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1、（商务礼仪）销售礼仪规范20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有销售礼仪规范壹、礼仪的定义礼仪是壹种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人和人之间的关系。二、着装礼仪1 、男职员短发，清洁、整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品（笔）西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身3种颜色以内2 、女职员发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，
2、面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，且保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。二、仪态1、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿且拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到俩脚中间。也可俩脚分开，比肩略窄，双手合起，放于腹前或背后。站立开会时，男职员应俩脚分开，比肩略窄，双手合起放于背后；女职员应双脚且拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前2、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然且拢（男性可略分开）对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将俩腿交叉重叠，但要注意将
3、腿向回收。3、蹲姿4、微笑壹脚于前，壹正脚掌着地，臀部向下。微笑是壹种国际礼仪，能充分体,前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起,的热情、修养和魅力。于面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。、礼节（壹）握手1 、顺序：上级于先、主人于先、长者于先、女性于先l2 、时间：35秒为宜3 、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度l4 、握手时，应目视对方且面带微笑5 、切不可带着手套和人握手（二）鞠躬1 、鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体当下行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。2 、鞠躬的场合和要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度
4、鞠躬礼。行礼时面对客人，且拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放于身体俩侧，女性双手合起放于身体前面。（三）问候1 、早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。2 、因公外出应向部门的其他人打招呼。3 、于公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼4 、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。（四）访问客户1 、访问前应和对方预约访问的时间、地点及目的，且将访问日程记录下来2 、访问时，要注意遵时守约3 、到访问单位前台时，应先自我介绍4 、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）5
5、、如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。6 、尽可能于预约时间内完成7 、告辞时，要和被访问者打招呼道别（五）引路1 、于走廊引路时应走于客人左前方的2、3步处自己走于走廊左侧，让客人走于走廊中央和客人的步伐保持壹致，且适当做些介绍2 、于楼梯间引路时让客人走于正方向（右侧）,自己走于左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，且提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。（六）搭乘电梯1 、电梯没有其他人的情况于客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下2 、电梯内有人时无论上下均应客人（上司）优先3 、电梯内先上电梯的人
6、应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立礼节20字诀说早上好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位四、语言请对不起麻烦您劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司?请问?哪壹位?请稍等?抱歉?没关系?不客气?见到您很高兴?请指教?有劳您了?请多关照?拜托再见（再会）?非常感谢（谢谢）五、电话礼仪（壹）接电话1 、及时。超过3声要致歉2 、微笑XX （人）3 、标准用语：新联康您好！我是4、声音大小适中5 、准备好纸、笔6 、确认对方名字7 、询问来电事项8 、再汇总确认来电事项9 、礼貌地结束电话10 、让对方先挂筒（二）打电话1、准
7、备提纲2 、 简明扼要3、微笑4 、标准用语：您好！我是新联康公司XXX，请问。5 、确定对方及问候6 、说明来电事项7 、再汇总确认8 、礼貌地结束谈话9 、挂断电话（三）电话注意事项1 、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；2 、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，壹定要等情绪平稳后再接电话；3 、接电话时的开头问候语要有精神；4 、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；5 、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近；6 、若是代听电话，壹定要主动问客户是否需要留言；7 、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；8 、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人于，待会给他回电；9 、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；10 、接到投诉电话，千万不能和对方争吵六、结束语（壹）马斯洛的“改变流程”：心理态度习惯性格人生（二）?请微笑鞠躬做谦谦君子?将服务礼仪进行到底
