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1、酒店年终总结3篇 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是我整理的酒店年终总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。酒店年终总结 篇敬重的各位领导各位同事大家好: 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XXX年,迎来了充溢希望的XX年,回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天，每经验的一件事，每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会
2、及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看,就详细工作如下总结：公文易 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步
3、,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务,12月号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了打算,但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也
4、是酒店的员工,就这样我没有参与聘请会,我讲这个并不是说我自己都多么的宏大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天,我都能看到了希望。 但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击
5、下肯定会展露出柔弱的一面,也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战,就应当有新的起色,在新的一年中接着努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾,祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各
6、位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!酒店年终总结 篇2敬重的各位领导、敬爱的各位酒店业的同行：大家下午好，很荣幸今日能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的沟通。XX年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流淌的客观因素，导致外管出现许多问题。比如上传资料不刚好,报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误,并干脆影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名指责，为此自己也没少被指责。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善,在这里我要特殊感谢外管科的张警官，在我们的外管工作中,她给了我们不少的帮助,在接待
7、外宾的过程中,遇到的任何问题都打电话问她,她总是特别有耐性跟我讲解，分局的支持和帮助,可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与阅历做个总结，也是我对X年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起共享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足,取长补短,使我们共同发展、共同进步，就外管工作,我总结出以下几点。 一、上级主管部门的帮助在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次指责和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次指责到次次表扬,从培训大会点名指责到上台演讲做工作阅历沟通，从周周送报表到现
8、在的每月递送一次报表。我感到无比傲慢与骄傲。假如没有分局外管科的监督,没有张警官的培训与帮助，就没有今日的成果，感谢主管部门的各位领导。 二、外管无小事，加强培训多次指责之后,酒店领导下死吩咐必需把外管培训工作做到实处，落实到个人。并支配我特地负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，起先了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能刚好上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头,谁接待,谁上传，谁填写报表,谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避开出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都主动参与分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是运用我们自己
9、接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题,都可以讲出来,这样一来,就能避开下次再出现同样的错误。前台的工作原来也就是如此。不断的讲解,不断的培训，才能避开一些失误,才能做到更好。 三、重细微环节、优化服务 由于酒店工作的特别性，基层员工流淌性较大，给外管工作也造成了肯定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训,并进行考核。实行每周集中培训和单班分别培训,对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时,酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，
10、我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习,并依据实际状况进行规范细致的工作，使许多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。最终,我感谢分局外管科确定我们的工作并给我们这次机会与大家沟通阅历,在此，我恳切的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客,来指导工作。感谢大家。酒店年终总结 篇3 xx年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的一般一员，在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受
11、发展,在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经验和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为20xx年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下20x年工作思路，希望各位赐予指正。 一、xx年工作总结 回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与运用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领
12、导和同事的帮助与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本,对个人与部门工作进行总结与分析，特把20x年工作总结如下。 1、工作成果描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果; 外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; 人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; 质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。 、工作失误总结时间短在部门内部管理
13、中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注意工作质量与效率，强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求; 培训工作缺乏系统性,在20x年留意改进； 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础,乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; 具有较强的学习实力，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿,并运用于实际工作中; 具有协调限制实力、擅长沟通，对管理工作把控实力较强; 工作细致性较强,擅长从细微环节处开展工作,对工作大有进益; 4、个人劣势分析 因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏; 对自身性格所具有缺点的限制与
14、把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。二、xx年工作安排 展望充溢挑战的xxxx年，有很多安排正待我们一一去实施实现,所以在20xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门安排向各位进行通报,以期大家对我的安排进行建议与修正,并在安排执行过程中得到各位的指导与帮助。 1、总体工作安排描述 一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展； 三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升； 2、xxx年详细工作安排 明确自
15、身职责,树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxx年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。人力资源管理工作:xxxx年行政部将把人员的聘请与培育做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺当进行的重要保障
16、,在xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。质检工作形成体系，建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。在x年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以惩罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果，同时每月
