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1、项目名称：建材行业服务响应速度承诺最大限度减少顾客停机时间，将损失降至最低、 目的客户：建材行业顾客三、项目内容在公司办公室所在都市及周边都市（周边都市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间 8 个工作小时内（从双方确认派工至工程师到达顾客 现场）到达现场 在非公司办公室所在都市及周边都市以外，别的地区公司承诺在平均时间 16 个工作小时内（从双方确认派工至工程师到达顾客现场）到达现场。地点福建广东杳港上海市江苏（南通市、张家港市、常 熟市、昆山市、苏州市、无锡 市、宜兴市、常州市、丹阳市、 南京市、镇江市、扬州市、泰州 市）平均响应时间8个工作小时8个工作小时8个工作小时8个工作小时8个工作
2、小时备注除此之外江苏都市响应时间在8 16个工作小时作小时以内8安徽作小时其她浙江地区响应时间在&16个工作小时浙江（湖州市、嘉兴市、杭州 市、绍兴市、上虞市舟山 市、 宇波市、诸暨市、新昌、金华 市）16个工作小时以上内蒙古东北（佳木斯、绥化、大庆、 呼兰、肇东、哈尔个工作小时其她东北地区响应时间为8J6个工作小时滨、双城、鸡西、尚志、五 常、牡丹江、榆树、吉林、长 春、四平、铁岭、抚顺、沈阳、 本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍 山、营、海城、大连） 北京 天津河北（唐山、廊坊、涿州、霸 州、定州、保定、沧州、石家 庄、河间）湖北：贰汉市区荆州荆门随州，襄樊市区，宜昌市区瓠孝感，黄石潜 江，黄冈咸
3、宁，鄂州周边50公里湖南：北至岳阳市区，常徳周边50公里;南面至邵阳，衡阳周边50公里：东至株洲，萍乡汁|江西：武汉出发到九江市区广西：柳州，桂林周边100公里。 （飞机旅行）四川重庆：北至广元市区绵阳，徳 阳.江汕50公里：南倆至乐山宜宾， 泸州，自贡市：，东至南充，遂宁周边 100公里。涪陵，广安市区贵州：贵阳周边100公里山东：以青岛为中心，西北至济南， 东营市区 泰安， 曲阜淄陣，莱芜南 至临沂，枣庄.日照周边50公司东至 威海蓬菜，文登、招远云南：西至大理市区，南至元江，玉 溪开远周边50公里。东至曲靖周边 50公里陕西：以西安为中心，西至天水宝 鸡 市区武功，咸阳南至镇安，东至山
4、西永济运都市区北至铜川周边100公里新疆：乌鲁木齐为中心，石河子克拉玛依玛纳斯周边50公里个工工作小时1个作小时1个作小时其她河北地8- 16个工作小时:个作小时其她湖北地区响应时间为8- 16个工作小时个作小时其8- 16个工作小时个作小时其她江西地区响应时间为&16个工作小时个作小时其她广西地区响应时间为16个工作小时左右个作小时其她四川地区响应时间为&16个工作小时个作小时其她贵州地区响应时间为16个工作小时左右个作小时其她山东地区响应时间为8- 16个工作小时个作小时其她云南地区响应时间为&16个工作小时个作小时其她陕西地区响应时间为16个工作小时左右个作小时其她新疆地区响应时间为16
5、个工作小时左右四、操作程序 合同订立：原则销售合同 +附件建材行业标记解决方案销售助理将完整合同抄送本地服务助理存档。五、宣传卖点迅速到达现场郑重承诺四、售后服务筹划及承诺（投标单位）向业主方做出如下承诺：2原则（1）严格按照合同规定，提供符合设计原则、质量合格产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套进厂质量。（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其她因素引起零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所 缺零部 件。在设备安装、调试过程中以及此后在设备运营中发现质量问题，如没 有因 素，我方将承担 责任，补偿需方所受到直接经济损失。（5）投标
6、设备质保期为满足招标方规定。质保期内免费提供 III 于设备自身质量因 素导致损 坏零部件。（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在 26 小时内到达服务现场。2. 办法售前服务：产品订货前期产品简介、技术交底、质量保证。售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行顾客访问、 征询顾客对产品质量，使用状况，改进意见诸方面反馈，以便进一步提咼 产品质 量。（2）对某些较特殊或复杂产品，工厂安排顾客关于人员对产品使用、故 障排 除、调试及维修等进行培训。（3）严格按照 IS09001 质量管理体系执行，从原材料采购、配套件外 购、外协件等工序制造、检测、组装、试车、涂
7、装等各单元进行工艺流 程 控制， 层层把关、环环相扣，依托先进生产工艺和完善加工体系作保证， 深化“产品质量 高于一切、让顾客满意为宗旨公司理念。售后服务：（D 我厂产品在质保期内，实行三包服务（包退、包换、包修）。（2）对顾客投诉质量问题，及时作出反映，售后服务人员在 2-6 小时赶赴现场。（3）对售后服务，规定顾客填写服务后质量，反馈信息表，作岀鉴定意见，以便改 进咱们 服务工作。（4）我公司通过销售渠道，积极向贵方理解产品使用和改进信息，并将贵方反映和 投诉信 息整顿成专门台帐，及时反馈到厂内有关部门进行解决，并定期向管理都代表 报告解决成果。承诺单位：（盖章）授权委托人：（签字）年 月
8、曰、 消防维保服务承诺1、安全服务承诺一一承诺咱们承揽维保项目每一种环节安全运营，无隐患；2、及时服务承诺一一承诺咱们对您需求提供 24 小时迅速反映服务，对一切突发事件及时、 快 捷地处巻；3、规范服务承诺一一承诺咱们每一种技术动作符合消防设施技术规范。二、消防维保服务内容1、消防维保女全顾问服务:A消防系统资料档案建立;B 消防系统检查制度及检査办法建立和培训；C职工应急组织建立和培训；D消防技术、消防规范征询；E 消防设施综合评估；2、消防设施寻常检査、检测、保养服务：1) 火灾自动报警系统保养A 火灾报警控制器寻常运营状况检查和功能检测；B 烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块功能
9、检测；C 消防应急广播系统保养维护扬声器、消防功放保养、维护、保洁，保证背景音乐与消防功放 切 换正常。D 消防通讯系统检查、测试，控制室主机与各分机进行通话实验。E 系统线路、备用电源检査测试。2) 联动系统保养A 保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动与否动作；B 应急广播系统控制模块联动-与否正常；C 相应消火栓系统、喷淋泵与否能联动动作。3) 水喷淋系统保养A喷淋泵、稳压泵运营检查，主备泵工作切换测试。B喷淋控制柜批示灯、开关按钮功能检查、测试。C 闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流批示器、水泵结 合 器外观检查，寻常保洁保养。D 水箱或水池水位
10、核对，水质检査。4) 消火栓系统保养A 消火栓水泵、稳压泵运营检查，主备泵工作切换测试。B 消火栓控制柜批示灯、开关按钮功能检査、测试。C 闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱(涉及玻璃、消火栓按钮、水带、水枪)、消火栓外观检查，寻常保洁保养；D室内消火栓栓动静压测试。E 室外消火栓外观检查，放水喷射实验，水压测试。5) 应急疏散系统保养A 应急灯安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试。B 疏散批示灯安装位垃、外观、图形、批示方向检査。6) 防火分隔系统保养A 防火门、窗安装、外观检査。B 防火卷帘门手动、自动升降检査，现场、远程启降测试，信号反馈检查。C消防电梯紧急迫降测试。7) 防
11、排烟系统保养A排烟风机运营状况、信号反馈状况检查。B排烟阀、防火门检测。8) 火火器检查保养A 火火器放置位宜、外观、压力示值、有效有效期检查。B 喷放实验。C 检测、充气、换粉。3、消防维保之系统排故和应急维修服务A 系统排故：接到顾客故障报修电话，对普通故障一种工作日内赶到现场进行维修并排除故 障; 严重故障 4 小时内赶到现场维修解决;紧急故障 2 小时内赶到现场维修解决。消防安全系统故障沱义：普通故障：不影响整个系统运营故障；严重故障:影响到整个系统运营和威胁到苴他设施及人员故障；紧急故障：突发事故，如不及时解决将产生严重危害生命及财产安全故障。如喷淋头滴 水、 漏 水，系统意外联动(
12、如非消防电源意外切除)、管网压力下降等。B 应急维修项目：(1) 探测器、手报按钮等工作不正常：及时予以确认因素并排除，如是现场工作环境或其她因 素 引起误报损坏，则及时将探测器进行淸洗或更换；(2) 报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序与否对的，如程序不当就和业主确认后 修改有关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备。(3) 线路接地或短路故障：运用兆欧表对系统线路进行阻值测量，并及时更换受损线路。(4) 水泵不起动：检査水泵电机与否损坏，水泵柜接线触点与否有误。(5) 水泵运营时有噪声：检查水泵转轴与否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂。(6) 末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行维修或更换。(7) 水流批示器不报警：检查水流批示器接线触点与否正常，水流叶片与否与管壁磨擦。(8) 管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门。(9) 湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报警阀内与否有异物阻塞，阀瓣与否檐损过度。(10) 消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块与否正常，如有损坏则更换。(11) 消防电话无应答：检查手柄电话、插孔电话接线与否正常。(12) 其她未列述项目将依照受损状况进行维修或更换。4、消防设施整治服务由于消防设备浮现系统性故障，无法通过更换零配件及简朴维修解决，必要进行局部整治, 以达 到防患于未然目。
