发现一例扣0.1 分。（三）医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，无重大医疗安全事故。医疗事故报告率达100% ；平均住院日10 天；门诊处方合格率98% ；甲级病案率 85% ，无丙级病历；全院药品比例控制在30% 以内。执行者得3 分；发现一项扣0.5 分。（四）医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收
3、费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。医疗收费投诉结案率达 100% 。执行者得1 分；发现一例扣0.2 分。（五）检查、用药、治疗合理。严格遵守科学诊疗规程和医保相关规范，合理检查、合理用药、合理治疗，有控制医药费用不合理增长的制度及措施且成效显著，药品、自费药品费用控制在规定范围内，拒绝违规现象发生。执行者得1 分；发现一例扣0.2 分。（六）医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重患者 “五知道五明白” 权利。“五知道” 即知道应遵守的诊疗秩序和规章制度，知道尊重医护人员诊治权，知道进行特殊检查和手术应该履行的手续，知道治疗
4、疾病的诊治项2目和药品费用价格， 知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”即明白医疗费和药费，明白确诊的病，明白应做的检查，明白治疗疾病方法，明白病情转化注意事项。执行者得1 分；发现一例扣0.2 分。（七）社会形象良好。坚持诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告， 实事求是宣传医院业绩， 无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度 95% 。满意度 95% 得 1 分；满意度 95% 扣 0.5 分（八）投诉处理机制健全。对患者投诉的一般问题当日答复或解决，需调查取证的不超过3 个工作日，特殊问题不超过 7 个工作日。执行者得1 分；
5、发现一例扣0.5 分。（九）廉洁行医工作扎实有效。坚持长期的廉政、廉医教育，落实各项管理考核措施，坚决杜绝下列情况：1、发生医疗事故的；2、索要红包，接受吃请、礼品的；3、自立项目、分解项目、重复收费的；4、超范围执业的；5、有“开单提成”行为的或科室、个人收入与单位经济创收直接挂钩的；6、未按规定或违法发布医疗广告的；37、发生贪污、套取、挪用新农合资金的，被各级卫生行政部门通报批评的；8、社会评价满意度95% ，群众向主管部门投诉经查属实的。发现一项扣10 分。第三条考核结果处理考核分值 10-9.5分为优，奖当月科室每人100 元；9.5-8.5为良，奖当月科室每人50 元； 8.5-7
6、.5为合格，不奖不扣； 7.5 以下为不合格， 扣发当月科室每人绩效奖金50元 -100 元。创建活动中成绩突出的科室或个人， 医院设立特别奖。 奖励金额是科室为每人奖当月 200 元奖金；个人为 100-300 元奖金。考核分值结果将在当月绩效奖金中兑现；也将作为每月与年终的评先评优的重要指标；同时每月工作例会上通报全院各科室考核结果情况。4合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的
7、部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无4 职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟
8、踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责5
