公共关系口才重点

《公共关系口才重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系口才重点（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共关系口才重点第一章 公共关系口才概述第一节 口才及其相关概念 识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语， 言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会： 语言与口头语言， 口头语言是其他语言形式的根底，口语与标准口语，语言与言语活 动，语言和言语的区别，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。识记： 语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际， 表情达意的重要工具 口头语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言 书面语言是指以字和义结合而成， 以写和读为传播方式的语言， 是口头语言的文字符号 形式态势语言

2、是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号 副语言也叫做类语言或辅助语言， 是指口语表达过程中伴随常规语言而出现， 不分音节， 需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境， 语意相对确定的口头语言。言语就是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果 言语活动，对特定语言的运用，包括表达说话或写作和领会倾听或阅读两个方 面，表达和领会都是对特定语言的具体运用。言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种

3、表达手段，方式，方法， 技巧，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人效果的口语 表达。领会1. 口头语言是其他语言形式的根底，根底性主要表现在以下四个方面：1) 没有口头语言就不会有书面语言， 书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的根底上 创造出来的。2) 口头语言的历史长，书面语言的历史短。3) 口头语言应用的范围广泛， 每个正常人至少都使用一种口头语言进展交流； 书面语言的 应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4) 口语交际中的表意符号以口头语言为主， 态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功2. 言语和语言的区别：1) 语言为民族或全民

4、所共有，言语那么为个人的行为；2) 语言材料和组合规那么有限，具体的言语无穷无限；3) 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。3. 口头语言的特点：1) 音义结合的相对性；2) 思考表达的同步性；3) 瞬息即逝的短暂性；4) 信息反应的迅速性；5) 语体风格的简洁性。第二节 口才与公共关系口才 识记：公共关系口才领会： 口才的根本特点， 口才的综合性特点， 口才与公关口才的关系， 公共关系口才的根本 内容识记： 公共关系口才是能够表达公关精神，遵循公关原那么，取得良好公关效果的口语表达才能领会：1. 口才的根本特点：1) 明确的目的性；2) 明显的综合性3) 独特的技巧性；4) 突出的实

5、践性2. 口才的综合性特点：1) 生理和心理的综合；2) 素质和能力的综合；3) 思考和表达的综合；4) 方式和手段的综合。3. 口才与公关口才的关系：一般与个别的关系1) 一般口才不能代替公共关系口才2) 一般口才是公共关系口才的根底第三节 公共关系口才的衡量标准 识记：原那么，公共关系的根本原那么领会： 一般口才的衡量标准，公共关系口才的衡量标准，遵循公共关系的根本原那么， 表达公共关系的根本精神， 效劳公关活动的即定目标， 公关口才衡量标准的强化效应， 公关口才 衡量标准的弱化效应简单应用： 应用一般口才的衡量标准评价口才实例， 应用公共关系口才的衡量标准评价公共 关系口才实例。识记：原

6、那么：是指人们观察， 分析， 研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法那么或标 准。公共关系的根本原那么是指研究公关理论， 从事公关实践， 开展公关活动必须遵守的一 般准那么，也是确定公共关系口才应用原那么的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。领会：1. 一般口才的衡量标准：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙2. 公共关系口才的衡量标准：1) 遵循公共关系的根本原那么2) 表达公共关系的根本精神3) 效劳公关活动的即定目标3. 遵循公共关系的根本原那么：1) 公共关系的总体原那么2) 公共关系的实践原那么3) 公共关系的活动原那么4) 公共关系从业人员的职业原那么4. 表达公共关

7、系的根本精神：公众必须被告知， 讲真话， 投公众所好是公共关系思想的核心， 是公共关系观念的科学涵义。5. 效劳公关活动的即定目标：1) 交流信息2) 沟通情感3) 改变态度4) 引起行为6. 公关口才衡量标准的强化效应就是指一旦口才符合或到达这一标准，其作用和效果将得到增强。 也就是说只要口才的施展遵循公共关系的根本原那么， 表达公共关系的根本精神， 就 能起到强化公共关系活动效果的作用。7. 公关口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未到达这一标准，其作用和效果将会受到削弱，。也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的根本原那么，未能表达或者违 背公共关系的根本精神，那么，将会弱化公共

8、关系活动的作用和效果。第四节 公共关系口才的性质与作用 领会：公共关系口才的性质，一般口才的性质，口头语言的性质，公关活动的性质，公共关 系口才的作用简单应用： 应用公共关系口才的性质对相关的口才实例进展分析， 根据公共关系口才的作用 分析相关的公共关系口才实例领会：1. 公共关系口才的性质：1) 一般口才的性质2) 口头语言的性质3) 公关活动的性质2. 一般口才的性质公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必然具有一般口才的根本特点： 明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性和突出的实践性3. 口头语言的性质 公共关系口才是在语言交际中通过口语表达表达出来的才能， 因此，它必须

9、符合口头语言的 根本特点， 即音义结合的相对性，思考表达的同步性，瞬息即逝的短暂性， 信息反应的迅速 性和语体风格的简洁性。4. 公关活动的性质 公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用， 这便决定了它必须遵循公共关系的根本原那 么，能够表达公共关系的根本精神，效劳于公关活动的即定目标。5. 公共关系口才的作用1) 畅通信息渠道2) 播洒人文关心3) 融洽人际关系4) 维护组织形象5) 促进各项工作第二章 口语交际的构成要素第一节 口语交际的传播模式 识记：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境，现实的语言环境，广义的语言环 境领会： 口语交际信息传播模式， 口语交际信息传播模式构成要素

10、， 传播与反应的关系， 符号 与信息的非对应性，口语交际参与者及其角色转换 简单应用：对实际案例进展口语交际的构成要素分析 识记：说话人，就是信息的发出者，也叫信源或传者听话人，就是信息的承受者，也叫信宿或受者 信息，就是说话人传达给听话人的思想，情感，也就是口头语言中的义。符号，就是说话人用来表示和传达自己思想，情感(即信息 )的物质载体。编码， 就是将信息编为符号的行为和过程， 在以公共关系口才为媒介的口语交际中， 就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想，情感信息的行为和过程。口才为媒介的言语交际中，( 信息或义 ) 的行为和过程。对语义的影响最直接的， 是现解码就是从符号中读出

11、信息的行为和过程，在以公共关系 就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想，情感 语境，就是口语交际的环境。现实的语言环境，所谓语言环境，从比较小的范围来说，实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。大至一个时代， 社会的性质和特点， 生活经历， 语言风格和方言根底等，小至交际双方个人的情况， 如文化教养， 知识水平，也是一种语言环境。 与现实语言环境相对称， 这两种语言环境可以称为广义的语言环境。领会：1.口语交际信息传播模式说话人信息A1-编码付号f信息B1-解码f信息C1听话人f 转换转换说话人信息A1J编码付号-信息B1J解码-信息C1听话人语境2. 口语交际信息传播

12、模式构成要素：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境3. 传播与反应的关系：1) 反应的实质就是传播2) 多数传播包含有反应4. 符号与信息的非对应性信息符号与信息之间的非对应状况， 至少存在着两种情形： 第一， 一个信息可以用至少两个 信息符号来表示； 第二， 一个信息符号可以表示至少两个信息。 第一种情形说明不同信息符 号可以具有同义性，第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。5. 口语交际参与者及其角色转换 口语交际构成要素中的说话人和听话人实际上是指口语交际参与者的角色互换， 即说话人与 听话人的角色不是固定不变的，而是会随着口语交际 的进展不断转换。现实生活中的口语 交际往

13、往是多个信息传播连续起来构成的。 当口语交际从前一个信息传播过渡到后一个信息 传播中的说话人， 而前一信息传播中的说话人也就转变角色为后一个信息传播中的听话人 也就是说， 随着口语交际中信息传播的连续进展， 说话人与听话人的角色也会不断地发生转 化。第二节 口语交际中的信息传播领会： 编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确， 编码不正确而解码正确， 编码 不正确并且解码也不正确， 口语交际并不容易， 编码或解码错误可能导致严重后果， 利用错 编或错解可以成为口语交际艺术，信息传播是口语交际的核心简单应用： 举例说明口语交际并不容易， 举例说明编码或解码错误可能导致的严重后果， 举 例说

14、明利用错编或错解可以成为口语交际艺术1. 编码正确而且解码也正确口语交际中，说话人有了某种想要传播 给听话人的思想，情感信息 A ，而且所选用 符号客观上所表示的内容 信息B，正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感,即信息A=信息b,编码正确。说话人想要传播给听话人的思想，情感，被听话人完全 正确地认知和接收到，即信息b=信息c，解码正确。在这种情形中，由于编码，解码都是正确的，从而保证 了信息A=信息B，并且信息B=信息C,根据信息一致且具有传递 性，所以，信息 A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。2. 解码正确但是解码不正确口语交际中，说话人所用的符号客观上所表示的内容信

15、息B，正好就是说话人想要传播给听话人的思想，情感信息 A，即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容信息B ，而是错误地理解为别的意思信息C，即信息B工信息C,解码不正确。在这种情形下，信息A工信息B,这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想，情感，没有被听话人 正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。3. 编码不正确而解码正确口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容信息B ,并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想，情感信息A，即信息A工信息B，编码不正确。而听话人在理讲解话人所使用的符号时， 却正确地读出符号客观上所表示的内容 信 息B，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想，情感，即信息B=信息C,解码正确，因而最终导致信息A工信息C,说话人想要传播经听话人的信息与听话人对符号进展解码所认知的信息不一致，也就是说，