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1、案例的概念简单地说，一个案例就是一个实际情景的描述， 在这个情景中， 包含有一个或 多个疑难问题， 同时也可能包含有解决问题的方法。 它一般是从学校管理者和教 师的角度来描述，涉及学生是如何按照学校管理者或教师提出的解决问题的方 案，一步一步向前运行的。案例的特征从总体上来说，案例应该具备这样一些特征：（1）案例讲述的应该是一个故事， 叙述的是一个事例；（ 2）叙述要有一个从开始到结束的完整的情节， 并包含一些 戏剧性的冲突；（3）案例的叙述要具体、特殊。如反映某一教师与某一学生围绕 特定的教学目标和特定的教学内容展开的双边活动，不应是对活动笼统的描述， 也不应是对总体特征所作的抽象化的、 概
2、括化的说明；（4）案例的叙述要把事件 置于一个时空框架之中，要说明事件发生的时间、地点等； （ 5）案例对行动等的 陈述，要能反映教师工作的复杂性，提示出人物的内心世界，如态度、动机、需 要等；（6）案例的叙述要能反映出事件发生的特定的教育背景案例教学适用范围分为主要用途和次要用途。 主要用途： 即理解并掌握某一理论的原理或基本概 念、了解实践中有关的典型事例、 领会某些理论观念及道德两难问题、 掌握某些 教学及管理策略、 扩大学生的想像力和视野； 次要用途： 激发或强化学生的学习 动机案例教学基本环节案例教学中有三个基本环节：即课前准备、课堂教学、教学评价案例教学法的局限性1）案例的形成过程
3、往往花费较大，时间及精力消耗过多，并且需要进行现场 核对；2）案例教学对教师的需求较高，难以达到预期的教学效果；3）案例教学效率有时较低；4）案例往往是以较短篇幅的材料来涵盖相当长的时间历程，很难在内容和时 间之间保持协调一致， 而案例小学一般既要让学生了解过程， 更要让他们领会内 容，这两者常常难以兼顾；5）案例叙述的是某一事件， 案例与答案之间在事件的叙述上常常是不连续的， 没有什么严整的结构， 这样学生所获得的知识、 技能等， 也就难以汇总一个整体 的框架中；6）案例可能也会使得学生形成一些不正确的概括化认识。案例教学的主要用途理解并掌握某一理论的原理或基本概念； 了解实践中有关的典型事
4、例； 领会某 些理论观念及道德两难问题； 掌握某些教学及管理策略， 达成思维的某些技能和 习惯；扩大学生的想象力和视野；案例教学的特点是把现实中的问题带到课堂， 把教学的双方带到矛盾的冲突之中， 把枯燥单调 的理论章节变成解决真实问题的公开讨论， 把教师的单向教授变为师生之间的教 学相长，把个人的思路变为集体的智慧， 把一个战略性的束之高阁的理论框架变 为解决公共管理现实问题的可操作实践。这种教学方式的针对性和实用性很强， 充分调动了每一个学员的积极性和创造 性，老师与学生之间、 同学与同学之间可以相互学习。 更重要的是这种教学方式 可以把学员已有的理论素养、知识文化转变成一种解决真实问题的实
5、际行政技 能。教师通过一个个具体案例的剖析，引导学员从世界经济、政治、社会发展的 进程中汲取经验和教训， 学会用国际性的眼光审视问题， 做出抉择。 教师的讲授 不再是提供问题的答案， 而是告诉学生一个观察问题的视角， 提供给学生一个分 析问题的方法，讲授的内容便于理解、接受和记忆。案例分析的步骤：、企业背景分析： 了解企业的历史，发展及成长的历史，包括企业的创建，重点历史时刻，事件特别是企业遇到困难的关键时刻，CE口其他高层是如何处理的事件。、企业的环境分析（SWO分析模型）（一）内部环境分析:两种不同的理论：1、“波特的五力模型”和“价值链”as血tmi肋代产品的人力 a* ir仝_ 、U
6、* * At ft *1tHisiije P价d軽t咼译节朴嶄分畅刿弼娱L *内諏坝欣洽因童的眨化PflUiira经济因素的变化Economic文化国豪的豹匕 Social-Cultural行业甘析PEST分新企业战&宏頌环境粗架PE打分斬工貝案例分析过程技术因鑒曲更TtTechnologicaiWWOT井析分析案例基本角度 分析案例时，应当把握以下两个观察事物的基本角度： 当事者的视角。 分析案例的第一个要点是进入角色， 切忌站在局外， 从旁观者 的角度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、 学究式地去分析与评文化。 必须 “扮演”案例中的主要角色， 设身处地去体验、 观察与思考，这样才能忧其
7、所忧， 急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学 的目的。 总经理视角。这通常是对综合性案例而言。分析案例的基本技巧书面分析应掌握以下技巧： 要有个人的见解。 要防止单纯复述或罗列案例提供的事实， 用所学过的管理理 论和知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题， 并对这些问题加以逻辑排列， 从中抓住主要矛盾。 文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各 段落的开始，应突出该段的主题句子， 紧接着可用陈述句支持主题句， 这样分析， 思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。 提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性
8、， 防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。 应当注意的是， 管理 的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要 符合逻辑， 对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证， 并进 行合理的比较。 要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案， 常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义)也缺乏说服力。因 此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。 对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。 案例中所给的信息， 有时是不完全 的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策， 要以属下为你提供比较理想的决策 条件为前提，因此，需要作
9、一些必要的假设。案例分析的步骤案例分析方法包括六个步骤 ,彻底读懂每个案例；设身处地进行分析； 概括问题； 提出多种决策方案；提出决策标准；作出决策并提出建议。(1) 彻底读懂每个案例拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读， 才能对案例中的相关信息了然于胸。 在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条 件及重要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行。(2) 设身处地进行分析对案例中的主要角色所面临的问题、 活动或困难进行分析是不可缺少的一个 环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实， 并且要对每一事实认真估 价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依
10、靠案例中所给的数据或事 实来进行简单的分析， 因为这些数据及事实有一些是表面现象， 必须去伪存真才 能保证分析的正确性。 也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路， 因为个人 的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力， 是定价过高 ?广告宣传力度不够？销售渠道不够畅通？还是其他什么原因，每个 人都会提出自己的见解。 读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证 据的重大信息？还是缺乏根据的信口开河？(3) 概括问题 在对案例进行认真分析之后， 找出问题的症结所在， 并对需要解决的问题进行概 括，对问题的概括应指出关键之处何在？解决的主要障碍是什么？这一环节至关
11、重要且具有一定的难度， 它需要读者在详细理解问题的基础上， 作出一些合理的 假设。要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、 销售中哪个环节出了问题？，造成这种现象的内在原因究竟是什么？(4) 提出多种决策方案 对于问题的解决，一般可以提出多种方案以供选择。 例如为了提高产品的知名度， 可以进行人员推销，可以采用广告宣传，也可以举办或参与一些公共关系活动。 可供选择的方案越多，企业选择的余地也就大。要学会集思广益，从不同的人、 不同的意见中得到启发，来帮助自己进行判断和决策。(5) 提出决策的标准 提出多个可供选择的方案后， 为了确定最终方案， 有必要对选择方案时依据的标
12、 准进行明确的规定。 例如，企业在制定产品的价格时， 有时是为了获取高额利润； 有时是为了进行市场渗透， 扩大市场占有率； 有时是为了提高企业在市场上的知 名度。究竟怎样定价，应视企业的发展目标而定。而这一发展目标，就是在进行 决策方案选择时所必须参照的标准。(6) 做出决策并提出建议 为了找出所有可能方案中解决现有问题的最佳方案， 就要把各个方案放在一起进 行优劣对比， 在经过反复衡量和比较后进行确定， 阐述其理由， 同时指出被淘汰 方案的缺陷所在。最后，对方案的计划实施提出建议。分析案例的一般过程无论采取何种分析方法， 案例分析的深度、 质量， 很大程度上都取决于所采取的 策略和在案例分析
13、中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：1、明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问 题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。如何找出关键问题。 分析案例开始时， 重视所给的提示， 这可以作为思考问题的 切人点；但不要局限于提示：应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路，最 好的做法是在对。案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反 复思索这样内个问题： 你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？ 这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案 例欲达到什么目的？ 除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题2、关于察觉
14、和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。 发觉在案例提示中尚未明确的重要问题。 这是把握案例实质与要点所必需的。 这 里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘， 或结合实际工作中复杂多 变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色， 身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。3、选择分析该案例应采取的一般方法。分析案例的方法， 往往取决于分析者个人的偏好和案例展示的具体情况。 这里介 绍三种通常使用的一般方法。 所谓一般方法， 就是分析的主要着眼点着重考察和 探索的方法， 或者说是分析时的思考路线。 三种方法可根据情况选用， 不过常常 被综合运
15、用。1）系统法。就是将所分析的组织，看在是处于不断地把各种投入转化成产出的 过程的系统，了解该组织系统的各个组成部分和它们在转化过程中的相互关系， 就能更深刻地理解有关的行动并能更清楚地找出问题和发现机会。 有时，用图表 法来表明整个系统很有用。 方框图有助于了解系统的整个过程以及案例中各种人 物在系统中所处的地位与相互关系， 各种流程图与“能力分析”是系统法中常用 的形式。投入产出转化过程一般可分为若干基本类型， 如连续流程型、 大规 模生产型、 批量生产型和项目生产型等。 生产流程的类型、 特点与组织中各种职 能密切相关。2）行为法。这种方法着眼于组织中各种人员的行为与人际关系，注视人的行为 是因为组织本身的存在， 它的“思考”与“行为”都离不开具体的人， 都要由真 成员的行为来体现；把投入变为产出，也是通过人来实现的。人的感知、认知、 信息
