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1、2022年物业前台客服工作职责1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;7、完成上级交办的其他工作任务。2022
2、年物业前台客服工作职责（二）1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。2022年物业前台客服工作职责（三）1.前台接待及对客服务2
3、.客诉处理及客户满意度维护_日常流水账的记录和管理简单账务处理4.突发事件上报及领导安排的其他工作_项目上账务台账的登记。2022年物业前台客服工作职责（四）1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;4、检查营销案场卫生情况;5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;6、回答客户的询问，主动做好服务工作;7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;8、配合地产公司营销活动。
4、2022年物业前台客服工作职责（五）1、负责大堂来访客户的指引工作;2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;4、完成上级领导交办的其它工作.2022年物业前台客服工作职责（六）礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。服从上级的领导，同事之间互相团结协作。必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。2022年物业前台客服工作职责（七）1、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的工作;2、制定物业服务
5、计划并执行到位;3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。2022年物业前台客服工作职责（八）1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟
6、通。2022年物业前台客服工作职责（九）1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。2022年物业前台客服工作职责（十）1、负责前台来电接听、转接、记录
7、，来访人员接待、引导。2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。5、负责信件登记、收发。6、完成上级交办的其他工作。2022年物业前台客服工作职责（十一）1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;3
8、.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;5.完成上级交办的其他工作。2022年物业前台客服工作职责（十二）1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。2022年物业前台客服工作职责（十三）1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;3、物业信息发布、释放;4、完成其他领导交办的客服部相关工作。2022年物业前台客服工作职责（十四）1)负责物业服务中心客户接待和咨询;2)负责小区业主报修及投诉处理;3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;4)负责收费信息的录入和更新;5)负责协助出纳收费及开票;6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;7)负责上级安排的其他工作。第页共页
