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1、门诊优质护理服务计划样本一、指导思想根据卫生部关于示范工程的总体部署，在总结20xx年优质护理服务经验的基 础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，以落实责任 制整体护理为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充 分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多 患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院彳丁动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传 力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网便于全院员工及时了解和关心护理 工作的发展。2、加强各个部门之间的组
2、织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投 入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包 揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力 共创优质护理服务。3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在 去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发 挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性 和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病 房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向
3、门诊、急诊、手术室等其他科 室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是一切为了病人” 如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护 士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广： 健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病 情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准为参考依据，制定我院优质护理病房 评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及 突出护士对患者了解的程度、护
4、理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评 估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用 足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作 量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多 得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对 责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。 如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样
5、信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校 大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应 满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。（三）夯实基础、注重专科、齐头并进1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临 床护理技术规范及标准。在去年已完成3本优质示范工程患者健康教育配套系 列手册的基础上再完成特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导。2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大 护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。3、遵循以人为本的整体护理理念将基础护理和专科护理
6、有机结合，通过包干 制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理 内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、 人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的 流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、 开展循证证据临床应用工作。5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血 液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的 学习、总结和提高。（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新1、在我院获得上海市护理质控中心护理表格式书写改革成果奖的基础上，在 全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与 护理工作相相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工 作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级优秀护士评选相 结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、 取长补短。
