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1、浙江大学硕士学位论文 Error! No text of specified style in document.政企客户拓展支撑系统的设计与实现随着个人市场竞争从增量市场向存量市场转变，政企集团客户市场已经成为电信运营商新的增长点。随着全业务和互联网时代市场竞争更加激烈，数据挖掘技术越来越重要，对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求，对政企客户拓展工作提出了新挑战。本文结合浙江移动政企客户拓展工作现状与问题，利用数据挖掘技术对政企客户挖掘模型进行研究，研究重点为潜在集团成员挖掘模型及真实集团成员识别模型，并对模型进行验证与优化。并对浙江各地市代理商的需求进行透彻的分析，总结出政企客户拓展支撑
2、系统的功能模块与系统框架，进一步给出系统的详细设计方案，完成了系统的开发实现与测试。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。目前政企拓展支撑系统已经投入实际应用，并取得了一定的效果，大幅减轻了一线客户经理的工作压力，有效提升了政企客户拓展的效率，为浙江移动增加了效益。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。关键词：浙江移动，挖掘模型，政企客户拓展支撑系统，集团成员i浙江大学硕士学位论文 AbstractAbstractWith the competition in the individual market changes from the incremental market to the stock market, grou
3、p customers market of government and enterprise has become a new growth point for telecom operators. With the full-service and the age of the Internet market becoming more competitive, data mining technology is increasingly important. Fine management of system support channels proposed a higher dema
4、nd, and the work of expanding government and enterprise customers have the new challenges.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 In this paper, combine with the present Situation and problem of the government and enterprise customers expanding work of Zhejiang Mobile. Using Data Mining to research the Mining model of governme
5、nt and enterprise customers, research focuses on the mining model of potential group members and the identify model of the true members group, and validate the model. Then, conduct a thorough analysis of the demands coming from Zhejiang agents, summed up the functional modules and system framework o
6、f the government and enterprise customers expanding support system, advancing proposed system design. Further, given the detailed design of the system, complete the coding development and testing of system.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 At present, the government and enterprises expanding support system has been put i
7、nto practical application, and achieved certain results, Significant reduce the working pressure of the front-line customer manager, effectively increasing the efficiency of government and enterprise customers expanding.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。Key Words：Zhejiang Mobile, Mining model, government and enterprise cu
8、stomers expanding support system，groups customers謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 ii浙江大学硕士学位论文 目录目录摘要i厦礴恳蹒骈時盡继價骚。Abstractii茕桢广鳓鯡选块网羈泪。图目录V鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。表目录VI籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。第1章 绪论1預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。1.1 课题背景1渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。1.2 研究现状及存在的问题1铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。1.3 本文主要工作2擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。1.4 论文的组织结构3贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。1.5 本章小结3坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。第2章 挖潜模型的研究及应用试点4蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘
9、。2.1 潜在集团成员挖潜模型的研究4買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。2.1.1 集团成员相关分群定义4綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。2.1.2 模型总体研究思路4驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。2.1.3 模型介绍5猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。2.1.4 模型参数管理6锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。2.1.5 挖潜模型验证与优化7構氽頑黉碩饨荠龈话骛。2.1.6 集团成员挖潜模型细化10輒峄陽檉簖疖網儂號泶。2.2 试点11尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。2.3 本章小结13识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。第3章 政企客户拓展支撑系统的需求分析14凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。3.1 任务概述14恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。3.1.1 目标14鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。
10、3.1.2 系统用户14硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。3.1.3 假设和依赖14阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。3.1.4 术语定义15氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。3.2 运行环境规定15釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。3.2.1 硬件环境15怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。3.2.2 软件环境16谚辞調担鈧谄动禪泻類。3.3 系统体系框架16嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。3.4 系统功能概述17熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。3.4.1 功能列表17鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。3.4.2 用户故事18纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。3.4.3 系统流程19颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。3.5 系统功能详述19濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。3.5.1 功能描述19銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。
11、3.6 非功能性需求24挤貼綬电麥结鈺贖哓类。3.6.1 性能需求24赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。3.6.2 系统安全24塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。3.7 本章小结25裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。第4章 政企客户拓展支撑系统的设计26仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。4.1 系统总体设计26绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。4.1.1 与经营分析系统的关系26骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。4.1.2 信息穿越28瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。4.2 系统概要设计29鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。4.2.1 系统模型结构29栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。4.3 系统详细设计32辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。4.3.1 前台表结构32峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。4.3.2 后台代码
12、36詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。4.4 本章小结40则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。第5章 政企客户拓展支撑系统的测试与实现41胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。5.1 系统的实现41鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。5.1.1 系统的登陆界面实现41稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。5.1.2 挖掘任务41陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。5.1.3 结果查询43沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。5.1.4 结果处理45钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。5.1.5 报表查询49懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。5.2 系统的测试50謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。5.2.1 测试类型50呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。5.2.2 测试方案52莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。5.3 本章小结56麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶。第6
13、章 政企客户拓展支撑系统的实施效果57納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬。6.1 阶段性成果57風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙。6.2 整体效益评估57灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹。6.3 本章小结60铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝。第7章 总结与展望61攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸。7.1 总结61趕輾雏纨颗锊讨跃满賺。7.2 展望61夹覡闾辁駁档驀迁锬減。参考文献62视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝。作者简历64偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠。致谢65緦徑铫膾龋轿级镗挢廟。14浙江大学硕士学位论文 图目录图目录图 2.1集团成员分群定义4騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼。图 2.2 模型流程图5疠骐錾农剎貯狱颢幗騮。图 2.3 基于社会网络分析（SNA）6镞锊过润启婭澗骆
14、讕瀘。图 2.4 决策树规则输出9榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛。图 2.5 Clementine的C5.0算法10邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑。图 2.6 集团潜在用户挖掘流程图12嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲。图 3.1 系统体系框架图17该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭。图 3.2 系统流程图19劇妆诨貰攖苹埘呂仑庙。图 4.1 经营分析系统框架图26臠龍讹驄桠业變墊罗蘄。图 4.2 数据穿越29鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞。图 5.1 系统的登录界面41穑釓虚绺滟鳗絲懷紓泺。图 5.2 新建任务的登录界面42隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽。图 5.3 新建任务的登录界面43浹繢腻叢着駕骠構砀湊。图 5.4 新建任务的登录界面44鈀燭罚櫝箋礱颼畢韫粝。图 5.5 结果查询的登录界面45惬執缉蘿绅颀阳灣熗鍵。图 5.6 潜在集团成员导入界面46贞廈给鏌綞牵鎮獵鎦龐。图 5.7 确认后集团成员导入界面47嚌鲭级厨胀鑲铟礦毁蕲。图 5.8 归位后集团成员导入界面48薊镔竖牍熒浹醬籬铃騫。图 5.9 潜在种子集团成员导入界面49齡践砚语蜗铸转絹攤濼。图 5.10 报表查询的登录界面50绅薮疮颧訝标販繯轅赛。浙江大学硕士学位论文
