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1、电话销售售宝典电话销售售宝典各位亲爱爱的同事事，我是是如此的的深爱着着你们，这这里是我我费尽心心机搜集集的被我我称之为为宝典的的电话销销售技巧巧，可能能不是做做好的，但但是肯定定是最用用心的！希望你你们以后后多交流流沟通，方方法是人人想出来来的，但但更需要要交流出出来！一、电话话礼仪在现代商商务活动动中，电电话应用用范围非非常广泛泛。那么么，用电电话沟通通时需要要注意哪哪些细节节?(11)接听听电话在在接听电电话时，电电话铃响响时间不不要过长长，一般般响三声声后就要要接听电电话，同同时要报报出自己己的称谓谓，最标标准的方方法是说说声你好好。有的的企业可可能会要要求报出出姓名、部部门的名名称或者
2、者公司的的名称。拿拿起电话话之后，一一定要避避免说：喂，说说话。杜杜绝使用用不标准准的用语语。要注注意声音音的控制制。社交交活动面面对面进进行交流流，可以以充分利利用肢体体语言来来进行表表达，而而电话只只能通过过声音来来表达，所所以要特特别注意意声调、语语速、以以及表达达的准确确度。(2)拨拨打电话话拨打电电话之前前，要有有一个腹腹稿，要要有所准准备，做做到心里里有数，这这样可以以节省时时间和提提高电话话沟通的的效率。电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。(3)通电话时应该注意的几个细节问题。首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈
3、等。只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。二、电话话销售技技巧-新手入入门电话是目目前最方方便的一一种沟通通方式，具具有省时时，省力力，快速速沟通的的优点，在在目前全全国3亿亿电话用用户的时时代，电电话销售售已经越越来越显显现出起起重要性性来。 电话沟沟通究竟竟要如何何才能做做的更好好呢？ 在电话话销售的的前期必必须要做做好以下下几个方方面的准准备，否否则你的的电话销销售工作作就是一一个失败
4、败的过程程。 一一：准备备. 心理准准备，在在你拨打打每一通通电话之之前，都都必须有有这样一一种认识识，那就就是你所所拨打的的这通电电话很可可能就是是你这一一生的转转折点或或者是你你的现状状的转折折点。有有了这种种想法之之后你才才可能对对待你所所拨打的的每一通通电话有有一个认认真.负负责.和和坚持的的态度，才才使你的的心态有有一种必必定成功功的积极极动力。 内容准准备，在在拨打电电话之前前，要先先把你所所要表达达的内容容准备好好，最好好是先列列出几条条在你手手边的纸纸张上，以以免对方方接电话话后，自自己由于于紧张或或者是兴兴奋而忘忘了自己己的讲话话内容。另另外和电电话另一一端的对对方沟通通时要
5、表表达意思思的每一一句话该该如何说说，都应应该有所所准备必必要的话话，提前前演练到到最佳。 在电话话沟通时时，注意意两点：1 注注意语气气变化，态态度真诚诚。2 言语要要富有条条理性，不不可语无无伦次前前后反复复，让对对方产生生反感或或罗嗦。 二： 时机. 打电话话时一定定要掌握握一定的的时机，要要避免在在吃饭的的时间里里与顾客客联系，如如果把电电话打过过去了，也也要礼貌貌的征询询顾客是是否有时时间或方方便接听听。如您好，王王经理，我我是腾宇宇公司的的杨伟金金，这个个时候达达打电话话给你，没没有打搅搅你吧？如果果对方有有约会恰恰巧要外外出，或或刚好有有客人在在的时候候，应该该很有礼礼貌的与与其
6、说清清再次通通话的时时间，然然后再挂挂上电话话。 如如果老板板或要找找之人不不在的话话，需向向接电话话人索要要联系方方法请请问*先生生/小姐姐的手机机是多少少？他/她上次次打电话话来公司司时只留留了这个个座机电电话，谢谢谢你的的帮助。 三三： 接接通电话话. 拨打打业务电电话，在在电话接接通后，业业务人员员要先问问好，并并自报家家门，确确认对方方的身份份后，再再谈正事事。例如如：您您好，我我是腾宇宇公司，请请问*老板/经理在在吗？*老板板/经理理，您好好，我是是腾宇公公司的杨杨伟金，关关于. 讲话时时要简洁洁明了. 由于电电话具有有收费，容容易占线线等特性性，因此此，无论论是打出出电话或或是接
7、听听电话，交交谈都要要长话短短说，简简而言之之，除了了必要的的寒暄也也客套之之外，一一定要少少说与业业务无关关的话题题，杜绝绝电话长长时间占占线的现现象存在在。 挂挂断前的的礼貌. 打完电电话之后后，业务务人员一一定要记记住想顾顾客致谢谢，感感谢您用用这么长长时间听听我介绍绍，希望望能给你你带来满满意，谢谢谢，再再见。另外，一一定要顾顾客先挂挂断电话话，业务务人员才才能轻轻轻挂下电电话。以以示对顾顾客的尊尊重。 挂断后后. 挂断断顾客的的电话后后，有许许多的业业务人员员会立即即从嘴里里跳出几几个对顾顾客不雅雅的词汇汇，来放放松自己己的压力力，其实实，这是是最要不不得的一一个坏习习惯。作作为一个
8、个专业的的电话销销售人员员来讲，这这是绝对对不允许许的。 二： 接听电电话的艺艺术. 有时一一些顾客客图省力力，方便便，用电电话也业业务部门门直接联联系，有有的定货货，有的的是了解解公司或或产品，或或者是电电话投诉诉，电话话接听者者在接听听时一定定要注意意，绝对对不能一一问三不不知，或或敷衍了了事推委委顾客，更更不能用用不耐烦烦的口气气态度来来对待每每一位打打过电话话的顾客客。 11： 电电话接通通后，接接电话者者要自报报家门如如：您您好这里里是腾宇宇软件公公司业务务部或或您好好我是很很高兴为为您服务务绝对对禁止抓抓起话就就问喂喂，喂你你找谁呀呀；你是是谁呀？这样样不仅浪浪费时间间还很不不礼貌
9、，让让公司的的形象在在顾客心心中大打打折扣接接听电话话前一般般要让电电话响一一到二个个长音，切切忌不可可让电话话一直响响而缓慢慢的接听听。 22、记录录电话内内容 在在电话机机旁最好好摆放一一些纸和和笔这样样可以一一边听电电话一边边随手将将重点记记录下来来，电话话结束后后，接听听电话应应该对记记录下来来的重点点妥善处处理或上上报认真真对待。 3、重重点重复复 当顾顾客打来来电话询询问时，他他一定会会说产品品名称或或版本、什什么么时时间要。 这时不不仅要记记录下来来，还应应该得利利向对方方复述一一遍，以以确定无无误。 4、让让顾客等等候的处处理方法法 如果果通话过过程中，需需要对方方等待，接接听
10、者必必须说：对不不起，请请您稍等等一下之后要要说出让让他等候候的理由由，以免免因等候候而焦急急。再次次接听电电话时必必须向对对方道歉歉：对对不起让让您久等等了。如果让让对方等等待时间间较长接接听人应应告示知知理由，并并请他先先挂掉电电话待处处理完后后再拨电电话过去去。 55、电话话对方声声音小时时的处理理方法 如果对对方语音音太小，接接听者可可直接说说：对对不起请请您声音音大一点点好吗？我听听不太清清楚您讲讲话。绝绝不能大大声喊：喂喂喂大声点点；要要大声的的是对方方，不是是你。 6、电电话找人人时的处处理方法法 苦遇遇找人的的电话，应应迅速把把电话转转给被找找者，如如果被找找者不在在应对对对方
11、说：对不不起现在在出去了了，我是是XX，如如果方便便的话，可可不可以以让我帮帮你转达达呢？也可以以请对方方留下电电话号码码，等被被找人回回来，立立即通知知他给对对方回电电话。 无论是是拨打电电话，还还是接听听电话，都都可以反反映出一一个人或或公司的的形象。电电话是公公司对外外交流的的一个窗窗口。一一个好的的拨打电电、接听听电话过过程，传传递给对对方的是是一个好好的印象象，反之之亦然，因因此在电电话方面面无论是是拨打或或接听，都都应该特特别注意意你的言言词与语语气，一一个电话话可能可可以改变变你目前前境况甚甚至是一一个人的的一生。 三、电话话销售开开篇如何何吸引注注意力当你主动动打电话话给陌生生
12、客户时时，你的的目的是是让这个个客户能能购买你你介绍的的产品或或服务。然然而，大大多数时时候，你你会发现现，你刚刚作完一一个开头头，就被被礼貌或或粗鲁的的拒绝。现现在，就就让我们们来看一一下，怎怎样有效效组织开开篇，来来提高电电话销售售的成功功率。一一般来说说，接通通电话后后的200秒钟是是至关重重要的。你你能把握握住这220秒，你你就有可可能用至至多一分分钟的时时间来进进行你的的有效开开篇，这这其中包包括：1、介介绍你和和你的公公司2、说说明打电电话的原原因3、了了解客户户的需求求。说明明为什么么对方应应当和你你谈，或或至少愿愿意听你你说下去去。引起起电话另另一端客客户的注注意主动动打出最最
13、重要的的事莫过过于唤起起客户的的注意力力与兴趣趣。对于于素不相相识的人人来说，一一般人都都不会准准备继续续谈话，随随时会搁搁下话筒筒。你需需要准备备好周密密的脚本本，通过过你的语语言、声声音的魅魅力引起起对方的的注意。能够唤客户注意力的引子通常有以下几类：1、能激起兴趣的通用说明“我了解到你的公司经营的产品和往来客户比较多。我致电的目的是想让您知道我们提供的软件可以使您的工作减少一半”2、用问题来取得对方的注意力“从您清楚你每天赚多少钱？你知道你现在的库存量值多少钱，合不合理？你如果不清楚这些问题您是如何决策的呢？”3、由衷的赞扬“如同贵公司汽车配件领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供
14、的中小企业管理软件份额去年占行业的38%，远较第二名为高”4、提出问题的严重性“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的”5、用类比方式“胡经理，根你一样从事*产品销售的张老板上个月装了我们的软件。”工作效率提高了近一倍，要看相关数据也只要鼠标点点就全部出来。我相信您对信息化管理也是同样关注”6、提及客户熟知的同行已采用“您好！李总。我是*，是腾宇公司的客户经理。我们是从事国内知名的中小企业管理软件管家婆软件的服务与代理的专业公司。我们最近为你的同行XXX公司作了信息化的实施，他们公司现在使用状况非
15、常不错。”7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司(管家婆软件)吗？”为下一步的简述作转接。介绍致电目的的方式1、第三方引介“我给您致电是因为我们都熟悉的*先生介绍说您正在寻找一套适合你公司使用的管理软件”2、直邮跟进“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的产品介绍是否就是您感兴趣的内容”3、提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的浙江工商管理学院的客户关系管理课程表明了贵公司是注重企业客户管理的公司，今天致电是想给你介绍能帮助你们有效管理客户关系管理的CRM系统”4、将您的产品与著名专家的论点联系起来“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材
