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1、2020年 医疗质量安全管理工作总结本文是关于2020年医疗质量安全管理工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助， 感谢阅读。2016医疗质量安全管理工作总结范文2016医疗质量安全管理工作总结范文1医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服 务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基 本组成部分，而且形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提供 质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈 的努力。在200x年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合 理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供
2、优质的医疗服务。一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。 医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的 生存和发展。近些年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷，及 时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的 工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚 持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增 强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针 对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善
3、各项告知制度。加强质控管理。（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行 结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医 疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的 可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软 件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可 能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心， 在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环 境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂
4、 号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号 等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中 涌现了一批先进护士，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实 际问题，住院病人对护理工作满意度达98%。（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理 者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不 是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具 有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心； 需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识;在院内全面开展优
5、质服务和“安全就 是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精 神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强 制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、 人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表 管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度;制定了行政管理、 医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思 想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则;制定职能科室、业务科室 综合目标责任书，做到一级管一级，一级
6、向一级负责的格局。明确责任，保证职 能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步 完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和 各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。 全院形成了主要领导亲自抓;分管领导具体抓;职能科室天天抓;临床科室时时抓 的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关， 确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务 科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作
7、常规，并记入 个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗 安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到到了综合目标责任制 预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷 也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，为明年二级甲等妇幼保健院复查 复评工作做准备。二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服 务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、 患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直 接反映。作为医院的
8、管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高 服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。（一）今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗 服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。实实在在 减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想 认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效 益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会 效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工 作作为
9、一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合 理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三 个代表”重要思想。2016医疗质量安全管理工作总结范文2一年来，我院在卫生局的直接正确领导下，认真学习卫生部、局关于医疗卫 生体制改革的有关精神，投身医疗卫生体制的改革，广开医疗市场，积极参与市 场竞争。坚持以病人为中心，一切为病人服务，不断提高医疗服务质量，改善服 务态度。严抓各种医疗质控指标，提高医疗整体水平有效减少医疗纠纷，杜绝了 医疗事故的发生。现对本年度医疗医疗治疗和医疗安全工作总结一、切实改善医疗服务加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广
10、大职工进一步树立全心 全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，认真开展了内容为 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提高医疗 服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间， 坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行 一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人 的好评。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，切实加强医 院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措 施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格
11、 技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻药品管理法、医疗器械监督 管理条例，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。二、切实提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核 心内容和永恒主题。医疗安全的进行首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强 医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核 心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术 常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立姚市镇卫生院医疗质量管理小组，加强医疗文书质量管理，严格执行病 历书写基本规范，对病案质量实施全程监控和管理。制定姚市镇卫生院专
12、业技 术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优 异的科室或个人给予表扬和物质奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室或 个人除给予经济处罚和全院通报批评，强化“三基三严”训练，不定期举行各级 各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评 定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善 和更新，全面提高医务人员业务素质。三、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心今年，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定 了相关的管理制度及考核细则，并制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做 到一级管一级，
13、一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确， 利益适度，从而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、 制度化、规范化、标准化。四、依法妥善处置医患纠纷依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双 方的合法权益。根据医疗事故处理条例成立了姚市镇卫生院医疗纠纷协调处 理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则， 建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠 纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。五、强化安全措施，确保医院安全定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期
14、和 不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的 场所重点检查（如药库、门诊、病房等，对消防设施进行定期维护更换，确保消 防器材完好。我院实行院领导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要 进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。严格落 实安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技 防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。2016医疗质量安全管理工作总结范文32016年我院认真学习贯彻党的“十八”大精神和新医改政策，以“主动作 为创一流”活动为契机，以创建“二级甲等”中医医院为目标，紧紧围绕“以病 人为中心，以
15、质量为核心”的宗旨，发挥中医药特色优势，提高医疗质量。同时 不断加强医疗安全管理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和医疗安全，努力实 现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。一、医疗质量及安全管理（一）严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理医院建立了医疗质量管理委员会，院长是第一责任人。建立了院科两级医疗 质量管理组织的质量保障体系，科主任负责本科医疗质量管理工作，医务科组织 实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，定 期进行医疗质量和安全教育，提出医疗质量管理与持续改进方案，并建立质量管 理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。医院建立完善了医疗质
16、量管理责任追究制度，加强基础质量、环节质量、终 末质量管理，用诊疗常规、临床路径规范诊疗行为。严格执行每周一次 的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制 度，及时发现问题解决问题。全年实现医疗业务量：门急诊人次，同比增长_%， 住院人次，同比增长_%，床位使用率_%，各类手术_台次，同比增长_%。住院治 愈好转率_%，抢救各类危重病人人次，抢救成功率_%。全年完成部分县级领导 干部和部分单位企业职工的体检工作，共计人次。全县慢性病体检人次，残疾 人体检人次。（二）优化医疗服务流程，提高医疗服务质量我院坚持以“病人为中心”的服务理念，以“三好一满意”为目标，完善了 医疗服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，加强医患沟通，促 进医患关系和谐，提高了病人满意度;积极改善就医环境，保持医院整洁有序。 扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，切实
