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1、2012年秋电大行政管理专科办公室管理期末复习指南一、复习应考基本要求办公室管理课程是中央广播电视大学为开放教育专科现代文员专业开设的必修课.开课一期,学完考试与格记2学分.本课程考试命题依据的教材采用陆瑜芳主编,#复旦大学出版的办公室实务第二版.通过本课程的学习,使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力,有一定的文字使用运用能力.（一） 考试范围教材办公室实务全书中涉与到的知识点.课程主要考核学生对考核学生对办公室实务操作方面的基本理论的掌握程度和理解能力和实际操作能力.考核方式.本课程由中央电大组织考核,采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的
2、方式进行.课程考核总成绩满分为100分,其中平时形成性考核成绩占总成绩的20%；期末终结性考试成绩占总成绩的80%.总成绩满60分为与格成绩.考试形式：闭卷考试.考试时间：90分钟试题结构考题类型与分数比重大致为：单项选择题10%；判断题 10%；简答题20%；设计题30%；案例分析题30%.二、复习应考资料与其使用本学科本次考试有下列资料,可供学员复习应考用.一本期电大教学平台上挂的重难点分析, 对形成性考核作业和考试内容的补充和强调,请各位学员一定要引起重视.二本期课程辅导教师整理出了期末复习指导,对复习应考有一定的参考价值,请大家认真用好这份资料.三中央电大下发的期末复习指导四教材五应试
3、要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材,熟悉教材的篇章结构.2、考试时试卷书写要工整,一定要注意认真审题,每个问题均要回答.不能留空白.3、本课程试题题量较大,实际分析题占比重大,一定要注意把握时间,先易后难.4、考试时沉着应战. 三、复习考试重点辅导根据中央电大电大期末复习指导意见,结合我校学生情况,对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导.四、特别提示：本门课中央电大出题范围广,信息含量大,知识点分布广泛.中央电大又没有具体的复习范围.所以要求各位学生在复习中要把握好重点复习与全面复习的关系,书本一定要通篇认真看一遍,这样才能考出理想成绩.第一部份 期末复习重点范围第一章 办公室实
4、务概述1.掌握：文员使用的办公器械, 机的使用,复印机的使用,录音机的使用,投影机的使用,数码相机的使用P132.掌握：办公室和接待室的管理.P24第二章 文员实务1.掌握：管理好文员自己的时间P31,学会节约开支.P332.掌握：受意方法P37,分工方法与合作方法.P403.重点掌握：请示方法和报告方法P35,计划方法和总结方法.P36第三章 、电子通讯掌握： 接打.P42第四章 收发1.掌握：的拆封.P642.掌握：的处理.P663.掌握：上司不在时的处理.P684.掌握：寄发前的准备.P705.掌握：电子的制作、发送、接收,电子管理的注意事项.P74第五章 接待实务1.掌握：初见来访者时
5、,传达,引见,介绍时的礼节,接待,送客与会后的整理.P832.掌握：内宾接待的一般程序与内容,外宾接待的一般程序与内容.P103第六章 信访实务1.掌握：来信受理程序,承办来信注意事项.P1062.重点掌握：来访接待程序,接待来访的注意事项.P1103.掌握：来电的接听与处理.P112第七章 会议与会谈实务1.掌握：议程表制作和执行方法,会议通知的写法和传达方法.P1242.重点掌握：会议资料的准备.P1273.掌握：接待事务,会场的管理与茶点招待,会议中的 或来访者,宣读和做会议记录,遵循会议议程的顺序规则.P1324.掌握：会议记录的制作方法,会议记录的内容和格式,修改会议记录,为会议记录
6、编制索引.P1355.重点掌握：会议结束后的处理,会议后的工作,会议业务的检查和总结.P1406.11.掌握：办公会议,代表会议,联席会议,学术会议,新闻发布会、记者招待会,报告会,座谈会,国际会议, 、电视会议,签约仪式.P152第八章 日程安排掌握：日程安排的意义.P168第九章 差旅事宜掌握：订票,预订飞机票,预订火车票,预订旅馆.P192第十章 照料上司身边琐事掌握：便利上司处理业务的工作,上司的主体工作与私人工作的调整,文秘人员对上司主要工作的辅佐.P205第十一章 交际与礼仪1.掌握：握手,名片使用.P2132.掌握：各种婚丧喜庆,信息的收集,交际业务应该注意的事项.P216-22
7、83.掌握：丧事与处理的方法,吊唁时的衣着.P228第十二章 办公室用语1.掌握：接待用语的使用.P2372.掌握：说话的要领,说明的方法.重点掌握：报告的方法,说服的方法,拒绝的方法.P2383.重点掌握：听的要领,指示的接受法,忠告的接受法.P246第十三章 印信、值班工作掌握：#的范围,#工作的内容.P263第十四章 文书与档案实务1.掌握：公文性文书的种类.重点掌握：公文的格式.P2742.重点掌握：收文处理,发文处理.P2763.掌握：档案收集的对象和制度.P2814.重点掌握：档案的保管和利用.P2825.掌握：文书归档新规则的主要内容.重点掌握：新规则下文书归档的基本程序和方法.
8、P291第十五章 电子归档实务1.掌握：电子文件的收集和积累.P3022.掌握：电子文档传输的方式,电子文档传输中应注意的问题.P2053.重点掌握：电子档案的利用管理.P318第三部分 综合练习题一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每小题1分,共10分1以下哪些不是办公室事务管理的特征 B A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的 C A准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏
9、好以免丢失和泄密3文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 C A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出安排,定好最后期限4以下哪种接打 的行为是不正确的 A A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下 请对方等待时,应把话筒朝下放置5的寄发不要考虑以下 D 因素. A时间 B便利 C经济 D爱好6办公室人员在社交活动中应如何选择话题, A 属于合适
10、的话题. A有共同利益的话题 B夸耀自己的话题 C#的话题 D应当忌讳的话题7文员在处理信访工作时,由收信人单位复信的情况是以下哪一种 A A初次写信,或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信8文员做会议记录时,可以在会议记录中 C A加人自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论9以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议. C A口字型 B教室型 C圆桌型 DU字型10在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急；另一是具有 B ,
11、了解要求约会者的心理. A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力11文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的？ B A必要时可形成文字材料,照本宣科B传达可以根据上司主要意思,榕人自己对问题的意见C不可在普通 、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记12以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的？ D A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做13有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容
12、不是文员的任务？ B A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录14 机最好用来传送以下哪种？ A A一般的图纸 B#文件 C很长的文件 D感谢信15文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是 C .A国名、地址、部门、# B#、地址、部门、国名C#、部门、地址、国名 D#、国名、部门、地址16下列接受名片时唯一正确的做法是 A . A接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔C接过名片马上放人兜内 D传递名片将正面朝向自己17以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议？ B A口字型 B圆桌型 C教室型 DV字型18按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM120CM,应该是 A .A个人区 B社交区 C亲密区 D公众区19文员协助举行宴会时,不用考虑 B .A宴会的形式与气氛 B有无休息室 C有无停车场 D交通是否方便20上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应 A .A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换 D去买新的服装21在办公室的布置方面, A 的位置是上座.A离入口最远 B离入口最近C靠近门口 D靠近窗口22在文员工作以与办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合时宜？ B A准备一些敞开的文件夹,
