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1、医疗参观学习总结(2)在医院的安排下，昨天我们对县内十家兄弟医院进行了参观学 习，虽然时间很短，但却收获颇丰。总体说来，每家医院都有自己的特点也包括我们自己的医院， 比如说医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理工作流程 等都给人印象深刻。一是医院建设方面：印象最深的就是XX镇卫生院，虽说仅是一 所乡镇卫生院，但一踏入院门给人的感觉却非同寻常，无论是外部设 计还是内部科室设置，让人感到比县级医院都要好，这不仅是外表， 也是一种积淀，让人感到非常舒心。二是精神风貌方面：印象最深的是城区医院，从公示栏中发现 城区医院职工的工资与我们相差无几，但从职工身上表现出来的那种 精神面貌却是我们所不及
2、的，出于工作需要，我专门看了城区医院的 公共卫生科，已进入公共卫生工作区，他们的硬件设施、规范化建设 确实比我们要强，除此之外，无论是科室人员着装打扮，还是科室内 的工作氛围，都让人感到非同一般。三是医院文化方面：印象最深的是XX医院，医院不算大，却让 人惊喜不断，医院接待室宽敞明亮，实事求是的讲，不管以医院发展 的怎样，一个医院的文化首先是从待人接物体现出来的，更让人欣喜 的是医院设有职工活动室，里面有台球桌、乒乓球桌，职工是医院的 核心，是医院文化的体现者，因为意识到了这一点，所以觉得他们做 得比较好。四是规范化管理方面：印象最深的是xx医院，身处县城驻地， 有xx中心医院、xx医院等多家
3、医疗机构与之竞争，如果说5年前， 谁都想不到xx医院能在这种环境下很好的生存，不仅如此，而且人 家还成长的非常茁壮，靠的是什么？就是规范化的管理和有效的激励 机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、 赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是 医院而且是任何单位发展的根基，xx医院虽其貌不扬，但处处都是 精华，角角落落都有值得我们学习的地方。五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看， 医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特 点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室， 一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，
4、合理的工作流程和工作机制， 在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。这次参观学习，让我们从整体角度更加全面的看到了兄弟医院 的发展情况，充分认识到了自身存在的不足之处，为我院的进一步发 展提供了参考，激发了我们努力拼搏、奋勇赶超的动力。南方的大医院工作也是我的梦想！可是事与愿违后来分配的医 院却是一个小医院，一晃就是xx年，这些年我们医院在院领导的正 确领导下，在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展，医院的规模也 壮大了，医院的硬件设施也得到了改善，我身在其中感到无比的自豪。上周在院领导的带领下，我怀着一颗感恩的心来到了省人民医 院参观学习，大医院有大医院的特色，也是在市场竞争中求生存
5、和发 展，向管理要效益，特别是广东省的三甲医院那么多，竞争非常的激 烈，他要打破政策依赖性和缺乏激励机制的内部管理体制，进行人事 制度和奖金制度改革，假如我是其中一家医院的一员我会感到压力特 别大的，怎样使医院形成学术优势、人才优势、疗效优势、专业优势、 价格优势和信誉优势等等，是我们面临的一个严峻的考验。首先令我感触最深的是钟华荪老师的历史经历及护理前辈们的 光荣事迹，应该说是最值得我们学习的，我们现在的护理队伍是非常 年轻的，而且缺乏的就是护理工作的独立性、自主性和自律性，我们 现在的护士文化层次太低，专科水平太差，不具有吃苦耐劳的品质，加上工资待遇太低等等，导致工作的积极性下降和护理队伍
6、的不稳定 因素。持续质量改进是我们护理工作面临的一个难点，对我感触最深 的是省医院的层级管理，充分发挥护理管理委员会的职能作用来正确 实施护理管理、护理服务、护理技术的决策，并且他们还制定了病房 管理的质量检查标准，制定病房管理小组工作内容并能正确的实施， 出现问题后进行护理缺陷分析，进一步提出整改措施，来不断提高护 理质量。随着社会对护理质量要求的提高，护理工作范畴的拓展和细化， 对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。如何在有限的人 力资源下保证护理质量，合理配置护理人员已经成为当今护理管理的 一个重要问题，护理部黄主任的善于管理，专于管理是我们值得学习 的，大医院的管理是人的管理，
7、而小医院的管理是事情的管理，这也 是我们做不到的，因为每个医院都有自己的院情。五常法在我们的工作生活中无处不在，五常法是提升人素质的 有效手段。一个人要工作顺利、生活幸福，做事就必须有条理，要有 清洁的良好习惯。严格要求自己按照五常法的精神去处理生活、工作 中的事情，是完善自我、迈向成功的必经之路。我首先把五常法应用 到了我的家庭里，营造了一个良好的家庭氛围。我非常感谢老师的精 彩讲解，让我自己改变了许多。听了特需病区崔虹护士长的讲课以及我在临床工作的经验积累， 我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之间的沟通交流，是护 理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形 势下的护
8、理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对 病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都 对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提 高护理服务意识，掌握沟通技巧。通过与病人沟通，拉近护患间的距 离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快的积极主动的接受 治疗。？在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三 方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识， 用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好 形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护 理队伍的快速健康发展。总之，这次的学习对我触动很深
9、，我们营造了一个和谐的护理 团队，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑造了一个良好的开端， 最后我非常感谢院领导给我这个机会，我会在以后的工作中怀着一颗 感恩的心去回报社会。3月22号我们一行30多名护士长及护理骨干来到了河北xx人 民医院进行参观学习，所见所闻，印象非常深刻。北方的三月还寒风 刺骨，但我们一进入医院大门就如春风拂面，保安老大爷轻轻帮我们 掀起门帘，当我们说大爷我们自己来吧，大爷却说：不用，这是我应 该做的工作。进入医院大厅第一映入眼帘的是各项服务标准及服务承 诺：“病人不满意，免收住院费”。还有面带微笑，彬彬有礼的导诊 护士。给我们的感受是：医院内外环境干净，室内窗明几净，一
10、尘不 染，室外草坪如毯，古槐成荫。人性化的管理，无处不在，小小细节， 可以窥其全貌。门诊大厅配备轮椅和手机自助充电站；所有门诊科室 都配备了饮水机，水杯和热水；为空腹检查患者常年提供早餐；为产 妇提供产后餐；各科病房为患者配备冰箱、微波炉；全院所有卫生间 都配有使用的纸巾。这些病人没想到的和认为医院做不到的事情，xx 人民医院都一一高标准地为患者展现在面前，全方位地履行着xx人 民医院的神圣职责。在第二届中国医院创新发展高层论坛上，xx人民医院院长门德 志被誉为中国医院最高服务标准承诺的制造者！“患者是来到医院最 重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是性命相托、让我们成功 的人，患者的需要我
11、们应当百分之一百的满足，在我们心里患者永远 是对的”，这是香河县人民医院的服务理念。因此，医院为患者提供 “以病人的感受为主导的人本位”的医疗服务模式，为门诊及住院患 者建立简要档案，各科安排专人定期进行电话随访。做到：患者入院 有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。让门 诊患者五个知道:知道我得了什么病，应该做什么检查，怎样的治疗， 给我用药的药物名称、用法及注意事项，下次复诊时间。护士实行走 动式、站立式、酒店式服务。积极为患者提供治疗处置、生活护理和 心理护理。在香河县人民医院，无论走到哪里都是家庭般的温馨，亲 人般的呵护。xx人民医院为什么能把一个十几年前技术水平低，
12、服务态度差， 大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十个县级医院的倒数第一，而今 一跃成为全国知名的品牌医院，其中的一个重要原因是：在他们心中 医院是贴近广大百姓的服务行业，应该以人为本，医院应从事业型转 向服务型，把医疗服务当作一门学问，一门艺术，给予高度重视。从 服务设计，服务内容，服务方式等方面进行全面创新。抓服务，树形 象。形象是信誉，形象是资源，千变万变为人民服务的宗旨不能变。 他们认为患者可以没有我们医院，而我们医院不能没有患者，患者就 是我们的衣食父母，医院是舟，患者是水，水可载舟亦可覆舟，把服 务做到细处，使病人成为医务人员的第一牵挂。服务质量的高低主要 看护理，他们已经由单一的生理
13、护理模式转到“生理一心理一社会” 的护理模式。他们通过服务承诺制，服务责任制，服务品牌化，服务 特色化，延伸服务，拉近了医患之间的距离，提高了患者的满意度。 如今的xx人民医院在全县人民心中树立了全新的形象，环境好，态 度好，技术好，患者感觉好，方便了，省时了，病人舒心了。通过这次的参观学习，我们深深的体会到：责任重于泰山，工 作就意味着责任，在我们所从事的岗位上，没有不承担责任的工作， 患者生命依托，责任就是生命的深刻含义。我们只要有医术之魂：严 谨敬业仁为重之心，我们就能做到像对待我们自己的亲人一样，为病 人提供优质的护理和服务。病人没想到的，我们要想到；病人认为做 不到的，我们能做到；病
14、人认为做得很好的，我们要做得更好。”向 xx人民医院的医护人员一样牢记全心全意为人民服务的宗旨，向他 们一样学习白求恩同志毫不利己专门利人的精神，对工作极端负责任， 对同志对人民极端的热情，对技术精益求精，不因个人利益而牺牲他 人利益的高尚人格。通过对xx人民医院的参观学习，发现我们的护 理工作与他们的护理工作还存在着一定的差距，如护理服务、电话回 访、健康教育等方面还有待改进。根据差距我们做出以下整改方案，我们要逐步实行护理模式的 改变，逐步做到“从生理到心理到社会”的延伸护理模式。将我们的 服务范围从医院扩展到家庭、社会，服务对象由患者扩展到有潜在问 题的健康人，工作范围由口腔疾病的护理扩
15、展到进行口腔健康、预防 宣传。在医院病区护理，我们准备采取：将我科的一些单病种，做成 切实可行的临床护理路径，设计临床护理路径的相关表格，根据专科 疾病病种的特征制定每天诊疗护理计划，护士严格遵循临床护理路径 表格上的时间顺序操作，有计划、有预见性地进行护理工作。保证治 疗项目精细化、标准化、程序化。病人亦了解自己的护理计划目标， 主动参与护理过程，增强病人自我护理意识和能力，达到最佳护理效 果，护患双方相互促进，形成主动护理与主动参与相结合的护理工作 模式。促使患者满意度不断上升。健康教育方面，我们将采用候诊大厅电视滚动播放口腔保健宣 传片，发放宣传小册子、墙报，定期召开病人座谈会讲授口腔疾
16、病的 预防，走进学校，走进社区，走进社会，宣传儿童龋病预防及窝沟封 闭的好处，成人牙病的预防、治疗的注意事项、操作方法、预后效果、 复诊时间等等。并做到安排专职护士做好电话回访和主动打电话预约 复诊病人。做好病人的心理护理，随时掌握病人的心里状态、护理需求。 治疗前根据不同的病人存在的心理问题作针对性的指导，要根据疾病 病种，病情轻重，预后不同，患者的年龄，性别差异，文化水平，社 会环境不同进行针对性的护理，达到消除紧张情绪。我们将采取：1、心理疗法：倾听患者的诉说，护士应从态度、 语言和行为表现对患者关心和同情，如友善的微笑，关切的问候，让 患者感到亲切、温暖，感到被接受，感到有依靠。积极安慰与开导， 向患者说明病情，劝导患者以乐观的态度和行为面对人生，面对疾病， 与疾病抗争。耐心解释、建议和指导，消除患者不必要的顾虑和误解，使患者从困惑中解脱出来。治疗中告诉病人我就在您的身边，请不要 紧张，用自信的目光鼓励患者，给患者安全、信任感。2、行为疗法：对患者的尊医行为和与疾病斗争
