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1、东城国际际酒店钥钥匙管理理规定为确保客客人人身身及财物物安全，保保障酒店店正常的的经营管管理秩序序，依据据本酒店店门锁设设备的配配置，制制定钥匙匙控制及及管理规规定如下下：一、钥匙匙类别酒店门锁锁设备配配置有两两个不同同的系统统，一是是电脑门门锁系统统，二是是机械门门锁系统。电脑脑门匙，适适用于所所有客房房楼层之之门锁。机机械门匙匙，适用用于除客客房楼层层外之其其他门锁锁。二、钥匙匙的种类类及控制制1、电脑脑门锁应应急匙开启所所有电脑脑门锁应急匙设设有两套套，一套套由总经经理保管管；另一一套存放放在前厅厅收银处处的保险险箱内，由由财务经经理在总总经理及及前台收收银主管管在场情情况下装装入信封封
2、封好，再再由三人人签名后后注上时时间，并并编上号号码(由0011起始)，于前前台收银银处开一一交更簿簿用以控控制钥匙匙的交收收，每个个前台收收银当值值交接时时需在交交更簿上上签名确确认收到到该应急急匙连信信封。在在紧急事事件中，只只能限于于酒店指指定人员员，行政政总值（或或前厅经经理、当当值大堂堂副理）和和保安员员同时执执行任务务，并需需在记录录簿上清清楚地注注明每次次应急时时用匙的的情况，包包括：a. 用匙的日日期和时时间b. 用匙的目目的c. 用匙的员员工及用用匙时的的证人(最少应应有一人人)d. 应急匙放放回保险险箱的时时间e. 用匙人和和证人的的签名f. 用完锁匙匙，准备备好新的的信封
3、，由由用匙人人、证人人与当值值前收当当面办理理签收，以以旧信封封编号为为准，顺顺序编进进新号码码g. 所有用过过的信封封，每月月依顺序序交核数数主任，跟跟进年度度存档。2、电脑脑门锁主主匙a. 行政管家家主匙开启客客房区所所有客房房；b. 楼层主匙匙开启指指定楼层层所有客客房，楼楼层领班班及楼层层服务员员按工作作范围各各发一条条；c. 行政管家家主匙、各各楼层主主匙的发发放必须须做好登登记、签签收手续续。3、机械械门匙本酒店除除客房外外，公共共区、餐餐饮、娱娱乐、康康乐营业业场所、后后勤及办办公室全全部采用不同同品牌的的机械锁锁，每锁锁三条钥钥匙，按按如下办办法分配配管理：第一条：场所使使用者
4、（私私匙，下下同）第二条：存放于于前台收收银备用用钥匙箱箱第三条：大堂副副理紧急急备用前台台收银主主管应将将所有门门匙分部部门及编编号存放放于前台台的锁匙匙箱内，并并设有专专门的门门匙领取取登记本本，场所所使用者者因特殊殊情形需需调用，或或在紧急急情况下下由指定定人员(之前所所指)及保安安员到前前台收银银处签名名领取。门门匙领取取及交回回时应注注明日期期及时间间，领用用者签名名及收银银员签名名见证。前台台收银员员在交接接班时必必须清楚楚盘点锁锁匙箱内内锁匙数数目，双双方签名名做好登登记手续续。 三、钥钥匙的管管理1、失匙匙如主匙持持有之员员工丢失失任何主主匙时，应应立即向向大堂副副理及主主管值
5、班班经理报报告，并并必须将将失匙的的情况对对总经理理作书面面报告。按按失去主主匙的背背景，视视其将直直接影响响酒店的的程度，采采取相应应的措施施： 1）如主主匙是在在不可辨辨别的环环境里丢丢失，例例如在船船上无意意丢在海海里，即即根本没没机会被被他人捡捡获，由由总经理理批示报报告后，由由前厅部部补配主主匙。2）如在在酒店范范围内发发觉主匙匙已失，大大堂副理理及主管管值班经经理接报报后，立立即了解解详情，并并与值班班保安主主管评估估失主匙匙影响的的程度，提提出初步步应变的的方案向向有关的的行政人人员汇报报，听取取指示作作决定，必必要时将将遗失主主匙所使使用范围围的电脑脑门锁密码全部部更换，但但事
6、前需需得到总总经理同同意。3）如失失去应急急匙，大大堂副理理及主管管值班经经理了解解情况后后，必须须立即向向总经理理报告，听听取总经经理的指指示行动动。4）如部部门丢失失机械锁锁钥匙，失失匙者应应向部门门经理报报告，根根据失匙匙具体情情况，由由部门经经理签发发工程单单，并经经总经理理签名后后补配门门匙或更更换门锁锁。2、人事事变迁/离职无论总经经理、部部门主管管和其他他持有总总匙、主主匙或酒酒店机械械锁私匙匙的员工工调动或或离职前前，其上上级主管管必须收收回锁匙匙，直至至再配发发新匙。3、离店店时主匙匙/酒店机机械锁私私匙的保保管无论任何何情况，主主匙或机机械锁私私匙都不不能带出出酒店，当当需
7、要离离店时，任任何员工工都要把把主匙或或机械锁锁私匙放放在酒店店安全地地方保管管。四、客匙匙的管理理酒店客房房匙是最最容易丢丢失及最最多人接接触到的的，因此此当分发发客房匙匙时应注注意如下事项： 1、将将客房匙匙交给客客人前，前前台接待待处必须须确认客客人身份份；2、前台台接待处处原则上上单人房房每间只只发放一一条房匙匙，双人人房根据据客人要要求可发发放两条条房匙；3、客人人退房时时，前台台收银员员应提醒醒客人交交还房匙匙；4、未经经登记客客人许可可，不得得为任何何来访者者开启客客人房间间或发匙匙给来访访者；4、 遗留在客客房里的的门匙，房房间服务务员应收收好送回回前台接接待处处处理；5、 任
8、何服务务员如发发现客房房匙遗留留于公共共场所，应应立即交交当值主主管，送送回前台接待处处处理；6、 客房服务务员不得得对客人人以错放放锁匙在在房间内内为由，随随便开房房门让客客人进入，应即即时打电电话到前前台接待待处核实实客人身身份，如如有任何何疑问，应应请客人人到前台台接待处处办理补补匙手续续。富盈酒店店消防管管理制度度1、酒店店总经理理为酒店店消防总总负责人人；2、日常常消防管管理工作作由酒店店保安部部消防中中心具体体负责，做做好日常常的消防防保障计计划和演演习； 3、酒店店设立义义务消防防队，由由总经理理亲自牵牵头，成成员包括括各部门门管理人人员及员员工，不不定期检检查酒店店消防工工作的
9、执执行情况况和完成成质量；4、酒店店任命三三级防火火负责人人，一级级为领班班，负责责每日检检查班组组防火工工作的执执行情况况；二级级为主管管，负责责重点检检查所管管班组防防火工作作的落实实情况；三级为为部门经经理；负负责抽查查和定期期全面检检查部门门防火工工作的执执行情况况和完成成质量。5、组建建火灾应应急小组组，成员员由总经经理、保保安部经经理、工工程部经经理、火火灾现场场所在部部门经理理和大堂堂副理组组成，总总经理任任总指挥挥。一旦旦发生火火情时，可可立即启启动，成成立火灾灾现场临临时指挥挥中心，展展开救护护工作；若火灾灾发生时时，总经经理不能能到场，也也未指定定代理人人时，则则由工程程部
10、经理理（经理理不在时时，由当当值主管管）担任任总指挥挥。6、监控控中心配配备报警警显示箱箱，有监监控人员员24小小时当值值，如出出现报警警显示，会会立即通通知保安安部，工工程部当当值，迅迅速赶往往报警区区域检查查。 4、如如发生着着火、大大火，知知情不报报或不坚坚守岗位位，离开开现场，临临阵脱逃逃者，按按其情况况严重程程度给予予处分，并并追究事事故责任任。5、学习习消防知知识，人人人懂用用灭火器器具，每每月检查查一次消消防设备备，地下下消防栓栓和消防防泵，保保证其备备用状况况良好。富盈酒店店安全保保障制度度富盈酒店店消防应应急处理理措施一、酒店店紧急救救火程序序：1、“110011”号情况况：
11、（1）当当酒店发发生火警警时，所所有员工工通讯途途径包括括对讲机机，电话话及口头头沟通以以“10001”号情况况为火警警代号。（2）总总机接到到火警通通知后，立立即通过过电话按按下列标标准通告告各有关关部门：* 各部部门请注注意XXXX处出出现“10001”号情况况，请下下列人员员立即到到现场：保安部部经理，管管家部经经理，餐餐饮部经经理等（重重复一遍遍）。注意通知知时保持持冷静，声声音平稳稳清晰。（3）各各部门收收到通知知后，须须立即按按下列标标准答复复总机：“XXXX号清楚楚”并迅速速赶赴现现场。（1） 各部门人人员必须须走楼梯梯步行至至现场。2、保安安部应急急反应方方案（1）保保安部经经
12、理接到到通知后后，须立立即集合合足够人人手，携携带适当当之灭火火器材赶赶赴现场场。（2）根根据总指指挥的指指示，指指挥保安安员现场场救火并并防止闲闲杂人员员进入现现场。（3）安安排三名名保安员员携对讲讲机在大大堂守侯侯。其中中二名布布岗在大大堂客梯梯（两边边各一名名），等等候进一一步消息息是否需需要暂停停使用电电梯。另另一名保保安员须须赶至前前门车场场保证消消防车到到店时可可以停泊泊及畅通通无阻。（4）消消防局人人员到店店后，指指明消防防员火警警位置，如如客用电电梯停止止使用，正正确指示示路径协协助消防防员赶到到火场。3、工程程部应急急反应方方案（1）工工程部经经理接到到火警通通知后，须须立即
13、集集合足够够人手，携携带适当当之灭火火器具赶赶赴现场场。（2）根根据总指指挥的指指示，指指挥工程程部员工工现场支支援救火火。富盈酒店店安全保保障制度度（3）关关闭现场场总电阀阀及其附附近冷气气机及抽抽风系统统，以免免烟雾由由抽风系系统流入入各楼层层。（4）向向火警现现场总指指挥或最最高级别别管理人人员提供供各种电电阀开关关之资料料，及有有关火警警现场之之详细路路线图。（5）向向总指挥挥提供有有关是否否需要暂暂停客用用电梯服服务之意意见。4、大堂堂副理应应急处理理方案（1）接接到火警警通知后后，一名名大堂副副理应立立即赶赴赴现场并并在总指指挥的指指示下作作现场协协调工作作，另一一位大堂堂副理须须
14、留守值值班岗位位。（2）大大堂副理理须确切切记录：火警发发生之详详细地点点、时间间，参加加救火及及有关牵牵涉人员员，伤亡亡人数，救救援进展展情况，消消防局到到达时间间及最后后结果等等，整个个过程依依据时间间予以记记录。如如遇客人人询问一一律按标标准答复复“酒店正正在调查查中，确确切情形形会进一一步通知知阁下”。 5、前台台应急处处理方案案 （1）前前台经理理负责维维持大堂堂经理及及公共区区域之秩秩序，保保障前台台及大堂堂正常运运作。（2）前前台经理理负责督督导接待待员按下下列标准准答复客客人之查查询：“酒店正正在调查查中，确确切情形形会进一一步通知知阁下”。6、总机机应急处处理（1）总总机值班
15、班员接到到火警通通知后，立立即按照照标准通通告方式式以电话话或对讲讲机向相相关部门门报告，但但要保持持冷静。（2）如如接到总总指挥通通知需要要报告消消防局，总总机应立立即拨“1199”将火警警情况告告知消防防局。（3）记记录下所所有有关关火警的的进出电电话。7、管家家部应急急处理（1）接接到通知知后，管管家部经经理须立立即赶赴赴现场；（2）指指挥客房房服务中中心通知知各楼层层，须记记录对方方服务员员之姓名名及通知知时间。（3）楼楼层服务务员接到到通知后后，应立立即停止止手中一一切工作作驻守于于当值楼楼层，富盈酒店店安全保保障制度度等待进一一步指示示。8、餐饮饮部应急急处理（1）餐餐饮部经经理接到到通知后后，须立立即赶赴赴现场并并根据总总指挥的的指示做做现场协协调工作作；（2）如如火警发发生在餐餐饮部，出出事部门门经理应应立即组组织事发发区域附附近客人人疏散，引引导客人人到其他他安全地地方并尽尽量安定定客人情情绪。9、火势势扑救后后经消防局局负责人人或救火火总指挥挥确定扑扑救工作作完成后后，总指指挥负责责立即通通知总机机；总机机接到通通知后，用用对讲机机按以下下标准通通
