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1、酒店前台年终总结篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果,为此我们要做好回顾,写好总结。那么总结要留意有什么内容呢?以下是我为大家整理的酒店前台年终总结,仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台年终总结1 自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理,学到了在书本上没学问。是我2xx年工作总结: 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 关注来宾喜好。当客人走进酒店时,要问好，称呼客人时，是熟
2、客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 特性化的服务。在客人办理手续时,可多客人，多询问客人，是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌,与客人交谈时，低头和老直盯着客人不
3、礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对指责时，要笑容，客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声,走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论,就算是客人错了,也要有的耐性向他说明。只要微笑,就会收到意想的。我，注意细微环节,从小事做起，从点滴做起,才会使的工作更为精彩。 不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充溢,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会
4、个人工作安排，会努力里出属于的辉煌!酒店前台年终总结2 过去的2x年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前
5、台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、留意礼仪像全部其他的服务行业一样，礼貌,礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要
6、是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住,退房的办理，电话的转接,问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房，交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前
7、台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方
8、面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助! 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!酒店前台年终总结 现在是2x年,不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有xx年时间,从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面,我信任那里面除了我自我的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训，
9、以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务
10、。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作，其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。 这样的支配比较宽松,既能够在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这20xx年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面 每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员
11、工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,专心地推动散客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨
12、擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应
13、镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！酒店前台年终总结4 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的.工作，现对x年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 接待人员是呈现
14、公司形象的第一人,在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达x人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意
15、做好相关登记,以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议x次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入p系统,并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。 四、综合事务工作。xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 五、其他工作。在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司x的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动
16、会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足。在工作中主动性不足,与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、xx年工作安排。、加强自身学习,结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动,加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作,进行市场调查
