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1、人本管理主要观点:职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的有效管理的关键是职工参与。社会契约道德观主张:把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。法律方法的内容与实质。内容:通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。实质:体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一管理。法律方法的特点:严肃性、规范性、强制性:决策的特点1：目的性:任何决
2、策都含有目标的确定2:可行性:每个决策的方案都有一定的可行性3:选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策4:满意性:决策的原则是“满意”而不是“最优”5:过程性:a:组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b:在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6:动态性:决策的动态性与过程有关计划的性质1?计划工作是为实现组织目标服务，“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展幵和细化。2.计划工作是管理活动地基础。3.计划工作具有普遍性和秩序性目标管理的基本思想丄企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。2.目标管理
3、是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。3.:每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。4.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。滚动计划法的基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计戈并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。影响管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力。2工作内容和性质。a）主管所处的管理层次；b）下属工作的相似性；c）
4、计划的完善程度；d）非管理事物的多少。3.工作条件。a）助手的配备情况；b）信息手段的配备情况；c）工作地点的相近性。4.:工作环境。管理人员考评的目的和作用：_人事考评首先是为了列出企业人力资本清单，了解企业管理队伍的基本情况。作用为：1.为确定管理人员的工作报酬提供依据；2.为人事调整提供依据；3.为管理人员的培训提供依据；4.有利于促进组织内部的沟通“管理方格论”的五种典型领导方式：9.1型方式（任务型）只注重任务的完成，不重视人的因素。1.9型方式（乡村俱乐部型）即特别关心职工，持此方式的领导者认为,只要职工精神愉快，生产自然会好。5.5型方式（中庸之道型）既不过于注重人的因素，也不过
5、于注重生产的因素，努力保持和谐和协调。1.1型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产的关心都很差，这种方式无疑会使企业失败。9.9型方式（团队型）对生产的关心和对人的关心都达到了最咼点。亚当斯的公平理论:讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，认为人们将会通过两个方面来判断获得报酬的公平性。一是横向比较，二是纵向比较。沟通的障碍:（一）个人因素，1.接受的有选择性2.沟通技巧的差异（二）人际因素，包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度。（三）结构因因素，包括:素，主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（四）技术非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。
