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1、星伟物业公司巡逻岗岗位职责及流程部门 / 单位：秩序维护部职级：秩序维护队员需向何上司负责：秩序维护领班1. 目的明确秩序维护员在巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保辖区的安全。2. 适用范围适用于秩序维护员的巡逻管理。3. 职责3.1 受秩序维护领班的直接领导，对秩序维护领班负责；3.2 秩序维护主管根据小区实际情况，负责制定秩序维护员岗位配置及巡逻路线、巡逻签到点，报管理中心经理审批，并根据实际情况不定期调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻工作。3.3 负责区域内的公共设施设备巡视检查，对于运行不正常的情况及时报告秩序维护领班；保障区域内的人员、财物、环境等处于安全状态，能够及时发现所存
2、在的隐患，并采取积极的保护避免措施；3.4 按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经秩序维护领班确认，并对巡逻路线保密。3.5 熟悉突发事件处理流程，积极处理相关突发事件。4. 操作流程4.1 巡逻的要点秩序维护员在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并上报。检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好， 水管、水箱是否漏水。检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃
3、物中是否有燃烧物。盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象。4.2 巡逻的内容维护巡逻区域内的正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标的绝对安全。检查并及时完善安全防范方面的不足，防止各种治安事故的发生。及时发现并处理各种异常、可疑情况。制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。平息并记录巡逻中发现的突发事件和各种意外事故。检查要害部门的门窗、锁具是否完好，内部有无异常声音，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班处理。4.3 自然灾害发生时的巡逻方法有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、
4、水灾等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查， 通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常及时通知指挥中心派专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知秩序维护领班，派专业维修人员处理。准备好一切应急救护措施，发现安全隐患
5、时，立即向秩序维护领班或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查。对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向秩序维护领班报告，并联系装修管理员到现场处理。熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向上级报告。监管辖区范围内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。检
6、查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。及时制止客户、外来人员或管理中心员工的违章行为。维护所辖区域的公共秩序。将巡查中发现的问题和异常事件记录在秩序维护值勤记录表 上，并进行相应的处理。发现形迹可疑人员， 必须及时上报秩序维护领班和监控中心并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告。巡逻岗发现突发事件或情况，按照相关程序执行。巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理中心人员陪同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向秩序维护领班汇报。巡逻岗必须在巡查中签到（适用于有相应巡更设备）。4.4 高空作业管理办法秩序维护员
7、应注意自身安全。秩序维护员必须维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域。管辖区域内公共场所的高空作业、吊装以及重物搬运必须事先报告管理中心经理，并由经理批准后指定专人负责现场指挥。秩序维护员应提醒施工作业人员在施工过程中执行“安全第一，预防为主”的指导方针。三米以上的高空作业，必须上、下各设一名安全监护员。施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置 “高空作业，请勿靠近”等字样的标识。对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两边放置警告标识，可绕行的情况下应尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行。在高空作业现场附近停有车辆或有重要设施时，应尽可能移走。确实不能移动时，应采取保护措施
8、，以防造成不必要的损失。高空作业人员必须系好安全带，拴好安全钩， 戴好安全帽， 穿胶鞋。不准将吊绳、电缆等工作用线缠在身上。吊装重物时， 秩序维护员应及时阻止无关人员进入吊装活动范围内，严禁超载吊装。高空作业、吊装以及重物（四人以上才能抬动）搬运，必须设专人指挥。高空作业完毕后应及时清理现场，收好警戒带和标识，并及时将工作结果向管理处经理汇报。需要隔夜施工、 对顾客出行造成不便或对小区管理有较大影响的高空作业，必须至少提前1 天发布有关通知，以便顾客提前做好准备。4.5 地面车位管理规定所有机动车辆均应按车位划分停放整齐、有序，做到“一车一位”。机动车辆在进入所辖物业时，门岗队员在核实之后，确认符合进入条件的车辆，迅速通知巡逻岗队员予以跟进指引，将车辆指引规定位置停放，检查车辆状况并填写好车辆异常情况记录表。巡逻岗队员在发现地面车位占满之后，即刻通知门岗队员做好各项解释工作，可指引其他车辆临时停入地下车库的非业主车位。对于送货的车辆，须让其将货物卸下之后，迅速将车辆停放到车位上，避免将道路堵塞，造成物业内的交通不便。特种车辆（ 110、 120、 112、119、 110 联动等）进入物业之后，门岗队员及时通知巡逻岗队员跟踪指引，停放的位置可暂不要求。5.0 质量记录和表单秩序维护值勤记录表
