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1、高品质文档2023年咨询顾问工作总结范文 xx年，我正式从项目经理岗转为询问顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平常的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下： 1、yc客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通沟通后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。 以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深化的了解，但是，如何把握和客户有限的几次沟通中将我们系统的亮点很生动地呈现给客户，对人的综合要求更高： 1)人际沟通沟通力量：从客户的只言片语推
2、想客户的关注点、职位、选型倾向; 2)演讲力量：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思索; 3)站在客户角度思索并制定有针对性的方案; 4)临场应变力量：不是全部的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对; 5)准时把握住建议权：除去销售经理的演讲力量，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔; 2、rs成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深化，所以此次演示的效果也还不错： 1)演示系统肯定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清楚; 2)讲到系统各模块的亮点时
3、，需适时辅以实际案例加以佐证; 3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点; 4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要准时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感爱好的突破点; 3、zz成本：此次的沟通主题是向客户以ppt的形式说明我们系统的结构模型。此次沟通由于会议议程和地点支配不太合理，效果打了肯定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错; 1)此次沟通沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还预备了“1+3+5“的实施落地保障; 2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格特别关注; 3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，abu的特
4、点是什么，需要与客服部门进一步沟通; 4)变更掌握：不仅仅介绍执行过程中的变更掌握，还需介绍事前掌握; 4、rh成本、销售沟通：此次沟通的背景是，rh深圳公司想上成本系统，而rh的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的状况，并打算是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，缘由有以下几点： 1)本人的精神状态太差，临场表现不好; 2)预备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不全都; 3)rh珠海公司对我们zs区域的服务特别不满，在沟通过程中，客户珠海公司的it负责人完全变成了“刺头”; 4)此次沟通没有解决珠海公司的全部怀疑，导致其在最终建议延长考察期，甚至于引进竞争对手; 5)客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们询问，看是否有好的建议; 通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注： 1、每次沟通的过程都是学习的过程，需仔细对待和总结; 2、厚积薄发，要注意平常的积累; 3、学习理论学问重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要; 4、和销售部门的协作演练特别重要; 5、多了解销售的打单思路，调整好自己的“辅攻”思路，争取多做“斩首行动”，少做“阵地战”; 优质文档2
