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1、述职报告尊敬的*董事长、各位领导、同事： 大家好。我是*效劳中心经理*。回忆2022年，*效劳中心在公司领导班子正确指导和各部门的帮助下，全体员工共同努力，效劳中心按照公司的要求、部署，较好地完成了年度各项工作目标。通过一年来的辛勤努力，工程的管理工作有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将一年来我的工作情况向各位领导汇报如下：一、 较好的完成了各项日常管理工作1、全面贯彻落实效劳至上的方针。热情接待业主，认真对待业主的各项效劳需求和投诉，对报修、投诉、回访等业务及时妥善处理，为业主提供及时、周到的效劳。顺利完成了年初既定的各项工作目标及方案。入伙手续工作已接近尾声，截止2022年底住宅已入
2、伙559户、未入伙9户；商业区已入伙85户、未入伙50户，其中有30多户商户已开业经营。2、设施设备正常运行。制订完善公共设施设备维修保养方案，对公共区域设施设备进行维护保养，小区路灯采用节能的LED灯，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，保证了设备的正常运行。认真对待每项报修工作。每天安排专人负责业主报修处理。维修及时率100%、业主满意率100%。3、安管员定期进行多种形式的军事训练、岗位培训及考核。制定严格的岗位执行标准,抓好平安管理和消防工作的落实，全面提高安管人员的消防平安意识和处理突发事件的能力，使小区的消防平安工作落到实处。完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训
3、，组织“119消防演练，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。在安管员的共同努力下，全年未发生被盗和各种刑事案件。无重大平安生产事故及火灾责任事故。4、做好环境卫生，树立企业新形象1小区卫生作为一项重点工作来抓，针对小区卫生工作的综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点。今年遗留工程维修、装修多，给保洁人员增加很多工作量。结合小区的实际情况，加强小区卫生巡查工作，确保了小区的卫生状况良好、清洁美观。 2绿化工作是小区一个重要组成局部，绿化质量的好坏直接影响小区的整个外部形象。特别对绿化的日常养护管理，防止病虫及人为方面的损坏。做到及时修剪、补种，同时坚持每天有专人检查、记录，得到了业主的好评。二
4、、顺利完成了创“深圳市物业管理示范住宅小区的工作 自3月份接到“创优任务以来，在公司董事长的领导下，公司各职能部门的帮助下，从成立“创优小组、内部发动、全体业主参与宣传，对照“创优标准，对工程的硬件、软件进行内部自查整改，公司领导屡次到现场亲自指导。效劳中心在人员少、工作量大、整改工程繁重的情况下，各个部门紧密配合，全身心投入到“创优工作中，在7月初圆满完成了创优资料及外部环境的整改工作。7月16日顺利通过了深圳市物业协会组织的考评验收工作，获得了“深圳市物业管理示范住宅小区的荣誉称号。三、 妥善处理工程遗留问题,维护企业良好的形象根据小区“创优要求，需整改遗留工程有48 项，在公司领导的亲自
5、协调下、载开发公司大力支持下，今年有35项整改任务完工 。其中：小区给水主管更换、防坠玻璃、游泳池、商业楼道、地下室渗水等主要工程整改完工。未整改的有：电梯间墙砖脱落、扶梯雨棚、监控镜头、地面不锈钢压条、1、2、3栋烟道裂缝等13项工程，目前我们正与开发公司协商2022年落实整改方案。四、采取节能降耗措施，降低物业管理本钱将小区水泵房、配电房、监控室、电梯机房、停车场、三层架空层路灯、商业一二层公共照明、1栋公共通道及楼层局部、设备房长眠灯全面采用LED灯节能改造，整改后一年可节约电费支出约8万元。年底水泵房的节能改造也顺利完成，改善了顶峰期用水不稳定的情况。并严格控制维修本钱，做好维修材料管
6、理工作。五、采取多种催款措施，盘活空置车位，实现创收全年共收缴各项费用288万元，超额完成了全年收费指标的103%。其中管理费208万、停车费70多万、其它收入10多万，负二层闲置车位对外出租增加约20万停车费收入。在以后的管理工作中，我们将继续加大宣传，通过广告、租赁收入等方式创造利润。由于宝安新区各种配套设施不完善，工程的投资性业主较多，大局部因没入住而欠费。针对拖欠管理费问题，效劳中心组建了管理费催费小组，进行 、上门催缴等措施，全面分析业主欠费的原因，有针对性的解决业主提出的问题，确保欠费的业主满意缴费。逐步提高各项费用的收缴率。六、工作中存在缺陷及缺乏2022年效劳中心的各项工作中取
7、得一些成绩，得到广阔业主和住户的一致认可。但是就实际情况客观分析，还存在不少问题和缺点：1. 基层员工流动较大，造成工作效率不高，在履职过程中不能良好地与业户形成良性互动，在提高效劳效能上大打折扣。2. 对于绿化、消杀、保洁等外包监管存在漏洞，尤其是小区保洁、消杀工作。由于消杀力度和沟通方式存在一定问题，造成业主不必要的投诉；保洁人员流动性太大、素质不高、不能及时有效的完成保洁任务造成的业户投诉较多。3. 小区内施工、装修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程较乱。针对以上问题，在明年的工作中一定要及时改良。 4、对小区租赁、广告拓展经营业务缺少经验，目前的创收途径和手段不多，在人力本钱继续加大的情
8、况下，经营压力巨大。针对以上问题：首先，加强基层员工培训工作，注重细节管理，增加人文关心，增强员工归属感，降低人员流动率。其次，按公司体系文件严格对外包单位进行科学管理、及时沟通，提高效劳满意率。加强施工、装修管理，明确责任人，对存在问题的业户及时有效处理，标准施工管理，使小区内施工、装修工作平安、标准、有序的顺利进行提高效劳效率。 对小区租赁、广告拓展经营业务加大宣传、挖掘市场商机。七、2022年工作方案*在2022年工作方案将紧紧围绕“效劳质量提升年来开展工作,主要工作方案有:1严格执行绩效考核工作，提高日常效劳质量：以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确工作职责,责任到人,通过检
9、查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。2强化培训考核制度 ：根据公司培训方针,制定培训方案,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、提高员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资源。3完善日常管理,开展便民效劳，提高住户满意度 ：以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备维保工作,让住户满意, 积极开展社区文化、便民活动，提高住户满意度，创立和谐社区。4小区筹备成立业主委员会；5根据小区出租、业主信息情况，设想招聘一名对租赁行业有工作经验，拓展租赁、广告业务，寻求利润增长点；6) 根据小区各项收支预算管理推进，夯实管理根底，合理降低经营本钱减少亏损；7对局部未实施的遗留工程落实整改：公共局部电梯间墙砖脱落、地面不锈钢压条、扶手梯雨棚、监控镜头、1至3栋烟道裂缝、停车场刷卡系统、游泳池更衣室达不到卫生局要求等13项工程落实整改。以上是我在2022年的工作情况汇报，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按工作方案安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时效劳中心同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，我们继续努力做好本职工作。预祝各位领导、同事们新年新气象，龙马精神。 述职人：* 2022-12-26
