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1、第一讲、行政定位一一做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1. 行政管理工作的绩效价值2. 行政管理人员的素质特点3. 行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪一一外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪(1) 弓I领礼仪(2) 电梯礼仪(3) 对预约的客人(4) 对未事先预约的客人(5) 奉茶礼仪(
2、6) 介绍礼仪(7) 握手礼仪(8) 使用名片礼仪(9) 工作状态的坐姿、站立、行走(10) 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理一一行政统筹1、前台接待-企业的形象代表2、部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6、集团电话管理7、集团的车辆管理不同方式8、食堂管理的外包流程9、员工的应急安全保障10、危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力一一能力提升一、领导艺术：1. 领导用人艺术；2. 领导授权艺术；3. 领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任
3、当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1. 单位突发事件预防2. 突发事件处理原则；3. 突发事件处理程序与技巧4. 办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1. 办公室绩效考核的评价标准；2. 办公室绩效考核的方法；3. 办公室绩效考核的方案设计；4. 办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010, 8020原则五、企业文化与员工激励*如何使企业文化深入人心*有效激励员工*建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调一一沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧4、如何与你的上司良好沟通原则 方法技巧 案例分析：分组讨论、实景
4、演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话&部门内部的沟通(1) 内部沟通的问题及产生的原因(2) 内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调(1) 部门之间沟通的特点(2) 部门之间沟通的误区(3) 部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理一一会务文件统筹管理一、时间管理1、时间管理的误区2、时间管理的原则第一原则：目标管理第二原则：抓住重点原则80/20法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之准备工作：2、出差回来之后续动作：四、会务管理技巧1、会务
5、分类组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理：1. 整理名片的工具类别：2. 名片分类方法：3. 名片整理方法：第七讲：文印管理一一规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理：1. 公文格式规范；2. 公文文种规范；3. 公文处理规范；4. 办公室主任（秘书）如何签发文件。三、文印管理
