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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.奇瑞汽车销售服务店管理手册（初稿）引言奇瑞汽车从从一开始始就深深深地打上上了“自主品品牌”的烙印印，如所所有优秀秀品牌一一样，奇奇瑞汽车车的品牌牌形象具具有独特特的性格格和卓越越的品位位，突出出体现在在奇瑞汽汽车产品品性能与与产品风风格，以以及由QQQ、风风云、旗旗云、东东方之子子等产品品所代表表的“国民车车”的车型型标准上上。为与与如此优优秀的产产品相适适应，奇奇瑞汽车车销售服服务店将将以同样样高质量量的销售售服务品品质来回回报用户户、回馈馈社会的的关爱。
2、 奇奇瑞汽车车销售服服务店是是本着功功能完善善、管理理科学、布布局合理理、形象象统一的的建设原原则规划划实施的的，销售售服务店店的经营营宗旨是是和顾客客建立起起满意的的合作关关系并长长久保持持。作为奇瑞汽汽车销售售服务店店的管理理工具，本本手册为为经销商商提供了了从基础础管理规规范、销销售管理理、现场场检查等等方面的的详细内内容，为为销售服服务店的的营销管管理工作作提供了了较详尽尽的工作作标准、流流程及检检查细则则，任何何一家奇奇瑞汽车车销售服服务店无无论何时时，都应应严格而而规范的的执行本本手册的的标准和和要求。我们相信随随着奇瑞瑞汽车销销售服务务店营销销网络的的逐步扩扩大，它它必将对对中国
3、汽汽车市场场产生深深刻的影影响。基础管理规规范1环境管管理1.1基基本方法法6S活动是是现场环环境管理理的基础础方法，维维护奇瑞瑞汽车销销售服务务店环境境关键在在于推行行6S活活动，持持久保持持销售服服务店的的美观、整整洁形象象。6S活动包包括以下下内容：1、 整理（SEEIRII）：区区别要用用与不要要用的东东西，不不要用的的东西清清理掉。2、 整顿（SEEITOON）：要用的的东西依依规定定定位、定定量地摆摆放整齐齐，明确确地标示示。3、 清扫（SEEISOO）：清清除职场场内的脏脏污，并并防止污污染的发发生。4、 清洁（SEEIKEETSUU）：将将前3SS实施的的做法制制度化、规规范化
4、、贯贯彻执行行并维持持成果。5、 素养（SHHITSSUKEE）：人人人依规规定行事事、养成成好习惯惯。6、 安全（SAAFE）：人人注注意安全全。整理（SEIRI）：需要的东西、不需要的东西加以分类：除去不要的东西，保存需要的东西。素养（SHITSUKE）为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯整顿（SEITON）：需要的东西在要用时能轻易地拿到清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。清洁（SEIKETSU）：清扫的地方要保持无脏污状态。1.2展展厅环境境及设施施管理标标准：在在营业时时间内，整整个销售售服务店店应保持持清洁、明明亮、整整齐和通通风。1.2.11.展厅厅
5、外部标标准1.2.11.1门头立柱招牌的的清洁维维护关键点l 顾客走近授授权销售售服务店店时，对对其外观观、招牌牌、门头头和立柱柱产生的的印象标准a) 确认与CII的形象象相称；b) 门头字体应应清晰、明明亮；c) 立柱无破损损锈蚀，若若有不妥妥即予以以修补或或更换；d) 如果店名招招牌退色色，污损损严重时时要更换换；e) 立柱和店招招有定期期的保养养维护计计划；f) 每周检查一一次立柱柱及店招招，是否否有螺栓栓松动，或或面板破破损的现现象；g) 每两周对立立柱及店店招用清清洁液进进行日常常清洗。1.2.11.2照明设设备关键点l 顾客对授权权销售服服务店光光线，照照明所产产生的印印象以及及广
6、告效效应标准a) 品牌立柱，店店招灯泡泡及展厅厅重点推推荐车辆辆区域建建议保持持通宵照照明b) 夜间展厅外外射灯的的亮灯时时间必须须保持至至22：00c) 可根据展厅厅外部条条件增加加户外广广场灯光光d) 一年更换一一次日光光灯管；发现照照明设备备有损坏坏，立即即更换。1.2.11.3顾客专专用停车车区关键点l 顾客对授权权销售服服务店如如何安置置来店客客人的车车辆所产产生的印印象标准a) 预留专用停停车场，并并标明“顾客专专用停车车场”和划线线。b) 设置停车场场标志牌牌，以便便顾客能能从道路路上很容容易地找找到停车车场入口口。c) 在停车场入入口处设设置“入口”、“出口”、“P”标志，让让
7、人一目目了然。d) 专人负责保保证停车车位是否否充足，划划线是否否清晰，是是否指导导顾客照照章停车车；如有有可能，应应派人协协助顾客客泊车e) 清除路面污污垢，每每日安排排专人清清扫。1.2.11.4试乘试试驾车辆辆停放区区关键点l 顾客对授权权销售服服务中心心试乘试试驾车辆辆停放和和展示所所产生的的印象标准a) 预留试乘试试驾车辆辆停放区区，并标标明“试乘试试驾区”和划线线。b) 根据品牌提提供的模模板，在在车辆上上张贴试试乘试驾驾标识，禁禁止随意意张贴其其他标志志。1.2.11.5库存车车辆存放放区关键点l 顾客对授权权销售服服务中心心库存车车辆的停停放所产产生的印印象标准a) 车辆必须清
8、清洗后入入库。b) 车辆之间必必须保持持半米以以上的距距离，方方便进出出。c) 车辆存放时时应遵循循先进先先出，并并注意相相同配置置、颜色色的车辆辆放在一一起。1.2.11.6展厅外外部的清清洁工作作关键点l 顾客对展厅厅外观的的清洁所所产生的的印象标准a) 店面落地玻玻璃每周周清洗一一次，雨雨天后应应及时清清洗。b) 未经品牌经经理许可可，展厅厅玻璃上上不得随随意张贴贴宣传品品。c) 有专人做好好户外打打扫，店店周围的的垃圾、杂杂草、烟烟头等要要每天进进行清理理d) 墙壁、装饰饰上的灰灰尘、风风雨的污污渍应及及时清理理。e) 天黑后的入入口标识识等要一一目了然然。1.2.22展示示区标准准1
9、.2.221展厅入入口处关键点l 顾客在展厅厅入口处处所产生生的印象象标准a) 展厅门口的的地毯符符合要求求；b) 入口地毯保保持清洁洁，每晚晚水洗一一次；c) 门口应设置置雨伞架架，方便便雨天来来店的客客人。1.2.222接待台台关键点l 顾客走进店店门第一一眼看到到展厅接接待台所所产生的的印象标准a) 经常擦拭接接待台，保保持干净净整洁，不不得堆积积文件。b) 接待台应有有接待人人员1-2位，避避免众多多销售顾顾问围绕绕。1.2.223展车关键点l 顾客对展厅厅内展示示车辆所所产生的的印象标准a) 展示车辆要要保持一一尘不染染，车窗窗玻璃干干净明亮亮，车胎胎必须上上好轮胎胎蜡，轮轮毂上品品
10、牌标志志必须与与地面垂垂直。b) 发动机室无无任何油油污及灰灰尘。c) 车辆前后应应放置标标准车牌牌，说明明车辆型型号，并并设置简简单明了了的汽车车说明牌牌。d) 车辆内保持持干净清清爽，建建议去除除座椅、方向盘保护套。e) 所有展示车车辆的车车门锁必必须打开开，方便便顾客看看车。f) 必须立即更更换脏污污的脚垫垫、汽车车说明牌牌、车牌牌等。1.2.224促销品品区域关键点l 顾客对展厅厅内放置置宣传品品的区域域所产生生的印象象标准a) 应按照品牌牌资料架架来布置置b) 放置宣传品品的展柜柜应专柜柜专用。c) 要求所有车车型资料料齐备，资资料架上上每种展展示资料料不得少少于200份。d) 注意
11、随时补补充短缺缺物件，例例如：PPOP（即即时性醒醒目广告告）、各各种广告告馈赠品品、摆放放在商品品说明书书立架上上的资料料等，并并随时注注意整理理好。e) 及时撤去在在以前宣宣传活动动中使用用的道具具。1.2.225重点推推荐车辆辆区域关键点l 顾客对展厅厅内的重重点推荐荐车辆所所产生的的印象标准a) 重点推荐车车辆必须须放置在在重点推推荐车位位上b) 重点推荐车车辆区域域建议保保持244小时照照明，亮亮度8000LUXX。c) 重点推荐车车辆展示示应与当当时的促促销活动动相配合合，应有有特别的的信息展展示牌。d) 为了更有效效地体现现销售重重点诉求求，定期期调整车车辆展示示设计方方案。1.
12、2.226业务洽洽谈区关键点 顾客对展厅厅内的业业务洽谈谈区域所所产生的的印象标准a) 应根据顾客客人数增增设供商商谈用的的桌椅。b) 把商谈用具具放在可可供随时时使用的的地方。c) 如果条件允允许，建建议将顾顾客带到到半封闭闭洽谈区区签约。d) 顾客离去后后，两分分钟秒内内清理桌桌面上的的烟灰缸缸和水杯杯等，并并将沙发发或椅子子放回原原位，保保持地面面干净。1.2.227延伸服服务区关键点l 顾客对在展展厅进行行其他业业务洽谈谈时所产产生的印印象标准a) 经销商应根根据顾客客需求设设立各种种延伸服服务区域域，如一一条龙服服务、保保险、装装璜等。1.2.228顾客休休息区关键点l 顾客在顾客客
13、休息区区休息时时所产生生的印象象标准a) 顾客休息区区域应保保持干净净、桌上上建议摆摆放鲜花花、并靠靠近茶水水供应点点。b) 顾客休息区区域的地地毯应拼拼合紧密密，无污污渍并每每天吸尘尘。c) 应摆放杂志志和报纸纸供顾客客翻阅，并并注意日日期，随随时更换换。d) 电视应循环环播放和和品牌或或汽车有有关的节节目。e) 安放信息看看板，报报告顾客客最新的的产品信信息服务信信息促销信信息公司信信息。f) 安放品牌规规定的礼礼品墙礼品柜柜1.2.229卫生间间关键点l 顾客对销售售服务店店卫生间间产生的的印象标准a) 卫生间不得得随意堆堆放其他他杂物。b) 卫生间保持持明亮、通通风顺畅畅、摆放放芳香剂
14、剂。消除除脏臭气气味。c) 清扫工具使使用之后后，必须须放回原原处，并并整理放放好。d) 制订洗手间间地面、便便器、洗洗手台的的清扫时时间，随随时保持持清洁干干燥。e) 定期检查洗洗手间的的用品是是否齐备备，如有有短缺应应及时补补充。f) 注意卫生间间内各种种设备的的养护和和维修，保保证能正正常使用用。附表1 清洁卫生记记录表（用用于卫生生间）日期：年月日星期清洁项目清洁频率清洁时间清洁时间清洁时间清洁时间清洁时间清洁工签字字检验员签字字检验时间备注洁具台盆地面玻璃窗烘手器瓷砖废纸篓注：以上清清洁项目目可视具具体情况况增加。附表2补充物品清清单填表日期： 年年 月月 日日序号物品补充频率补充时间补充时间补充时间补充人签名名检验员签名名备注1卫生纸2肥皂或洗手手液
