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1、美容院服服务易忽忽视的十十大细节节经营锦囊囊1、记得得顾客的的生日、爱爱好美容师在在与顾客客沟通的的过程中中，能了了解到顾顾客的爱爱好，知知道顾客客喜欢什什么，讨讨厌什么么，甚至至忌讳什什么，并并把这些些东西记记在心上上，在以以后和顾顾客聊天天时，就就会很容容易给顾顾客制造造轻松愉愉悦的环环境。另另外，在在顾客生生日快到到来的时时候，能能够提前前给顾客客送上美美容院的的祝福，让让顾客感感受到美美容院真真诚的问问候，这这样的做做法往往往更能令令顾客感感动。消消费者普普遍认为为：美容容师不应应该仅仅仅是一个个只会洗洗脸的“工人”，更应应该善解解人意、懂懂得顾客客心思。2、不忘忘定期给给顾客打打电话
2、如果顾客客因为太太忙或是是出差在在外，没没有及时时到美容容院去做做护理，那那么能在在家中得得到美容容院的护护理指导导，会让让顾客对对美容师师的专业业和敬业业精神另另眼相看看。以往往在顾客客眼里，美美容院的的每一个个服务项项目都是是拿钱才才能享受受到的。而而当肌肤肤急需呵呵护的时时候，能能接到美美容院打打来的电电话，问问候并教教给她们们在家保保养的方方法，这这种把服服务做到到“家”的方式式很受顾顾客的欢欢迎。3、让顾顾客得到到所有人人重视的的目光顾客在美美容院的的整个护护理过程程中，从从进门、护护理到最最后离去去，几乎乎要和美美容院所所有的员员工接触触。虽然然中间也也许只需需要一到到两个员员工亲
3、自自为她服服务，但但是如果果能让她她感受到到美容院院所有的的员工都都很重视视她，把把她当作作这里尊尊贵的客客人，那那么顾客客自然会会增加对对美容院院的信赖赖。所以以，顾客客在美容容院不管管是在咨咨询，还还是坐在在那里聊聊天，或或者在化化妆时，从从她面前前经过的的美容师师不妨给给客人一一个微笑笑或是饱饱含重视视的眼光光。不管管客人是是否是老老顾客，让让她时刻刻有被重重视的感感觉，这这种无声声胜有声声的交流流，在顾顾客看来来，胜过过千言万万语。4、播放放轻音乐乐聪明的消消费者总总结出这这样一个个“真理”：越是是高档的的服务场场所，播播放的音音乐越柔柔和。躺躺在美容容床上的的顾客当当然也是是以这样样
4、的标准准来衡量量美容院院的。除除了音乐乐音量要要若有若若无，就就连美容容师的脚脚步声、说说话声、操操作时的的声音，都都要非常常轻柔。所所以，能能将这些些声“源”控制得得很好的的美容院院，自然然成了消消费者流流连忘返返的地方方。5、举办办美容讲讲座这里所指指的美容容讲座不不是纯粹粹的新品品演示会会，而是是能真正正给顾客客讲解有有关健康康、减压压、心理理等方面面的讲座座。如果果顾客能能真正从从讲座中中学到相相关的东东西，获获得提升升，那么么也就无无形中提提升了美美容院在在顾客心心中的地地位。这这种真正正意义上上的讲座座非常受受顾客欢欢迎，前前提是不不要办成成产品推推广会，而而且所请请的老师师或专家
5、家要有独独特的个个人魅力力。6、远离离强硬推推销强硬给顾顾客推销销产品或或是服务务项目，是是美容院院的大忌忌，也是是消费者者最深恶恶痛绝的的事情。在在顾客美美容意识识逐渐增增强的情情况下，在在顾客消消费行为为越来越越理智的的今天，动动不动就就给顾客客推销会让顾客客“敬而远远之”。是把把顾客的的需要放放在第一一位，还还是把自自身的短短期利益益放在第第一位，成成了顾客衡衡量一个个美容师师和美容容院能否否让人信信任的新新标准。所所以，今今年好多多大型美美容院为为了顺应应市场变变化，都都设了专专门的美美容顾问问为顾客客讲解产产品，而而美容师师在销售售这方面面也“隐居江江湖”了。把把技术和和产品分分开来
6、进进行，不不失为让让顾客放放心消费费的新举举措。7、不要要在顾客客面前讲讲私事在一些小小的美容容院里，美美容师在在给客人人做护理理的过程程中，偶偶尔会出出现两个个美容师师边给客客人做按按摩边聊聊天的现现象，或或者接私私人电话话，把顾顾客晾在在一边。这这个细节节让顾客客感到不不受尊重重，并且且怀疑这这样达不不到最佳佳的护理理效果。特特别是在在做面部部护理的的过程中中，用心心去给顾顾客做，并并想着一一定要把把顾客的的肌肤调调养好，这这时美容容师的手手法就会会非常到到位，也也就不会会再三心心二意了了，顾客客也能体体会到你你的真心心。所以以，在护护理中美美容师仔仔细、认认真地完完成每一一个程序序，客人
7、人才能放放心地把把脸交给给你。8、美容容师的手手不要冰冰凉不管在夏夏天还是是冬天，顾顾客最害害怕的就就是当美美容师的的手接触触到自己己的肌肤肤时，还还冷冰冰冰的。每每当这个个时候，顾顾客都有有些敏感感和紧张张。想来来也是，没没有哪个个人愿意意让一双双冰凉的的手在自自己脸上上停留近近一个小小时，而而且这样样也会影影响到产产品的吸吸收和渗渗透效果果。另外外，美容容师的手手是否有有弹性并并柔软，能能很直接接地影响响到顾客客在接受受护理时时的心情情。如果果美容师师因为这这个小小小的问题题，让顾顾客把“享受”变成“忍受”，那会会非常不不值得。9、对顾顾客不要要太过亲亲热在顾客眼眼里，受受到美容容院每个个
8、员工的的尊重当当然是好好事，但但是如果果一进门门，美容容师或接接待人员员对自己己太过于于亲热，并并且有奉奉承和讨讨好的举举动，这这不仅不不能让顾顾客感到到开心，而而会让顾顾客担心心这是不不是一颗颗“糖衣炮炮弹”。顾客更更喜欢接接受正规规程序的的接待，该该怎么做做就该怎怎么做，别别又搂又又抱又是是夸耀。对对顾客彬彬彬有礼礼而不卑卑微，这这样的接接待在顾顾客眼里里才是有有水准的的。10、美美容师上上完面膜膜后不要要离开顾顾客顾客在敷敷上面膜膜后，一一般都要要休息一一会。此此时美容容师就以以为工作作暂告一一段落了了，然后后悄悄撤撤退。殊殊不知此此时顾客客虽然尽尽量在让让自己入入睡，但但是她说说不准还
9、还有一些些要求或或出现一一些问题题而需要要美容师师的帮助助。比如如顾客感感到肌肤肤发痒或或面膜的的水滴溢溢到嘴唇唇、下巴巴处；或或者顾客客的手机机在响，需需要美容容师为她她接听。并并且，有有美容师师在身边边，顾客客会感到到更安全全。不少少顾客认认为，敷敷上面膜膜后其实实最需要要美容师师守在身身边。这这个时候候，服务务就成了了一种默默默的等等候。如何善用用电话做做销售贵州圣女女保健业业有限责责任公司司广州连连锁 经营锦锦囊20005年111月330日顾客打电电话到你你的美容容院是因因为对你你的服务务或产品品院感兴兴趣，因因此电话话的处理理绝不可可等闲视视之，掌掌握电话话的运用用技巧，你你的生意意
10、会更兴兴隆。电话交谈谈的基本本要点：回答电话话要有礼礼貌，回回答电话话要心情情愉快。你你可以想想象电话话一响就就是你的的衣食父父母来了了，虽看看不见对对方，你你还是要要保持微微笑，这这样一来来，你的的声音与与语调就就不一样样，把自自己回答答电话的的声音与与语调录录起来听听听看，然然后针对对缺点做做一番改改进。回答电话话查询：回答查查询的最最佳方式式即为提提供资料料，但并并不一定定是对方方在电话话中所要要的资料料。当然然，你必必须回答答对方的的问题，但但是你可可以试着着不被对对方所限限制。举举例来说说，假说说有人打打电话来来问脸部部护理的的价格，你你的回答答不应该该仅止于于告诉她她价格。你你要扮
11、演演美容顾顾问的角角色，就就象你对对待来美美容院的的顾客一一样，以以下即为为回答价价钱问题题的良好好例子：1、回答答说你的的美容院院提供许许多不同同的服务务项目，而而每一种种都是针针对顾客客的特殊殊需要所所设计。2、马上上提出问问题以便便确定顾顾客的需需要。别别忘了要要立即请请教对方方的姓名名，并且且告诉对对方你自自己的姓姓名。回回答的语语气要愉愉快。（在在电话交交谈刚开开始的一一两分钟钟，你能能多呼几几次对方方的姓名名，以后后就较容容易记住住她和姓姓名）3、如有有可能引引起对方方兴趣的的任何目目前的促促销或特特价活动动，别忘忘了在电电话中告告诉她。4、提出出一些意意见与指指点，建建议几种种适
12、合她她的产品品或护理理。强调调每一种种服务的的好处，更更要强调调你的服服务品质质。5、这个个时候顾顾客都会会问到价价格，你你可以把把适合她她的项目目一一扼扼要的告告诉她，然然后告诉诉她价格格，别忘忘了要先先从最贵贵的说起起。6、如有有必要，你你可以向向她解释释，就象象医生无无法在电电话中诊诊断病情情一样，你你必须亲亲自与她她讨论后后才能推推荐适当当的产品品或护理理方法。7、提供供一个让让对方前前来接受受咨询或或服务的的特定时时间，如如果她认认为不适适合，可可再换另另一个时时间，如如果还是是不适合合，不妨妨问她何何时可以以。8、如果果对方实实在不想想到美容容院来，而而你却认认为她有有可能成成为你
13、的的顾客，你你可以要要求对方方留下详详细的资资料包括括姓名、地地址、电电话，将将来有促促销或有有特殊活活动时可可通知她她。9、挂电电话前别别忘了谢谢谢顾客客的来电电，如果果适当的的话，可可提醒她她已经预预约的时时间。如如果顾客客没有预预约，好好可以欢欢迎她随随时打电电话来问问任何问问题。10、办办好预约约的顾客客应该寄寄一张感感谢函给给她，提提醒她预预约的日日期与时时间。没没有预约约的顾客客好应该该寄给她她一张感感谢函，邀邀请她再再度来电电查询。11、将将顾客来来电的所所有资料料记录在在卡片上上，如果果顾客真真的上门门或再打打电话来来，就可可以准备备好回答答问题。打电话去去推销或或追踪调调查：
14、你应该打打电话给给顾客，询询问她是是否在家家按时使使用配合合专业护护理的零零售产品品自行保保养。除除此以外外，你也也可以打打电话给给她提醒醒预约的的时间，或或通知她她有关促促销或新新的护理理项目等等消息，同同时也可可以调查查她对你你的服务务或产品品是否满满意。打打电话的的确是一一件费时时费力的的事，不不过却可可以增加加顾客对对你的忠忠诚度，增增加你的的销售，减减少预约约好却不不来的情情形。打电话注注意事项项：1、时间间要适当当，除非非顾客指指定，否否则应该该避开用用餐、太太早或太太晚等时时间。2、立即即告诉对对方你的的美容院院及你自自己名字字，并且且要热情情的打招招呼。3、先问问一些与与生意无
15、无关的私私人事情情，譬如如孩子、工工作等对对她比较较重要的的话题。接着就要要说到重重点，解解释你打打这个电电话的原原因。如如果顾客客表现得得很有兴兴趣，马马上与她她办妥预预约，或或为她拿拿妥某些些产品等等她隔天天来拿。4、电话话不要讲讲太久，生生意谈完完后立即即谢谢她她并道再再见。5、打电电话之前前先列出出名单，避避免重复复或遗漏漏。6、打电电话要有有计划，最最好能在在2030分钟钟之内打打完你所所有你想想连络的的电话。7、记住住：“离久情情疏”，你的的生意必必须依赖赖你与顾顾客之间间的关系系，而这这些关系系必须建建立在不不时的连连络与意意见、消消息共享享或交换换之上。美容院如如何才能能有效遏遏止人才才流失？贵州圣女女保健业业有限责责任公司司广州连连锁 经营锦锦囊20006年33月2日日 不是猛猛龙不过过江，曾曾几何时时跳槽之之风汹涌涌吹至美美容界，对对整个事事业体制制而言无无疑成为为业界的的头号杀杀手。人人才外流流，如同同资金外外流；是是哪些因因素造成成美容师师纷纷出出走？有有哪些方方法，可可以留住住美容师师的心？相信这这是美容容业经营营者最为为关心的的问题。 一、人才才流失的的原因 1 、福福利不佳佳，无保保障； 美容容师属
