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1、值班工作制度一、值班规定值班实行办公厅（室）领导和值班员轮流_小时带班、值班制度，节假日期间实行党委领导带班制度。二、值班人员职责及工作要求（一）受理各基层单位上报本级党委的紧急重大突发事件和有关重要情况。1、接到各基层单位书面报告的突发事件和有关重要情况后，要立即编印值班快报，经分管（带班）领导批签后，按批示要求立即办理。接到各基层单位电话报告的突发事件和有关重要情况时，要将事件发生的时间、地点、涉及人员、发展趋势、已采取的措施和请求解决的问题等记录在值班日志上，然后编印值班快报逐级报批。如有关领导电话说明意见，要将领导意见打印在值班快报领导批示栏内。领导作出批示（指示）后，值班人员要按照批
2、示（指示）立即通知有关单位负责人进行处置，并将批示（指示）登记在值班日志上。处置过程中，值班人员要随时与现场保持联系，及时向有关领导续报事件的处置进展情况。党委领导要求赴现场指挥处置突发事件时，立即电话报告同级党委常委、秘书长（或办公室主任），并通知会务科。2、突发事件的报告、党委领导的批示，要及时转信息科。3、突发事件的报告、电话记录、党委领导的批示，以及有关材料，值班人员要及时整理，并立卷归档。4、值班人员要核准事件原因、伤亡人数等重要情况，确保掌握的情况真实准确。5、值班人员电话报告党委书记、副书记时，必须说明秘书长或办公室主任的意见；电话报告党委常委、秘书长或办公室主任时，必须说明分管
3、（带班）副秘书长或办公室副主任的意见。（二）接听和办理上级党委、兄弟市及县区委、各单位和人民群众打来的电话1、做好电话记录。接到电话后，要将来电人单位、姓名、职务、内容、联系电话及来电时间等记录在值班日志上。2、做好来电事项办理工作。属于一般事项的电话，可根据有关政策规定给予答复；属于工作安排、会议（活动）通知及其他重要事项的电话，要编印值班快报，迅速报请有关领导阅批；属于接待来宾的电话，要先在值班日志上记录来宾的姓名、单位、职务、随员、性别及来朔时间、事由、所乘交通工具、在朔停留时间等（如客人属朔州籍，还应问清其籍贯），然后编印值班快报，迅速报请有关领导阅批；属于群众反映问题的电话，可给来电
4、人说明应向哪个部门反映，并告知其联系电话、地址等。如所反映的问题属紧急重大情况，应详细询问有关情况，并及时与有关单位联系核实。确认情况属实后，要编印值班快报，迅速报请有关领导阅批。有关领导阅批后，值班人员要按照批示，及时办理，办理情况要报告有关领导。（三）传达领导批示1、接到领导批示后，要认真阅读批示原文，全面准确领会批示精神，并迅速进行传达。2、传达批示可通过转批示复印件、发传真和打电话三种方式进行。特殊情况下，由分管（带班）副秘书长或办公室主任确定传达方式。3、批示传达后，要与承办单位保持联系，及时催办，落实情况要及时报告有关领导。4、涉密事项按保密规定办理。5、转批示复印件时，要先查验取
5、件人证件，并让其在“办理结果”栏内签名；用电话和传真传达批示时，要将传达时间、内容及接收单位名称、接收人姓名在“办理结果”一栏内注明。（四）办理有关单位报（寄）送党委、党委领导，党委办公厅（室）的有关文电函1、接到有关单位报送本级党委、党委领导，党委办公厅的有关文电函后，要先在收发文登记簿上逐件登记，按文件内容转有关科室。2、对邮电部门投递给市委领导的电报、特快邮件、信函等，值班人员要及时与领导或领导秘书联系后送出；其他电报通知收报人（单位）取走。3、接收和转出文电函时，要履行登记签字手续。（五）办理领导交办事项1、值班人员在办理领导交办事项时，要在值班日志上详细记录交办领导姓名、交办时间和交
6、办事项的主要内容等。2、按照领导要求及时准确办理。3、办理完结后，要及时将办理情况报告交办领导。4、如属党委领导交办事项，值班人员要及时将有关情况报告分管（带班）副秘书长（副主任）和秘书长（办公室主任）。（六）接待来宾1、接待来宾时，要先问清其姓名、单位、事由等，并且查验证件。2、接待来宾要文明礼貌、热情周到。对来宾提出的问题，值班人员要按有关规定答复和处理；值班人员无权答复和处理的，要及时请示带班副秘书长（副主任）或秘书长（办公室主任），按领导指示答复和办理；一时不能答复和处理的，要说明情况，并请来宾留下姓名、工作单位和联系电话等，记录在值班日志上。（七）交接班工作1、交班人员要将当班期间所
7、接收办理的事项、未办结的事项、需注意的事项等，逐一记录在值班日志“交接事项”一栏内，并口头向接班人员说明。2、接班人员应提前到岗，认真查阅值班日志，逐件清点上一班接收的文电函等，并与收发文登记簿核对，对已办结的文件资料要妥善保管，对尚未办结的事项要及时办理。3、交接班人员完成交接事项后，要在值班日志上履行签字手续。（八）维护办公自动化设备当班人员要保持电话、计算机、传真机、打印机等办公自动化设备正常运转，如有故障，要及时与办公室或后勤部门联系维修。三、带班工作带班领导对带班期间的值班工作负总责。主要职责是检查指导值班工作，对值班人员报告的情况及时提出明确的处理意见，对值班人员接报的紧急、重大突
8、发事件和情况要及时赶赴值班室指挥处理。四、注意事项1、严格登记和签收制度。接收文电函要登记，取走文电函要签字。2、及时送阅、传达。值班期间的各类文电函等，值班人员要按领导作出的批示及时办理；如领导口头指示，要准确记录指示内容，并按指示及时办理。3、注意规范。值班日志、收发文登记簿等要用钢笔或签字笔填写，值班日志要一事一记，一事一页。值班快报原则上要打印。4、增强保密观念。文件资料要妥善保管，防止失泄密。5、保持电话畅通，禁止电话聊天，禁止无关人员随意使用值班电话。值班工作制度（二）值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要
9、求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数（_次），并将巡视检查的情况记录在日志上。不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，
10、并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班内容代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+_的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和_均应及时处理报告。处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。值班记录：值班要记录
11、好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。值班工作制度（三）为了确保机关安全及信息畅通，及时有效应对各种突发事件，保证机关正常的工作秩序，特制定本制度：1、值班期间带班领导_小时在岗带班，值班人员要恪尽职守，坚守岗位，值班期间发生脱岗现象的，一次扣除当月所有绩效工资。值班人员要保证通讯工具_小时畅通，值班期间联系不到本人的，按脱岗进行处理；2、接到电话或上门来访者，热情接待，应先问明对方情况、盘问事由，并根据情况将来访群众引导至相关科室或分管领导，提出需要帮助的，要尽力给予帮助，不是本职范围的，应及时请示相关领导，同时将接待内容完整、准确、及时地记录在值班记录登记本内，未按要求及时记录的，一次罚款
12、_元。3、非工作时间收到上级、各单位文、电等，要认真记录，有重大事件、突发事件的，要及时向当日带班领导报告，并根据领导指示处理，发现延误处理的，一次扣除当月绩效工资并追究责任。4、值班人员必须于每日上班前打扫好值班室、门厅及室外台阶周围卫生，发现未及时清扫的罚款_元；发现在值班室内打牌、饮酒等，处以当日值班人员扣除_个月绩效工资。5、值班人员原则上一律不准请假，确需请假的，须经当日带班领导同意并找人替班并履行请假手续，方可暂时离岗，否则按脱岗处理。6、特殊时期或启动三级预警时，必须保证双人双岗值班，发现一人不在岗，在岗的值班人员应当及时告知当日带班领导，否则两人同时处以一次扣当月绩效工资。出现
13、对进入人员未按要求询问并实名登记详细信息的；要求报值班情况的，值班人员要在规定的时间内按要求向相关部门报值班情况，未按时或者忘报值班情况者，处以一次扣当月绩效工资；7、如值班期间发生突发情况，要立即通知主要领导，造成严重后果的，追究个人及带班领导的责任；8、值班期间，领导或上级部门查岗时无故缺岗漏岗或未按要求值班的，处以扣除_个月绩效工资；值班期间严禁用办公室电话私聊，一经发现，处以扣除_个月绩效工资。值班工作制度（四）为进一步加强机关管理，保证正常运转，提高服务水平，局机关衽综合值班制度。1、值班要求（1）实行总值班带班制。（2）编制值班表，落实值班人员。法定节假日（元旦、春节、劳动节、国庆
14、节）的值班表由局办公室根据各科室上报的值班_统一编排后上报市委办、市政府办。（3）坚守岗位，按时交接班。值班人员要坚守岗位，不得擅离职守。遇有重大问题应及时向总值班汇报，并妥善处理。值班人员应将应班期间遇到和处置的情况认真记录在值班日记中。（4）严肃值班纪律。值班人员要认真履行职责，认真填写值班日记，认真履行交接班手续。值班期间不准喝酒，不准打牌下棋及从事其它娱乐活动。不得把无关人员带入值班场所。（5）加强值班管理，严格检查制度。局办公室负责值班的管理工作，定期对值班人员履行职责等情况进行检查。2、值班地点总值班人员带班期间不得离开市区，不得关闭手机，必须保持通讯畅通，遇到重大事项或_要及时赶
15、到单位处理；特殊情况不能按照值班的，必须事先与办公室主任联系安排调班。其他科室、单位值班人员值班地点在值班表指定的值班地点。3、交接班要求（1）按时交接班。接班人员提前_分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。（2）接班人员要详细了解前一班值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”：上一班情况要明白，接办的事项要明白，物品、器械、工具清点要明白。（3）交班人在交班前必须填好值班日记，应做到“_”：本班情况要清楚，交办的事项要清楚，物品、器械、工具清点要清楚。（4）当班人员发现问题要及时处理，交班时不宜移交给下一班的事项要处理完_可离岗，接班人员要积极协助完成。（5）交接时要做好记录并签名。第6页共6页
