管理学原理复习资料(周三多版)

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1、第一章 管理与管理学11管理的概念:管理是管理者为了有效的实现组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的本质是协调。P1215管理的职能：筹划(决策)、组织、领导、控制、创新P15管理的自然属性：由一定的生产力状况所决定。不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所变化，这完全是一种客观存在。P17管理的自然属性体目前两个方面：1. 是管理是社会劳动过程的一般规定。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。2. 是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用,只有管理才干把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。管理的社会属性：是由一定的生产关系所决定的。2管理者的角色：人际角色

2、、信息角色、决策角色(小题)人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联系者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:公司家、干扰对付者、资源分派者、谈判者管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能第二章 管理思想的发展P53-59泰罗的科学管理理论（重要观点、评价 奉献)！!大题!仔细看书观点:1科学管理的主线目的是谋求最高工作效率。 2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理措施替代旧的经验管 理。3.实行科学管理的核心问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底变革。评价:1.它冲破了百近年沿袭下来的老式的落后的经验管理措施，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管

3、理措施来替代单凭个人经验进行作业和管理的就措施。 由于采用了科学的管理措施和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3.由于管理职能与执行职能的分离，公司中开始有某些人中门从事管理工作。 泰罗把工人当作是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、批示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。奉献:1第一次使管理由经验上升到科学； 2. 讲求效率的优化思想； 3. 调查研究的科学措施。593 法约尔的组织管理理论奉献:.为后来的组织理论的发展打下了基本。 2.确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能。 3强调管理是科学研究的

4、有效对象。65“行为科学”学派 行为科学是研究工人在生产过程中的行为方式以及产生这些行为的因素，以便调节公司中的人际关系，提高生产效率。P66-69 霍桑实验内容及重要观点目的：找出工作条件对生产效率的影响，以谋求提高劳动生产率的路过过程:实验一方面从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参与工作的工人提成两组,一组为实验组，一组为控制组。控制组始终在平常的照明强度下工作,而实验组则予以不同的照明强度。当实验组的照明强度逐渐增大时,实验组的生产增长比例与控制组大体相似，当实验组的照明强度逐渐减少时，实验组的产量明显下降。实验表白,照明度的一般变化不是影响生产率的决定因素。后来再进行其她方面的实

5、验。观点：、公司的职工是社会人;2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的核心;3、公司中实际存在一种“非正式组织”公司职工在共同工作和共同生产中必然产生互相之间的人群关系,产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例,规定个人服从。这就构成了“非正式组织”；4、公司应采用新型的领导措施。正式组织的概念指公司组织体系中的环节,是为了实现公司总目的而担当着明确职能的机构。 非正式组织的概念公司职工在共同工作、共同生产中，必然产生互相之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服从，这就构成了“非正式组织”。P6 需要层次理论图(7) 名称解释马斯洛的需要层次理论有两个

6、基本的观点a、一种人的需要取决于她已经得到什么,尚缺少什么，只有尚未满足的需要可以影响行为b、人的需要均有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才浮现A、生理需要 B、安全需要 C、感情和归属需要 D、尊重需要、自我实现需要P1 双因素理论（保健因素、激动因素）保健因素指导致员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、悲观怠工，甚至引起罢工等对抗行为。鼓励因素是指能导致员工感到满意的因素。鼓励因素的改善而使员工感到满意的结果，可以极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。P3X、Y 理论人类本性懒惰，厌恶工作,尽量逃避;绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任。必须用强制措施乃至惩

7、罚、威胁，使她们为达到组织目的而努力。人并不懒惰，她们对工作的喜欢和憎恶决定于这个工作对她是一种满足还是一种惩罚；在正常状况下人乐意承当责任;人们都热衷于发挥自己的才干和发明力。P73超Y理论管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。不同的人对管理方式的规定不同。P5 Z理论公司管理当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可以融为一体。第二篇 决策第六章 决策P20 决策的概念是指组织或个人为了实现某种目的而对将来一定期期内有关活动的方向、内容及形式的选择或调节过程。P24决策遵循的是满意的原则，而不是最优原则的原则P205 决策的类型1、拟定型决策：是指在拟定可控的条件下进行的决策。在决策中,每

8、个方案只有一种拟定的成果,最后选择哪一种方案取决于对方案成果的直接比较2、风险型决策:“随机决策”。在这种决策中，决策的成果有多种，决策者不懂得会发生哪一种成果,但每种成果发生的概率已知。3、不拟定型决策:指在不稳定条件下进行的决策。在不拟定型决策中,决策者不懂得会浮现多少种成果，也不懂得每种成果发生的概率如何。28决策的理论 看pptP23 不拟定性决策 P291）小中取大法 )大中取大法)最小最大懊悔法 风险型决策P227决策树法P28 决策的措施（名称解释）头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术头脑风暴法：将对某一问题有下去的人集合在一起,在完全不受约束的条件下，敞开思路,畅所欲言。名义小

9、组技术：意见分歧严重时、独立思考，独立提出决策建议德尔菲技术:请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息互换，逐渐获得一致意见，从而得出决策方案。第七章筹划P233筹划的概念名词：用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定期期内有关行动方向、内容和方式安排的管理文献。动词:筹划工作，为了实现决策所拟定的目的，预先进行的行动安排。238 筹划的类型(小题)分类原则类 型时间长短长期筹划 短期筹划职能空间业务筹划 财务筹划 人事筹划综合性限度战略性筹划 战术性筹划明确性具体性筹划 指引性筹划程序化限度程序性筹划 费程序化筹划P245-49筹

10、划编制过程+图拟定目的认清目前研究过去预测并有效地拟定筹划的重要前提条件拟订和选择可行性行动筹划制定重要筹划制定派生筹划制定预算,用预算使筹划数字化第八章 筹划的实行P22目的理论 看pt (名词解释、小题为主）目的管理是指公司根据决策拟定的目的,从上至下，再从下至上,上下结合反复协商，拟定一定期期各个部门或组织成员的分目的,并为各分目的的实行而进行的组织管理和控制的一种筹划制定与实行措施。 目的管理是一种参与管理，也是一种授权管理措施:标杆管理法标杆管理法是一种有目的的学习过程，通过学习公司重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造,发明出适合自己的全新最佳经营模式，这事

11、实上就是一种模仿和创新的过程。第三篇 组织第九章组织设计P284285两种基本的管理组织形态：扁平构造、锥型构造 （看ppt，名词解释）扁平构造:在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态。长处：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题,尽早解决，信息失真也许性小。此外,较大的管理幅度，有助于下属积极性和首创精神的发挥。缺陷:、主管不能对每位下属有充足的理解b、主管得到的信息太多，不利于及时运用锥型组织形态：管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。长处:主管能对每个下属进行充足、有效的指引和监督；主管可以仔细研究从每个下属那儿得到的有限的信息。缺陷：a、层次较多

12、影响了信息传递的速度,信息失真的也许性大; 、各层主管也许感到自己的地位渺小而影响积极性的发挥; c、容易使筹划的控制工作复杂化。P29-292组织设计的原则P303 *部门化!职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。职能式组织构造的优势：在部门内实现了规模经济；可以增进员工发展更高层次的专业技能；部门主管易于规划和控制;有助于避免反复挥霍。职能式的重要缺陷:容易浮现各自为政的状况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益;部门之间缺少交流合伙渠道，且矛盾冲突会增多；高层主管难于协调; 员工的专业化部门所有会使其缺少打破常规的精神,并且难以培养综合管理人才。合用范畴:当环境是稳定的,技

13、术是相对常规的，部门之间的依赖限度较低,组织的目的依附于内部效率和专业特长,规模是中小型的组织合用于这种构造。产品部门化:将同一产品的生产或销售工作集中在相似的部门组织进行。长处:各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营，有助于提高效率水平;提高了决策的速度和有效性;各类产品的绩效易于客观评估；可以培养综合管理人才。缺陷：需要更多综合管理人才,提高了培训成本;各产品部门只关怀本部门的产品，对整体组织欠缺考虑；管理成本上升。 一般合用于大型的和多角化经营的公司。区域部门化：根据地理因素来设立管理部门,将不同经营业务和职责划分给不同部门的经理。长处:可以把责任和职权下放到基层,鼓励地区主管参与决

14、策；对本地区的市场和问题反映迅速敏捷； 充足运用地区资源和地区政策;为培养综合管理人才发明了条件。缺陷:需要高素质的综合管理人才的数量较大;使高层经营管理增长了难度;管理成本很高。 综合原则与矩阵组织具有很大的弹性和适应性，有助于成员的沟通与协调。优势:1、可在短期内完毕重要的任务 2、由于在项目中集中了多种人才，便于知识和意见的交流 、成员来自于各部门,可增进部门间的协调和沟通 局限性:、也许职工会产生临时观念,影响工作责任心 2、要接受命令,在工作中也许有时会感到无所适从P304集权与分权（案例分析，看看）集权:指决策权在组织系统中较高层次的一定限度的集中分权:指决策权在组织系统中较低管理层次的限度上分散过度集权的弊端：、减少决策的质量 2、减少组织的适应能力 、减少组织成员的工作热情分权的标志、决策的频度、频度越大,分权越高2、决策的幅度、波及的范畴、职能越多,分权越高3、决策的重要性(决策的影响限度和决策波及的费用)4、对决策的控制限度组织中有助于分权的因素、组织的规模 b、活动的分散性 c、培训管理人员的需要不利于分权的因素a、政策的统一性 b、缺少受过良好训练的管理人员分