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1、“以人为本”真正的意义如今讲到企业文化常用的词汇中必含“以人为本”，在国内外很盛行，很时髦，似乎一讲“以人为本”就表明他理解企业文 化十分精透。但现下确实有些人对“以人为本”存在片面理解， 甚至走入误区，现从以下两点进行剖析和思考。企业应该以什么为本？随着市场经济发展和时代的变迁，不断涌现新的经营管理理念。如“以人为本”、“科技为本”、“诚信为本” “价值为本” 那么，企业最核心、最本质、最重要的理念究竟应该是什么？当前，“以人为本”在企业文化中被一些人理解为：企业要 以员工为本，进而又延伸到员工利益最大化上来。事实上，在市 场经济条件下，企业不可能以“员工利益最大化”作为目标。员 工的薪酬和
2、福利都是从客户那里来的，员工不能自己制造利润。 在企业价值链上有很多环，但最重要的一个环是客户而不是员工。企业创造的价值，它是劳动、知识、管理、资源、信息、团队精神等多种因素的整合和共同作用的结果。同时，所有价值创 造都必须在市场上得到客户的认可才能获得。因此，企业必须牢 固树立“客户第一”，“以客户为本”的经营理念，任何企业都应 该坚持以市场（客户）为导向。所以，作为一个大的范畴，“以人为本”理念应该包括员工在内，但企业更应该突出强调“以客 户为本”，因为它是企业生态和发展的命脉。企业一旦形成员工共同信奉的价值观， 认同“以客户为本” ， 便会实现一种心灵上的契约。它告诉每位员工如何遵循这个
3、契约， 使员工懂得什么事该做，什么事不该做，从而实现自我管理，无 须制度和人去强制和约束。企业以什么人为本？ 现在，许多企业领导认为企业文化就 是一门“以人为本”的管理科学，这里的“以人为本”就是泛指 依靠员工办好企业；企业经营者要善待员工；做到抓人心、促人 和，保发展等等。早期中国企业文化研究和实践，体现上述色彩 很浓。但是，随着改革开放全面推进，许多企业面临市场竞争的 冲击波增强，大多数企业内部引入竞争机制，这些变革无不涉及 人的利益问题，与“以人为本”的企业文化发生强烈碰撞，令许 多人对“以人为本”产生怀疑。事实上，市场经济条件下企业面临残酷的竞争，如果企业内 部一味强调所谓的“以人为本
4、” ，希望风平浪静不要变革，大家 都温情脉脉地太太平平是行不通的。只有在企业内部同样创造竞 争和优胜劣汰氛围，让适者生存，才能面对企业外部不断变化的 环境。杰克？韦尔奇上任GE公司首席执行官后，把 GE员工分为 20是优秀的（ A 类）， 70是一般的（ B 类）， 10是较差的（ C 类）。 20优秀员工一定要提拔、 鼓励、 高酬， 让他们看到方向， 那一般的要加以教育培训，较差的坚决淘汰。企业里普遍存在一 种 2：8 定律现象， 即 20优秀员工创造 80利润， 这就是杰克 ？ 韦尔奇所说的 A类员工。C类员工则拖了企业整体效益的后腿，更多的是消极地影响别人，破坏企业文化，有时还占据其他员工上升的通道，因此必须坚决淘汰。唯物史观的“以人为本”，不能理解为以个人为本，尤其不能理解为以我为本。在企业，我们 可以理解人是主体，但是只能够是符合企业价值观要求的人为主 体。一个员工不能把“以人为本”作为一种“自我防卫”的借口， 一味向企业只谈索取。只有建立竞争机制，才能使企业在竞争中 立于不败之地，员工也才能得以实现自身价值，这才是企业真正 的“以人为本”。
