网络营销中的实战技巧与沟通技巧

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1、网络营销中的实战技巧与沟通技巧在最近这几年，想必网络营销这个词大家都是耳熟能详的。它在我们生 活中是越来越必不可少的。网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是 以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营 销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联 网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。许多企业在营销过程中正是看中了网络传播速度快、受众广、影响大等 特点，纷纷希望借助网络引导大众，创造品牌营销奇迹。企业想要在互联 网海量信息中脱颖而出，引起公众的注意和信任，网络营销无疑是最好的 选择。网络营销实战技巧网络营

2、销的定义及其分类网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基 础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型 的市场营销方式简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达 到一定营销目的的营销活动。网络营销可用分类搜索引擎优化(SEO)、软文优化、图片优化、视频优化、地图优化、email 营销(许可邮件营销/邮件列表)、博客营销、论坛营销、网摘及链接营销、 电子杂志营销、电子课程营销、软文营销、短信营销、口碑营销、网络广告、媒体营销、网络活动营销。营销有效方式： 交换链接交换链接或称互惠链接， 是具有一定互补优势的网站之

3、间的简单合作形 式，即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或网站名称并设置对方网 站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广 的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览 时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的 可信度等、获得业内的认知和认可。网络广告在网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。具有较大的信息载有量 和良好交互性，可以获得较大的点击率。信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互 联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的 是将有价值的信息及时发布在

4、自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如 新产品信息、优惠促销信息等。整合营销利用多种模式，整合现有资源以取得最佳利益收获。许可 E-mail 营销基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势， 比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准 确度、增强与客户的关系、 提高品牌忠诚度等。 开展 E-mail 营销的前提是拥有潜在用户的 E-mail 地址，这些地址可以是企业从用户、 潜在用户资料中自 行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail ，拓鹏数据库营销都是属于此类。个性化营销个性化营销的主要内容包括：用户定制自己

5、感兴趣的信息内容、选择自 己喜欢的网页设计形式、 根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等 等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有 明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护 的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提 保证。会员制营销会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段， 由于装饰类公 司网络营销的特殊性，会员制营销必需赋予新的元素。病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销， 而是通过用户的口碑 宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散， 利用快速复制的方式传向数以千计、 数以百万计的受众。网络

6、视频营销通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号 传输至 Internet 网上。论坛营销论坛营销 “就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络 营销活动，这就是论坛营销。 ”网络图片营销以创意图片为广告载体的营销模式， 主要应用于论坛、 聊天工具、 相关网站 网络营销的重点：一个公司的网络营销并非一蹴而就的， 必须有完备的计划发展规划才能 在众多的竞争者中脱颖而出。1：准备期工作重点网站建设是企业网络营销长久发展的基础， 前期工作的

7、重心应该放在网 站的基础建设，完善公司网站的基础功能，并使网站切合公司的发展宗旨及 长期发展目标。辅以各种方式的网络宣传，提高公司及网站的网络知名度。 初步建立网络营销团队。2：发展期工作重点这个阶段网站的基本建设已经完成， 工作的重点将放在网络推广和数据 库建立方面。同时注意收集用户反馈，进一步完善网站，使之更加适合网络 营销需求。网络营销实现初步的规范化、制度化。3：整合期工作重点此阶段应当已经完成了数据库建立工作，网站功能也越发完善、更适应 公司与市场的需求，各种网络资源对于行业的效应数据库基本建立。 此时的工作重点应当放在有效资源的整合，分类论坛的建设方面。以实现营 销数据库的转化工作

8、。各类网络反馈机制进一步完善。地面与网络营销初步结合。4：后期完善的重点在后期完善阶段，数据库应当实现基础信息的自动更新，地面与网络营 销的配合机制完成。这个时期的重点工作应当放在客户服务与顾客关系。 网络营销的具体操作：网站建设策略：网站建设的专业性是网站推广与网络营销的基础， 网站建设是否符合网 络营销导向的原则，对于将来网站推广的效果具有直接影响。 1:界面友好, 便于浏览，排版合理，速度通畅 2:针对搜索引擎的优化3:功能齐全，便 于管理，易于交流。4:数据安全等等。论坛营销策略：利用论坛来达到营销的目的，就看你会不会利用论坛这个版区了来这自 己做宣传了 网商业务员的高境界销售：先累积

9、人气,再宣传产品。1. 使用签名档2.写软文炒作 3.跟贴 4.参加活动 广告营销策略：网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象 选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网 络广告主要分网站广告和即时通讯广告两种。方法说明网站广告投放制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放即时通讯主要是在MSN、QQ,等即时通讯工具及视频网站进广告行广告投放搜索引擎营销策略统计表明，网站60%的访问量来自各大搜索引擎，因此网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。方法说明Google搜索引擎网站基于搜索引擎优化（SEO）、Googl

10、e关键字广告门户网站搜索引擎新浪、搜狐、网易等门户网站推荐登录，关键字广告等百度竞价排名参加百度关键字竞价排名，可在热门关键字搜索排名靠前中国搜索引擎联盟参加中国搜索引擎联盟关键字固定排名网络实名、通用网址注册3721行业实名和企业实名，登录3721搜索引 擎；注册通用网址，可在其各类合作网站上出现其他营销策略参加许可邮件营销:邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者, 参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站 推广方式；此外，建设自己的邮件列表，定期制作更新电子杂志会员俱乐部会员和 其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。方法说

11、明许可邮件发送选择可信任的许可邮件营销联盟机构，向目标客户定 期发送邮件广告邮件列表制作网站电子杂志，建设网站邮件列表，定期发送网站互动推广:策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度, 持续深入的传播网站和品牌。方法说明网友上传原创景观描绘文字、音乐、音像、图片等资 料，并互相评分，优秀有奖网友上传原创笑容图片，并互相评分、评论联合其他机构，策划或由网友自发开展各类户外运动，由网站提供物质支持和奖励引导网友创作各种有意思的玩法，与众不同，出人意 料。创意可以作为广告系列题材，为品牌所用，并奖 励作者，对作者有较大鼓励，可以吸引更多人前来， 刺激大家的积极性。会员制营销:方法

12、说明会员制营销通过会员网站进行“XXX”品牌网站推广，会员可获得多种形式的积分奖励，可兑换纪念礼品信息发布:有偿信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专 业信息发布平台信息发布两种。方法说明行业新闻资讯“XXX ”网站活动及动态通过行业新闻资讯发布发布平台进行有偿发布信息发布平台参加百度定向信息发布，新浪等门户网站分类信息发布发布媒体合作:方法说明媒体合作撰写公关文稿，定期在网上网下媒体发布网站合作:方法说明寻求合作伙伴就某个活动或某个阶段同其他相关网站进行合作开展友情链接广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战

13、 略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和 手段，进行各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网 络分销、网络服务等），利用In ternet对产品的售前、售中、售后各环节进 行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都 与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：1. 沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将

14、营销信息推送给顾客和利益相关 者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间 的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动；而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系， 故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外, 在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信 号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。2. 沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企 业的营销理念从原来的以企业为

15、中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的 产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业 的营销策略来满足消费者的需求。3. 沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显 的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以 通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。4. 一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络 营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供 方和需方一对一的深层次双向沟通。 和传统的以消费者群体为单位进行的沟 通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。二、网络营销过程中的沟通技巧网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同， 一些在传统营销中使 用的沟通技巧在网络营销中不一定适用， 因此网络营销过程中的沟通技巧值 得探