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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一部分 自我管管理第一章 角色认知第二章 时间管理第三章 情绪管理第二部分 工作管管理第四章 有效沟通管理工作有有一个“双70定律”：即各各层级主主管平均均花费约约70的时时间用于于沟通，而而日常管管理中大大约70的管管理问题题是来自自于沟通通障碍。可可见沟通通技能的的重要性性，以及及沟通障障碍的普普遍性。200名世界500强的CEO当被问问及：你你认为职职业经理理人最重重要的职职业技能能是什么么？70的人人回答是是沟通技技能，因因为管理理工作大大多是沟沟
2、通工作作，无法法沟通当当然就无无法管理理。沟通是人们们分享信信息、思思想和情情感的任任何过程程，通过过信息交交互作用用来影响响看法、决决策和行行为。工工作中指指导、授授权、传传达信息息、与他他人合作作，可以以说是处处处皆沟沟通。一、 学会聆听1、聆听的的两大问问题沟通中更需需要的是是认同、肯肯定和欣欣赏，要要做到这这些，首首先得学学会聆听听。大部分人人都是中中等级的的聆听者者，不管管听得多多仔细，也也会马上上忘掉一一半以上上的内容容，两个个月后一一般只能能记住四四分之一一的内容容。此外，不不少人在在聆听时时也缺乏乏刚才提提到的同同理心，如如果能够够站在对对方立场场上，以以对方的的角度来来思考问
3、问题，而而尽量避避免总是是从自己己的角度度出发，就就有助于于使聆听听成为一一种习惯惯。2、聆听的的体态聆听需要掌掌握五大大体态：浅坐，身体体前倾根据国际礼礼仪，应应当坐椅椅子的三三分之一一，也可可以根据据自己体体形适当当调整，最最重要的的是不要要满坐、靠靠在椅子子的后背背上；最最好保持持身体前前倾，表表示对说说话人的的尊重，以以及对话话题的兴兴趣。微笑的表情情倾听时应面面带微笑笑，这样样才能使使沟通愉愉快地进进行下去去。点头、附和和倾听时要对对对方不不时地做做出回应应，比如如点头，用用简短的的话或“嗯、啊”等语气气助词，以以此来表表示自己己一直在在倾听，否否则对方方会误以以为您没没有认真真地听
4、他他讲话。目光交流在对方说话话时，要要注意看看着对方方，保持持一定的的目光交交流。心心理学家家研究认认为，应应保持在在65左右右。如果果少于65，甚甚至在对对方说话话时根本本不看着着对方，那那是很不不尊重人人的表现现；但如如果多于于65，甚甚至一直直盯着对对方看，又又会给对对方造成成心理压压力，同同样是不不礼貌的的作法，所所以在倾倾听中可可以每隔隔一段时时间就由由对视不不经意地地转而望望向别处处一会儿儿，然后后再收回回目光继继续保持持目光交交流。记录并不是非要要用纸笔笔记录，而而是指在在心中将将对方所所说的话话的要点点在心中中默默地地记下来来，这样样能够减减少对重重要信息息的遗忘忘。二、 如何
5、与上司司沟通（一）与上上司沟通通的障碍碍汇报工作时时，上司司与中层层经理的的期望是是不同的的。上司的期望望是：w部门、中中层经理理工作的的进度和和结果w通过听取取工作汇汇报，给给予中层层经理新新的信息息和工作作指示w从原来设设定的工工作目标标角度来来审视工工作的进进度和结结果，进进行工作作评价 作为汇报工工作的中中层经理理，他的的期望是是：w向上级描描述自己己的工作作结果w通过工作作汇报得得到上级级的指导导和建议议w获得说明明自己和和部门工工作好与与坏的机机会w得到领导导积极的的工作评评价对于上司和和中层经经理来说说，关注注工作进进度和结结果以及及相应的的指导和和建议是是两者所所共同关关注的，
6、但但两者关关注的焦焦点也有有所不同同，主要要表现在在以下几几点：1、出发点点的差异异中层经理期期望通过过工作汇汇报，说说明自己己和部门门是如何何完成这这件工作作的，遇遇到了什什么困难难，如何何克服的的，为此此付出了了多少的的辛劳，希希望上司司能够给给予理解解和肯定定，给予予积极的的评价，所所以，他他们更重重视工作作过程。而上司更为为关注的的是下级级工作是是否能够够按照原原定的工工作计划划完成任任务，达达到预定定的工作作目标，对对结果更更感兴趣趣，没有有多余的的时间听听取下级级描述怎怎样进行行工作。如如下所示示：上司中层经理工作完成成了没有有?简明扼要要叙述如何何完成的的任务,遇到了了什么困困难
7、自己如何何克服困困难希望上司司多点时时间,多听听听自己的的汇报希望上司司能够体体谅自己己,表扬自自己2、评价的的差异上司容易发发现下属属在工作作中的不不足,特别是是对自己己所期望望的方面面更为关关注,如果下下属没有有达到预预期目标标，得到到的评价价会很低低。一般般情况下下,上司只只关注结结果,而很少少对过程程加以关关注。中层经理对对自己的的工作过过程给予予较高的的评价，并并希望因因此从上上司那里里得到公公正的评评价。所所谓公正正的评价价就是即即使自己己在某些些地方没没有做好好，或者者没有达达到预期期结果,也希望望上司对对自己的的工作态态度和努努力予以以中肯的的评价。3、表达的的差异评价的语言言
8、带有感感情色彩彩，容易易引起误误解。领领导可能能认为如如果说重重了，会会打击下下级的工工作积极极性，所所以就间间接地提提醒下级级。工作评价中中，上司司面带微微笑，拍拍着下级级的肩膀膀说：“好，总总的说来来不错。”上司对于你你的工作作汇报，点点了点头头说：“好，总总的说来来不错。”上司说：“好，你你的工作作总的说说来还不不错啊！”这三种表达达方式似似乎没有有什么区区别，其其实代表表了上司司的三种种态度：第一种是肯肯定、鼓鼓励性的的。第二种是不不偏不倚倚、中性性的。最后一种是是话里有有话的，表表示的是是负面的的评价。如果中层经经理没有有领悟到到上司说说话的真真正含义义，将第第三种评评价当成成领导最
9、最好的肯肯定，就就会造成成下级理理解上的的偏差，得得到错误误的信息息。等到到领导责责备下级级工作做做得有问问题的时时候，下下级会感感到很茫茫然。4、信息的的差异上司掌握的的主要是是关于决决策、战战略等宏宏观方面面的信息息，而中中层经理理所掌握握的信息息主要围围绕着工工作的具具体执行行、过程程等方面面。因而而，二者者的信息息是不对对称的。如下所示：高层掌握的的信息中层掌握的的信息公司发展展下一步步的战略略调整。董事会/股东会会的关系系以及他他们对公公司的期期望和要要求。与相关政政府部门门/相关行行业管理理部门的的关系。公司的产产权结果果调整,资本运运营,收购兼兼并。公司的资资产、负负债和现现金流
10、量量。公司的重重大人事事调整事事项。公司的新新部门设设立,以及新新业务的的开拓。下属的工工作情况况。重要客户户的情况况。计划的进进展状况况。在开展业业务时遇遇到的具具体困难难和问题题。与各部门门的配合合和协调调中所产产生的问问题。技术机密密。专业性方方面,比如人人力资源源部经理理对人力力资源管管理有较较多的信信息,软件开开发部经经理对软软件开发发及技术术拥有较较多的信信息等。自己的工工作状态态。【自检】你是否曾经经向上司司汇报工工作时，对对上司的的评价不不满？现现在，你你如何理理解上司司的评价价为何与与你的期期望有差差距？_（二）汇报报的要点点1、精简上司对你的的汇报最最为忌讳讳的可能能就是：
11、渲染。一一个聪明明的上司司不是从从你工作作辛苦与与否来评评价你，相相反，如如果你工工作又快快又好，他他就会认认为你是是有能力力的。所所以，不不要带着着邀功的的心态，极极力强调调你的工工作的难难处。此此外，一一般上司司都很忙忙碌，所所以，把把汇报做做得简明明扼要恐恐怕才能能够令你你的上司司赏识。2、有针对对性汇报的内容容要与原原定目标标和计划划相对应应，切忌忌漫无边边际，牵牵扯到其其它没有有关系的的事情。3、从上司司的角度度来看问问题由于中层管管理人员员与上司司之间存存在很多多差异，所所以从上上司的角角度来看看待你的的工作，可可能会使使你的汇汇报的内内容更为为贴近上上司的期期望。假假设，由由于种
12、种种原因，不不是1000的完完成工作作。你认认为自己己工作已已经做得得很不错错了，上上司应该该体谅你你的难处处。这种种想法是是从身为为下属的的身份的的角度来来考虑问问题，如如果从上上司的角角度来考考虑问题题，上司司所关注注的是工工作完成成与否。而而且，现现在很多多老总都都是白手手起家，都都经历了了很多磨磨难，在在他们的的眼中，你你的工作作条件比比起他们们创业时时要好得得多。在在这种情情况下，你你又怎么么能期待待老总对对你的表表扬呢?4、尊重上上司的评评价，不不要争论论在上司对你你的评价价低于你你的期望望时，不不要争论论。因为为争论需需要三个个阶段：提出问问题的焦焦点，提提出持不不同观点点的理由
13、由，寻找找问题解解决的途途径。而而在汇报报时，你你根本没没有时间间把争论论进行到到第三阶阶段，因因而你的的上司也也就无法法赞同你你的观点点。理智智的中层层经理人人不会在在这种时时候试图图解释，更更不会与与上司发发生争论论。5、补充事事实在汇报完后后，一般般上司会会给予评评价，他他的评价价其实就就是一种种反馈，从从中可以以知道上上司对哪哪些地方方不很清清楚，你你可以补补充介绍绍，或提提供补充充材料，加加深上司司对你所所汇报工工作的全全面了解解。三、 水平沟通（一）水平平沟通的的障碍所谓水平沟沟通，主主要是指指公司的的职业经经理之间间的沟通通，或者者是没有有上下级级关系的的部门之之间的沟沟通。在与
14、上司沟沟通、与与下属沟沟通、水水平沟通通三种沟沟通中，水水平沟通通是最为为困难的的。1、过于看看重本部部门，忽忽视其它它部门下面来看看看各个部部门是如如何看待待自己，以以及其他他部门是是如何看看待这个个部门的的：生产部门心心目中的的自我我们从事生生产工作作，每天天很辛苦苦，工作作环境又又不好，公公司的产产品是我我们生产产出来的的。业务务部门以以及财务务部门的的人却常常常来找找我们的的麻烦，他他们不体体谅我们们的困难难。我们们任劳任任怨地工工作，却却没有得得到应有有的肯定定。毕竟竟因为有有了我们们，才有有了产品品；如果果没有我我们，公公司又如如何做生生意呢？其他部门的的看法他们喜欢起起哄、诉诉苦，又又做不好好事情，他他们封闭闭在以自自我为中中心的世世界中洋洋洋自得得，根本本不去关关心顾客客真正的的需求。他他们非常常短视，只只重产品品，而不不了解公公司的生生存必须须依靠全全体部门门的共同同努力。他他们一天天到晚就就知道交交货期限限、生产产日程、原原料、品品质管理理，真不不知道他他们还懂懂些什么么？市场部门心心目中的的自我公司的前途途都靠我我们，我我们看得得准市场场的方向向，能够够制定出出明确的的决策，并并且带领领公司走走向成功功。我们们还有很很好的眼眼光来应应对变化化中的市市场，并并策划出出未来的的成长。但但即便如如此，在在公司内内部，我我们
