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1、第二章 QCC概论为什么日本产品是品质的代名词，为什么工业老大美国向日本学习品质管理，原因是日本创造了新的品质管理方法QCC。那么什么是QCC，推行QCC的意义是什么，QCC的分类及推行它产生的效益如何，这些问题我们将在本章中探讨。第一节 QCC的概念QCC的英文全全称是Quaality Contrrol Ciircle,起源并风靡靡于日本企业业，19622年由日本石石川馨博士首首创。香港、台台湾、新加坡坡称为品管圈圈，中国大陆陆称为品质管管理小组或QQC小组，为为了与组织中中行政班组相相区别，本书书称QCC为为品管圈。在在日本，因最最初推行时重重点在于品质质控制，故称称为“Qualitty
2、Conntrol Circlle”，即品质控控制圈；现在在虽然QCCC活动范围已已不单限于品品质控制，而而是包括诸如如工作效率、管管理水平、采采购品质、技技术开发、成成本控制、工工业安全等问问题，但在日日本仍沿称QQCC。QCCC在日本、韩韩国、台湾、香香港运用得很很好，在东南南亚也被广泛泛应用。东南南亚、欧美各各地，较普遍遍的叫法是QQualitty Cirrcles。所谓QCC是指指由相同、相相近或互补之之工作场所的的人们自动自自发组成数人人一圈的小圈圈体（一般66-10人左左右），然后后全体合作，集集思广益，按按照一定的活活动程序，活活用品管手法法（QC7777手法），来来解决工作现现场
3、、管理、文文化等方面所所发生的问题题及课题，并并通过承认和和奖励等方法法来维持。它它是一种比较较活泼的品管管形式。QCCC给组织内内高、中、基基层人员提供供了发挥自己己才能的舞台台，特别是基基层人员，QQCC能使他他们充分表现现自己。QCCC是目标管管理技术、行行为科学、激激励理论、重重点管理技术术及问题分析析技术的综合合体，它不但但可以协助解解决部门内的的重要问题，更更可以做到激激励士气的效效果。QCC活动在组组织内不仅用用于生产线一一线工人、与与生产相关的的一线技术人人员，它也适适用于管理人人员、服务人人员。它不仅仅适用于企业业，也适用于于事业单位等等组织，如电电视台、广播播电台、报社社、
4、医院、学学校、部队、政政府机关等。第二节 QCC的缘起及及历史一 QCC的缘起及及日本QCCC的历史QCC是由日本本科技联盟命命名，石川馨馨博士于19962年首先先倡导的，它它主要源自美美国的SQCC及TQC手法及及理念。1品管圈活动动的萌芽1950年7月月，戴明博士士访日时开办办“QC 8日讲讲座”，传授控制制图及抽样检检查的基本概概念，致使日日本企业界掀掀起一阵SQQC旋风。1954年7月月，朱兰博士士访日主持“QC”经营讲座，开开始推动日本本品质管理的的发展，各工工作现场，积积极展开QCC检讨会，此此为品管圈活活动的萌芽期期。1956年7月月，日本科技技联盟利用短短波电台开播播“品质管理
5、讲讲座”3QCC活动动的诞生1962年4月月，在日本以以现场人员为为对象的品质质管理杂志现现场与QC(19733年改为FQCC) 创刊号号问世， 当当时，日本品品管大师石川川馨博士在该该书发行创刊刊词中提倡：“以现场领班为为中心，组成成一个圈，共共同学习品管管手法，使现现场工作成为为品质管制的的核心。”这样便开始始了日本QCCC活动。当当年5月日本本电信电话公公社组成一个个品管圈，此此为日本品管管圈之始，也也是世界QCCC的开始。1963年5月月，在日本仙仙台举行“第一届品管管圈大会”；1967年6月，品管圈圈总部登录之之活动圈突破破100000个；19777年1月，突破800000个圈圈；1
6、9777年2月，在铃木木举办第6000届品管圈圈大会。日本发明品管圈圈后不久，韩韩国、台湾也也相继开展了了这一活动。之之后泰国、中中国、香港、马马来西亚、新新加坡、美国国、新西兰、土土耳其、澳大大利亚、菲律律宾、印度、意意大利、英国国、法国、墨墨西哥等七十十多个国家和和地区开展了了QCC活动动。虽然各国国的叫法有所所不同，如：日本叫QCCC，中国叫叫品质管理小小组，新加坡坡、台湾地区区叫品管圈，香香港地区叫品品质圈，还有有一些国家叫叫品质改进小小组等，但对对于开展这一一活动的宗旨旨和课题内容容大致是相同同的。日本不仅是世界界上最早开展展这一活动的的国家，也是是目前按职工工总数参与比比例最高的国
7、国家。日本QQCC活动首首先是在工业业企业开展的的，后来活动动的领域和范范围不断扩大大。如：服务务业的QCCC活动，起步步于19822年，并在11985年111月份的“品质月”活动中，召召开了首届服服务业QCCC大会。从11985年以以后，服务业业的QCC大大会每年召开开一次，截止止到19944年已召开了了十次。虽然然服务业的QQCC活动比比起工业企业业起步晚，但但发展快，目目前日本服务务业已推行QQCC的企业业约占企业总总数的一半，参参加QCC活活动的人数约约占服务业总总人数的600%，其中大大饭店、大商商场、电讯、电电话、铁路等等大型企业基基本上都推行行了QCC活活动。目前日日本QCC活活
8、动从参加人人员上看，有有正式工、季季节工、合同同工、临时工工，还有海外外企业职工等等。从活动的的课题看，日日本富士电机机株式会社把把十六年QCCC所取得的的630000个成果进行行了分析。其其中提高产品品品质占300%，降低成成本占24%，提高生产产效率占200%，提高工工作品质占110%，标准准化方面占110%，安全全生产占6%。如图2-1：图2-1日本的QCC活活动，已在全全世界的企业业中普遍开展展，并对各国国有着广泛的的影响。二中国台湾QQCC的历史史一九六六年，台台湾已有部分分人士开始发发表有关品管管圈活动的文文章，19667年台湾一一家生产电扇扇的公司台湾顺风工工业公司在台台湾生产力
9、中中心的协助下下组成台湾第第一个品管圈圈，同年9月月台湾南亚塑塑胶公司，112月台湾台台肥六厂、台台湾大同钢铁铁公司亦同时时开始推展，11968年台台湾日光灯公公司取“日日新、又又日新”之义，以“日新小组”为名义开始始推动QCCC。19699年台湾中华华企管中心在在一年内连续续举办10次次研习班，使使品管圈活动动在台湾掀起起了高潮。三新加坡QCCC的历史新加坡从19882年开始组组织QCC活活动，当年有有2680人人参加，19991年已有有116800个圈、855000个圈圈员，约占全全国劳动人口口的6.6%。活动从民民用工业、国国防工业到金金融、电讯、航航空、运输业业等。如电信信局，从199
10、85年开始始推行QCCC活动，到11991年已已有14%的的直接人员参参加活动。由由于坚持开展展活动、不断断地改进了产产品与服务的的品质，也创创造了可观的的效益。根据据新加坡国家家生产力局对对近400个个品管圈调查查统计，这些些圈每年为本本公司创造44005000万新元，十十年总创造效效益4000050000万新元（每每新元折全人人民币约4.69元），新新加坡生产力力局每年都颁颁发奖励，有有最佳品管圈圈公司奖、最最佳品管圈公公司新秀奖、最最佳品管圈奖奖、最佳品管管圈经验奖、卓卓越品管圈经经理奖、卓越越品管圈辅导导员奖。四中国香港QQCC的历史史QCC在80年年代初被引进进到香港，QQCC在香港
11、港叫品质圈。香香港品质圈协协会成立于11983年。协协会设有三个个小组：顾问问及推广小组组；培训小组组；研究及出出版小组。截截止19911年10月，全全港品质圈近近万个。19988年开始始组织了第一一届香港品质质圈个案发表表大会，以后后每年召开一一次。近年来中国大大陆与香港来来往增加，11986年以以谢家驹为团团长的香港品品质圈代表团团参加了“全国第八次次QCC代表表会议”，19900年、19991年以张富富山为团长的的香港品质圈圈代表团参加加了全国第十十二次、第十十三次QC小小组代表会议议。19911年、19994年中国品品质协会也派派团参加了第第四届香港品品质圈个案发发表大会和第第十二次国
12、际际QCC会议议。第四届香香港品质圈个个案发表大会会是由香港品品质圈协会主主办，香港生生产力促进局局协办。会议议的主题是：“顾客完全满满意”。会议的形形式有：问答答方式的品质质论坛、个案案发表、论文文发表、演讲讲。其中个案发表表课题有：香香港上海汇丰丰银行品质圈圈简化外币币定额现金存存款结存程序序，香港地地铁品质圈减减低列车冷气气机故障率等等课题。论文文：组织品品质圈动员全全民智慧，完完善而有效的的技术训练，建建立完善国际际品质管理系系统ISO-9000系系列标准等等。演讲：怎怎样制造完善善无瑕的产品品，公营营机构品质圈圈新形式，有有助提高效率率，追上潮流流等。五美国QCCC的历史自80年代以
13、来来，与日本经经济发展相比比，美国看到到了自己的差差距，生产效效率发展缓慢慢，日本高档档商品越来越越多地进入了了美国市场。美美国的一些经经理自问，差差距在哪里？于是纷纷去去日本学习，开开始认识到，上上级决定一切切的做法，使使美国在世界界上丧失了生生产率增长最最快的荣誉。现现实的教训使使许多公司改改变了对工人人参加管理的的看法。从11980年开开始，较普遍遍地开展了职职工参与活动动，也即开展展了QCC活活动。据统计计美国已有上上万家组织开开展了QCCC活动。六我国QCCC的历史在我国，QCCC叫QC小小组，或品质质管理小组，11978年99月，北京内内燃机总厂在在学习日本全全面品质管理理经验时，
14、诞诞生了我国第第一个QC小小组，并于当当年12月召召开了第一次次QC小组成成果发表会。770年代，我我国开始推广广QC小组，算算起来也有二二十多年的历历史了，当时时国内品管专专家开始发表表专业文章对对QCC进行行评价，也有有相当大的成成就。中国是是相当重视品品质管理的，有有位副总理曾曾讲到“中国政府将将一如既往地地支持QC小小组活动，将将提供便利条条件，并努力力促进国际间间的交往与合合作，使这一一活动在发展展经济、推动动人类进步事事业方面做出出更好的贡献献。” 七QCC国际际会议QCC国际会议议是由日本、韩韩国、中国台台湾于19776年联合发发起的，同年年在日本召开开了第一次会会议。19881
15、年、19985年在日日本召开了第第二、三次会会议。从第三三次会议以后后逐渐扩大为为国际会议。11986年在在韩国汉城召召开了第四次次会议，大会会期间，国际际QCC大会会的组织有了了新的变化，分分为南北地区区两个组：北北组有日本、韩韩国、中国、中中国香港、中中国台湾、菲菲律宾等国家家和地区。南南组有泰国、新新加坡、马来来西亚、印度度、印度尼西西亚等国家。11987-22002年QQCC国际会会议召开了很很多次QCCC大会，其中中中国也参加加了不少大会会，各国代表表对我国成果果的评价很高高，认为我国国成果水平不不亚于其它国国家和地区。第三节 QCC的特性、目目标、目的、原原则及分类一 QCC的特性
16、1.明显的自主主性品管圈以职工自自愿参加为基基础，实行自自主管理，自自我教育，互互相启发，共共同提高，充充分发挥圈员员的聪明才智智、积极性和和创造性，有有明显的自主主性。2.明确的目的的性品管圈每一期活活动都有一个个主题，有一一定的目标，目目的性很强。3.严密的科学学性品管圈在活动中中遵循科学的的工作程序，步步步深入地分分析问题，解解决问题；在在活动中坚持持用数据说明明事实，用科科学的方法来来分析与解决决问题，而不不是凭“想当然”或个人经验验；因此，QQCC有严密密的科学性。4.广泛的全员员性品管圈是吸引广广大员工积极极参与品质管管理的有效组组织形式，不不仅包括领导导人员、技术术人员、管理理人员，而且且更注重吸引引在生产、服服务工作第一一线的操作人人员参加。广广大员工在品品管圈中学技技术、
