《2020年客服专员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客服专员岗位职责（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通 讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。金融客服岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给 予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高 质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服岗位职责1、通过Inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨
2、询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服岗位职责1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服岗位职责 1、负责监控管理平台日常监控管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、 培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术 跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常 升级维护）8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调网店客服岗位职责1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
