《信息系统应急演练咨询服务建议书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统应急演练咨询服务建议书（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ABCDEABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书XXX全球服务（中国）有限公司2012年12月专有信息声明本方案建议书属商业机密文件，书中的所有信息均为XXX机密信息，仅限于ABCDE项目组内部使用。务请妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用，未经XXX公司明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其它形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。尽管XXX已经尽力使本文档内容的完整性和有效性，但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误。若需求有所变化，XXX将对有关内容进行相对应的调整，并在本建议书未来版本中体现。XXX
2、是BBMMWW公司的注册商标。本文档提及的其它公司、产品和服务的名称，可能是其它公司的商标或服务的标志。关于本文档文档信息文档名称ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书作者XXX全球服务（中国）有限公司说明 本文档是XXX根据对ABCDE相关需求的理解，在与ABCDE相关领导和技术专家初步技术交流的基础上，从顾问的角度，为ABCDE提供的咨询服务方案建议书。文件名称ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书.doc修订历史 (REVISION HISTORY)RevSectionTypeDateAuthorRemarks1.02012-12-20XXSS创建内容范围本文
3、档是ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书。适用的对象本文档仅适用于ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目组及参与该项目的决策者、评审委员会。目录1.前言62.服务方案建议书导读73.项目综述83.1.项目背景83.2.项目目标83.3.XXX对本项目需求的描述和理解93.4.XXX在本项目中的优势93.4.1.XXX的服务方法103.4.2.行业经验303.4.3.服务团队304.XXX咨询服务方案314.1.项目管理服务314.1.1.工作目标314.1.2.工作内容314.1.3.项目提交成果324.2.应急预案开发334.2.1.服务目标334.2.2.服务内容334.3
4、.应急预案宣传和培训404.3.1.服务目标404.3.2.服务内容414.3.3.服务交付成果414.4.应急演练414.4.1.服务目标414.4.2.服务内容424.4.3.服务交付成果424.5.服务实施计划435.项目的质量与进度管理、组织和报告445.1.项目组织架构445.1.1.项目领导小组445.1.2.项目经理455.1.3.资深业务连续与紧急事件恢复咨询顾问组（BCP咨询顾问组）455.1.4.高级信息系统架构专家（系统架构师）组455.1.5.系统运维管理、流程咨询顾问455.1.6.税务管理及行政管理专家465.1.7.高级技术、架构专家组（包括高级网络架构设计师、高
5、级机房架构设计师、主机系统技术专家、存储区域网技术专家）465.2.项目质量与进度管理实施方案465.2.1.项目开始阶段的管理内容465.2.2.项目过程管理内容465.2.3.项目完成阶段的内容475.3.项目质量与进度管理服务内容475.3.1.项目计划管理475.3.2.项目范围和变更管理475.3.3.项目风险管理485.3.4.项目文档交付件管理495.3.5.项目成本管理505.3.6.项目问题管理505.3.7.项目质量管理515.3.8.项目沟通管理515.4.项目实施计划表525.5.主要项目人员简历525.5.1.项目经理525.5.2.资深业务连续与紧急事件恢复咨询顾问
6、组（BCP咨询顾问组）535.5.3.高级信息系统架构专家（系统架构师）组565.5.4.系统运维管理、流程咨询顾问585.5.5.税务管理及行政管理专家615.5.6.高级技术、架构专家组（包括高级网络架构设计师、高级机房架构设计师、主机系统技术专家、存储区域网技术专家）626.XXX全球服务中国有限公司介绍706.1.XXX全球服务706.2.XXX全球服务部获得的荣誉706.3.客户满意度调查716.4.XXX全球服务部为客户提供端到端的服务727.结束语738.附录741. 前言首先感谢ABCDE给予XXX公司参与ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目的机会。XXX希望能凭借自身多年跨
7、行业的灾难恢复和业务连续性咨询服务经验，协助ABCDE规划和管理其信息系统应急演练咨询项目，并对项目的各种技术要素进行设计和研究，从而降低ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目的复杂度和风险，最终取得项目的成功。XXX公司在此热切期盼各位领导能百忙拔冗，高度关注本项目，XXX公司将随时响应ABCDE的要求和指示，并期盼能与ABCDE相关领导和专家一起，进一步修改和细化本项目设想，以期达成项目的早日启动和稳定执行。再次感谢各位领导的大力支持！2. 服务方案建议书导读本文档是针对ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目需求的服务建议书，着重阐明XXX公司的服务实施方案。本文档由以下部分构成：第一、第
8、二章，前言及导读，供ABCDE领导和评审委员会专家对本服务建议书的内容进行快速导读和定位。第三章，项目综述，综合阐述XXX对ABCDE需求的理解，XXX的服务方法论以及XXX在本项目中的优势。第四章，XXX服务方案，根据ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目标书的要求，进行分项阐述XXX咨询服务内容，服务内容由服务目标、服务内容、服务交付成果、服务实施计划几部分组成。第五章，项目进度与质量管理，集中阐述XXX将在本项目里面采用的项目管理方法、项目组织架构和投入资源、人员资质。第六、七章，对XXX全球服务中国有限公司的概况进行介绍。3. 项目综述3.1. 项目背景ABCDE实施CTAIS省级集中
9、以来，已有多个信息系统使用省级集中的模式运行，数据集中使信息系统的风险提高，系统故障的影响面随集中程度的提高而提高，这就要求数据中心有更强的应急处理能力，保证系统的安全、稳定运行。根据国家税务总局税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）和省局相关管理办法，为加强全省GH信息系统应急工作的组织领导，省局下发了关于印发ABCDE信息系统应急处理总体预案的通知粤GH发 200766号和关于成立ABCDE信息系统应急工作领导小组的通知粤GH发 200767号的文件，成立了省局信息系统应急工作领导小组和办公室，下发了信息系统应急处理总体预案，各市局根据省局要求也相应建立了信息系统应急工作机构，负责本
10、单位及下属机构的信息系统应急处理工作。为进一步加强全省GH信息系统应急工作的组织领导，保障信息系统稳定运行，提高处置信息系统运行过程中出现各种紧急情况的能力，保障全省GH信息系统稳定运行，确保相关工作的有序进行，有必要制定针对IT突发事件的应急处理详细工作预案，根据工作内容制定配套专项应急处理子预案，建立应急响应流程，制定工作职责，完善相应的应急响应措施，建立应急响应中心，完善应急平台建设，并制定应急演练方案，组织实施一次全省GH系统范围内的信息系统应急演练。为此，设立ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目，制定应急预案，完善应急响应体系，提高应对突发事件的能力，保证在 IT系统出现意外事件时
11、，能够按照预定流程迅速恢复 IT服务，满足业务可持续的需求。3.2. 项目目标参照 ITSM和BCM的方法论，针对 IT突发事件的应急处理详细工作预案，根据工作内容制定配套专项应急处理子预案，建立应急响应流程，建立完善的 IT应急响应体系，包括建立 IT突发事件应急处理流程，完善相应的应急响应组织，制定工作职责，辅助以日常运维管理的流程和制度，完善相应的应急响应措施，建立应急响应中心，完善应急平台建设，并制定应急演练方案，组织实施一次全省GH系统范围内包含业务人员参加的信息系统应急演练。以提高其对IT突发事件的应对能力。通过IT应急预案的开发，提高广东省GH信息系统应对突发事件的能力，建立统一
12、指挥、科学高效、规范有序的IT应急管理体系，全面提高应对突发事件的综合指挥水平和应急处置能力，最大程度地减轻由突发事件引起的IT系统损失，保障纳税人合法权益，维护GH服务纳税人的良好社会形象。3.3. XXX对本项目需求的描述和理解XXX与ABCDE局通过一系列交流与座谈，逐渐明确了ABCDE局信息系统应急演练咨询服务项目的需求。具体内容包括：l 业务连续性方法论分析 风险分析 业务影响分析 环境影响分析 业务连续性策略分析l 应急预案的制定 协助构建IT系统突发事件应急管理体系，提出应急指挥（响应）中心建立的建议 应急管理组织与人员结构设计 突发事件应急响应流程设计 突发事件应急预案的制定
13、应急预案日常运维管理规范的制定 针对应急平台的设计和实现思路提供建议l 应急预案的宣传和培训l 应急预案的演练 应急预案的桌面演练 应急预案的真实演练3.4. XXX在本项目中的优势咨询项目的关键成功要素在于：l 成熟的咨询方法建议增加一个说明，例如，本项目采用XXX GS Method方法论以及XXX业务连续性方法论，该方法已经在国内外大量项目中得到成功应用，包括包括第十六届亚洲运动会IT系统应急体系咨询项目，广州市社会保障系统灾备项目，广东地税大集中规划论证咨询项目，国家专利局容灾咨询项目，宁波海关容灾咨询项目，北京地税容灾项目等。l 丰富的行业经验XXX在税务行业具有丰富的咨询规划、设计
14、、实施、项目管理的经验，包括北京地税税收征管系统大集中项目的项目监管、架构咨询，北京地税容灾备份项目设计和实施，广东地税地方税收“大集中”信息化工程论证规划等众多省级税务部门信息化建设项目，同时，XXX也积极参与GH总局“金税三期”的论证、规划、和设计工作。l 具备各方面相关技术的资质、稳定的咨询团队。XXX为本项目组建的项目团队具有应急响应咨询项目的经验，参与实施了以下项目第十六届亚洲运动会IT系统应急体系咨询项目，广州市社会保障系统灾备项目，广东地税大集中规划论证咨询项目等。在本咨询项目中，XXX全球服务部将广泛应用一系列经过实践检验、行之有效的服务方法，充分借鉴税务行业的广泛经验，选派和指定专职的资深顾问，以保障ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目的成功。3.4.1. XXX的服务方法服务方法论的目的是保证在每一个项目中的服务质量与输出结果是一致的，可重复的，可考核的。XXX是服务方法论的创始者和倡导者，其服务方法由总体服务方法论GS Method和各专业领域的专有方法论组成。GS Method是各种服务方法论的总纲与指导。在本项目中，XXX项目组将使用GS Method作
