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1、纵谈物业管理职业经理人编者按:值国家主管单位正紧锣密鼓建立物业管理职业经理人制度之际,本报编辑部组织了这次关于物业管理经理人的讨论与探究,希望这些行业专家或资深人士见仁见智的观点和建议,能为行业的安康开展起到积极推动作用,更希望能为广阔物业管理从业人员提升自我从而更好地适应行业开展带来一些指导与启迪。A、角色定位一、物业管理职业经理人角色的重要性当前,我国物业管理效劳行业正面临一个承前启后的关键阶段。从这两年发生的物业管理矛盾冲突及消费者投诉的典型案例来看,一是物业管理效劳从业人员,特别是小区物业管理效劳的“一把手管理处主任,专业管理程度低,职业道德素质差,法律法规意识薄弱是造成矛盾冲突的主要
2、原因之一;二是业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的“一把手业主委员会主任,缺乏专业管理知识,职业道德素质差,法律法规意识薄弱是引发矛盾冲突的重要原因之一。高素质的专业人才的严重匮乏,一直是困扰制约物业管理效劳行业高速安康开展的瓶颈。解决这个问题的唯一出路,就是施行物业管理效劳经理职业化。对中国大多数普通百姓来说,购置一套80平方米的二居室住房,加上日后的物业管理养护费用,几乎要倾其一生心血。业主购置的物业能否保值增值,完全取决于日后的物业管理效劳;而物业管理效劳的好坏,主要取决于小区物业管理效劳的第一责任人物业管理处主任。作为一名合格的小区物业管理效劳第一责任人,应该具备较高的专业素质,
3、熟悉法律法规,对能影响物业管理效劳市场的各种经济变量有广泛深化的理解;有强烈的事业心和对社会及政府机构的责任感;视大多数业主的利益为自己的效劳目的。这些都是非职业从业人员所不具备和做不到的。让受过专业化培训、具丰富从业经历的物业管理职业经理担任小区物业管理效劳的“一把手,可以最大限度地做到依法经营、诚信效劳、化解矛盾、进步物业管理效劳质量赢得消费者的满意。近期,广东省建立委员会鉴于小区业主委员会多由兼职人员组成,缺乏法律法规、物业管理等方面的专业知识,难以维护业主利益,已建议省人大将开展“业主权益参谋机构并设置市场准入条件列为今年修改?广东省物业管理条例?的内容。开展“业主权益参谋公司及类似机构,有利于协调解决业主们面临的问题,解剖物管公司运作机制,建立效劳质量管理及财务监视机制等。上述举措说明,通过专门机构和专业人员参与物业管理效劳的监管,物业管理效劳职业经理人萌芽已经出现!二、物业管理职业经理人角色的产生2022年4月28日,曾经因物业管理公司不辞而别、一度成为北京物业管理纠纷经典事件的“欧陆经典,由小区业委会委托国信招标有限责任公司进展物业管理招投标,公开选聘物业管理效劳公司,再次成为经典首例业主自选物业成功案例。新近发布的北京市?物业效劳合同(示范文本)?,对物管公司提出新要求。电梯、水泵运行维护费用价格多少,实行酬金
