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1、word可编辑旅行社年终总结范文纵观20xx全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和进步，使企业可以标准合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业开展的战略目的，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目的，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正
2、成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。按照这一战略目的，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续进步把好了第二关；第三，为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签
3、订明示标准；质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的进步变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照平安责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五，稳步开展本地旅游接待业务，使良好的旅游资得以展示，使深沉的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢，多来，是旅游经济得到蓬勃开展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联络当地旅游企业组织客来我市旅游。从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目的，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业开展目的，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。第 页 共 页
