《客户拒绝销售的原因 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户拒绝销售的原因 (2)（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理 客户拒绝销售缘由在推销过程中，销售人员从接触客户、商谈说明到缔结单子每一个环节都可能会遇到客户拒绝，对销售人员来说，客户说“不”是习以为常、稀松平常之事，没有拒绝才不正常，因为没有拒绝就没有推销。那么客户拒绝是因为哪些缘由呢?下面，就随一起去看看吧，盼望您能满意，感谢。客户拒绝缘由：一、客户方面缘由总来看，来自客户方面说“不”缘由有以下几种：1.客户习惯性拒绝有客户一遇到销售人员就表达拒绝。客户习惯性拒绝是一种自然反响，拒绝只是客户习惯性反射动作，除非他听了介绍就买;很惋惜这样状况比拟少。一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正想法，并且，拒绝处理是导人成交最好时机。2.客户真没需求假如
2、客户根本就没有这方面需求，那么，客户说“不”是自然事。但是，当客户向销售人员提出“不须要”拒绝看法时，销售人员应当谨慎处理，不要急于退缩。这也是考验销售人员志气、才智和反响实力时候。因为购置需求受多种因素影响，所以在面谈以前，无法确定客户是否真有需求时，这就须要销售人员有劝说其购置才能。只有先解除“不须要”这一最不利因素，才能促进成交。3.客户心情不好客户心情不佳、心情处于低潮，也是导致其说“不”一个缘由。当客户心情低落时，即使他原本想购置产品，也会因一时烦躁，故意提出各种看法甚至恶意反对。因此，不少销售人员抱着满腹委屈回来，就因为他探望客户刚刚挨了上司一顿批，来了一个上门替死鬼，不骂白不骂。
3、遇到这样事要知难而退，转过身子忘掉它，改日再来。4.客户没有购置实力一般来说，客户购置实力是必需，有就是有，没有就是没有，好像及销售人员努力没有关系。所以，当客户说：“不好意思，我此时此刻没有钱买”时，或许客户真没有购置实力。大多数销售人员听了这话就泄气了，没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。但凡有经验销售人员，都不会就此罢休。他们知道，客户所说“没钱”是极有弹性，只要情愿买，钱问题并不是没有方法解决。5.客户没有决策权有时客户有购置产品想法，对价格也能承受，但是就是没有决策权，这也是客户说“不”主要缘由。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作。当然，销售人员必需要熬炼自己，使自
4、己具有敏锐视察力，这是你获得销售成功关键。二、销售人员自身方面问题客户说“不”不仅有客户方面缘由，也有销售人员方面缘由。1.没有进展有效沟通沟通目在于消退戒心、达成共识。一个好销售人员在及客户沟通时应当做到：幸免用过多专业术语;引用精确翔实资料;学会用简洁明白语言及客户沟通。假如销售人员做不到这一点，遭遇客户说“不”就是难免了。2.没有建立信任建立信任是成功销售核心所在，无法赢得信任就无法成功销售产品。没有信任话，你说得越精彩，客户心理防备就会越大。销售人员无法及客户建立信任缘由是多方面，而恳切看法、适当举止、良好形象是建立信任关键。3.诓骗虚假之词巧语花言是难以骗得了客户，因为客户在没有及销售人员成交之前，对销售人员信任都是有限，他们对销售人员所说每一句话都会抱着谛视看法，假如再加上不实之词，其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。4.姿态架势压人大多数客户因为不了解产品，在沟通过程中，会提出一些无趣甚至错误问题，这恰恰是时机驾临了。很多销售人员由于在前面受到冷落，这时就摆出导师样子，姿态高高、架势压人，生生吓倒客户，最终导致客户说“不”。总而言之，客户说“不”是正常，有拒绝才有推销，拒绝背后潜藏无限商机。销售人员要擅长发觉和把握，化拒绝为接纳、化危机为转机，从客户拒绝缘由里，判定客户需求、获得客户资讯、体悟客户对我们信任程度，并快速调整推销策略
