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1、 公司运营诊断 报 告 书诊断背景：分析我们现在的管理现状、市场现状、优势与劣势，机会与威胁。诊断目的：1、规划2015年企业发展的方向。 2、确定公司的核心业务、打造富有执行力的团队，建设符合公司发展的文化。 3、得到专门的知识、新的管理技术或方法。 4、解决企业的经营战略、组织机构、市场营销、确立核心业务。 5、为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。 6、找出影响企业运作和发展的核心问题，关要问题。诊断内容：企业组织构架、人力资源管理、考核激励管理、业务流程管理、营销管理制度 品牌建设战略、营销整合传播、业务销售情况、公司培训状况、工作技能状况 职责是否明确、流程是否规范、目标是否统一、
2、分工是否清晰。 员工的满意度等。诊断方法：案头诊断、深度访谈、问卷调查、小组座谈会等形式。诊断流程：通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对诊断部门现状作深入的剖析， 发现部门的问题所在，提出针对性的改善建议，并指导企业进行改进的过程。诊断组织：诊断组、诊断组长、诊断人员。一般3-4人，最多不超过6人。人员要求：诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备 善于观察、分析、归纳和正确判断的能力；并且应是被诊断工作领域里的行家。 诊断人员：参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工 作领域有关的业务知识；二是进行诊断调查和发现问题的技法。诊断实施：
3、按照诊断日程的安排，执行诊断方案的以达到诊断目的行为。诊断意义：就是定期或不定期对企业管理状况、经营状况和财务状况进行全面分析，发现存 在的问题，并对问题深入研究，找到问题背后的原因，从各个层面提供解决建议。 应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原 因，提出改进方案（建议）。准备工作：公司领导批准诊断-行政总监起草“诊断工作计划”-提出诊断组人员名 单-批准成立诊断组-诊断组一般由35人组成-确定组长人选。人员组成：诊断人员由有关部门抽调。调查技法：四个字“听、看、问、查”。 “听”：诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”进行介绍；除介绍 工作状况外，还
4、应提供书面的证实文件、资料或记录。 “看”：诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物。 “问”：诊断人员在听、看的基础上提出问题，请有关人员解答。 “查”：诊断人员根据听、看、问的结果，顺藤摸瓜，核实听、看、问的实际情 况，向基层工作执行者提问，察看实际工作成效等。评价结果：一般分为五档： 一档：未做 二档：才开始做或做得很差 三档：及格的下限，即才达到及格的水平 四档：做得较好，但还有缺点需要改进 五档：作得很好，挑不出毛病。 基本问题（1）1、企业是否有明晰的组织结构？2、这个组织结构是否满足企业的需要？3、企业组织结构中的管理跨度是否合适？4、企业组织结构中类似的活动是否被
5、恰当地安排在一起了？5、职能部门是否放在企业组织结构的合适位置？6、企业的组织结构是否体现了统一命令的原则？7、企业的管理者是否进行了恰当的分权？8、企业的岗位描述是否明确？责、权、利是否明确？ 员工知道自己在企业中的功能、作用、应该做些什么、达到什么结果 具体内容有： 职位介绍 主要职责 职位资格 职位权限 职位关系 9、企业职工是否感到他们的工作岗位有意义，有满足感和挑战性？ 基本问题（2） -市场要素诊断1、所在行业的体系是什么样的？1、企业将会如何发展？2、公司在本行业中属于哪一种类？3、供求为什么会发生变化？4、需要变化的长期趋势是什么？5、对公司产品的需要是增长还在衰减？6、你观察
6、到的变化是长期趋势还只是一时流行的风尚？7、你的市场将可能出现什么情况？8、市场中是否存在反常情况？10、公司是否属于新加入者不容易参与竞争？12、行业是否能遵守约定，是否有削价竞争的问题？15、如果吸收、合并其他企业，或采取合作方式，能否扩大市场？16、是否可借现有的核心产品提高销售额？17、公司的产品是否以附加值较高者为主体？其销售额能否继续扩大？19、是否可获得客户的认同而轻易涨价？20、是否拥有购买力强的客户？ 产品及价格策略诊断1、公司有正确的关于产品革新的理念吗？2、这种理念广为认同了吗？3、寻求新产品创意的方法多吗？4、筛选各种创意的程序合理吗？有无出现相反的情况？5、产品概念的
7、发展与产品测试踏实吗？6、有无拟订市场营销占领报告书？7、营业分析进行了吗？8、产品开发高效吗？9、有无进行市场试验？10、大规模商业化的时机、地理位置、推出方式合适吗？11、价格决定权属于谁？12、推出新产品定价是否有完整而科学的程序？13、定价目标是否踏实而明确？14、充分考虑成本因素了吗？15、充分考虑竞争因素了吗？16、充分考虑消费心理因素了吗？17、定价方法的选择有依据吗？18、采用了哪些定价技巧？19、是否考虑该项产品的生命周期而订定最合适的价格？20、定价策略的采用依据是什么？21、销售的折价、折让是否考虑购买数量的多寡、淡旺季节变动而有适当的伸缩？22、对销售渠道上的各层次，在
8、价格折扣上，是否有令人满意的利益分配？23、有地区及销售情况差别价格吗？ 人力资源管理诊断 -人力资源管理基本问题1、企业有否对人力资源进行预测？ 企业未来发展对人力资源需求的数量和类型预测； 企业未来的人力资源状况的预测； 未来行业竞争形势的预测和社会人才资源供求关系的预测。2、企业现有人力资源的配置是否合理？ 人力组织架构设计合理； 岗位设计适应企业发展的需要； 人员配置结构兼顾个人和群体素质； 及时恰当的地启用新人，创造新增长点； 适当进行人力资源交流，兼顾发展和继承； 制定防止现有人力资源的流失的措施； 有否为员工提供足够的发展空间； 3、为发挥员工积极性、创造性企业采取了哪些措施？
9、设计富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保险制度、改善工作环境、加强企业凝聚 力、注意各阶层人员的情感交流、让员工适当地参与决策及管理等。4、有否为保持人力资源的不断增值采取相应的措施？ 有系统有计划地培训人员改善人员的知识和技能结构、开发及引进人才、提高现有人员 的素质、创造拴心留人的软硬条件等。 5、企业有否定期开展对人力资源有效的评估？ 评估岗位描述，评估工作目标实现情况，个人能力情况，评估岗位员工所需要的岗位知识、技能等，通过岗位描述所达到的结果和工作目标完成的情况，对员工的工作进行量化考核，人力资源的投入产出效益状况；对企业人力资源管理的指导思想、劳动人事政策、管理方式、手段的考核评
10、价6、企业的劳资关系协调得怎样？7、有否规范本企业的劳资行政工作和员工应遵守规章制度？ 员工手册、考评制度、考勤制度、社会保险制度、合同签订制度，培训制度、保密制度、 劳资纠纷处理制度等。 企业的员工满意度诊断 -基本问题对工作背景的满意程度1、工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。2、工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。3、工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。4、福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。对工作群体的满意程度1、合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务
11、情况。2、信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。对企业的满意程度1、企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。2、组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。 内部深度访谈提问提纲（I）访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？ （注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？5、在本行业市场中
12、，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法 （如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。10、本公司的公共关系 （政府、银行、媒介、供应商、同行、客户、经销商、最终用户、集团用户等）您如何 看待？11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？ 15、请您谈谈本公司的企业制度情况 （如现代企业制度的建设产权、责权利的明晰化状态等）。16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？ 17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。18、请您谈谈本公司的内部沟通机制 （公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？20、领导的行为有否规范？用什么来保证？21、您的日常是
