老年人助听器

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1、助听器成人用户和家属特征及购买行为市场调查随着社会经济的迅速发展,人民的生活水平逐渐提高人们对生活质量的要求也不断提高, 这就使得消费者的消费行为和消费结构随之变化。而在市场经济日益成熟的当今社会，消费 者的消费行为对企业和市场的销售策略有着举足轻重的作用。由此可见，对消费行为的研究 是很有必要的。听力康复行业目前发展迅速，随着老年人口的急剧增加，成人和老年人对助 听器的需求也在急剧增加，了解成人老年用户和家属的情况将对了解助听器市场十分重要。 本文通过对助听器成人用户和家属的问卷调查，分析他们的有关特征和相关的影响因素，把 握他们的购买行为、对助听器产品的需求和服务的需求。1调査设计1.1调

2、查目的了解助听器用户和家属的购买行为、对助听器产品的需求、对助听器服务的需求，为企 业的营销策略提供指导。1.2调查内容调查资料为自行设计的助听器市场调查问卷，分为用户版和家属版。内容涉及听力情况 对生活的影响；助听器的购买意向、途径、价格、款式；品牌知晓度；对助听服务的需求； 对售后服务的看法等方面的20个问题。1.3调查方式调查采用现场填写纸质问卷和网上在线填写问卷的方式进行。1.4调查对象本调查由畅听未来-国际听力学及培训中心在2011年9月至12月开展。研究对象为上海、 山西、安徽、吉林、黑龙江等地的12家助听器验配中心、药店、眼镜店、畅听未来网站、 和聋人在线论坛的929名被调查者。

3、调查对象要求：年满18周岁的听障病人和听障家属。 研究采用问卷调查的方式开展，765名被调查者同意接受调查，应答率为82.37%，剔除 不完整问卷，最终730份有效问卷纳入分析库。730位研究对象中，包括379位听障家属 （以下简称家属）和351位听障病人（以下简称用户）。2调查结果21助听器家属/用户特征2.1.1被调查者身份特征379位参与调查的听障家属中，43%的人是听障患者的子女，27%的人是听障患者的 配偶，剩余的是其他照顾者。379位参与调查的听障病人中，62%为助听器用户，38%为 未助听患者。性别方面，听障家属照顾者的男女比例接近4:6,而听障患者的性别比接近 1:1。年龄方面

4、（表1所示），参与调查的家属照顾者中，37.99%的为20-40岁，而听 障患者中46.44%的人为60岁以上的老年人。表1被调查者年龄2.1.2听力情况对生活的影响调查显示,分别有50.93%的家属和49.84%的用户对他和家人的听力问题而苦恼（表 2所示）；75.72%家属和74.36%的用户认为听力问题影响到了他和家人的日常生活（表 3所示）；61.48%的家属和64.96%的用户认为购买助听器很有必要，能更好地与家人 沟通（表4所示）。您为您(家人)的听力问题而苦恼吗？ Doesyour (relativesr) hearing loss make you upset?表2您（家人）因

5、为听力问题而苦恼的情况您认为听力问题对您家人）的日常生活的綁程度怎么样?Does your (relatives hearing loss make it difficult to ertjoy life?表3听力问题对您（家人）日常生活的影响程度稼认为（WSJB友）购买助听曙?Whafs your opinion about buying a hearing aid foryourfelatwesj?兀.畑5 3. DO%40.30%沁.畑很有必要，肓硬 好的跟凉人交疣 Itv/ill be recess arfor Communi cation奇有赣，鞭 大了习惯了Dispsrisable

6、, now that Im older买过，没有效果 Ive bLgbt one, butv/ithlittlecr na effect苴他OthsrCare Giver 家屈24. BG%2.37%EndUer 用尸&4.3 6%23.36%生40茹2.2B%表4对购买助听器的态度22助听器家属/用户购买行为2.2.1购买渠道调查显示,分别有46.7%的家属和48.43的用户选择在某助听器品牌专卖店购买助听 器，均高于30.34%的家属和24.5%的用户选择的多品牌助听器店，剩余的渠道中，选择 医院的约占15%左右，而选择药店、眼镜连锁店的比例很小（表5所示）；分别有37.2% 的家属和44

7、.16%的用户首选通过助听器验配师确定购买助听器，医生推荐和亲友推荐则 是另外两个较多选择的选项（表6所示）；对于网上购买助听器，高达56.73%的家属和 61.25%的用户明确表示肯定不会在网上购买助听器。需要（为您家人）购买助听器时，擁会畴去?Ifyau wanttobuy a hearing aid (for your relatiwe&)T where wHI you go?4S.43%爹于品牌 的助听器 店 Milr-Erards stores某助听器 的品牌专 卖店 Brand stores医院I-q= pita 1弦联 Disables fess ratio n药店 Dresto

8、re握藐连锁 店 GHin itore af gla55已5Other CarGksr 家厘3：-. 3446.7C%14.51?2.SO%3.17%1.32%1.加EndUser 用户24.504E.43%15.67%4.23.&S%2.56%257%20.為1辽覚表5购买助听器的渠道你会通过什么渠道鯉你要购买的動听器？Which channelwill you choaseto buy a hearing aid?50.0GS44.16%.oom巧a味30.00% 25 0096 20. M?% 15.00% 10.00%5.00%37.2CMMil一 一医生推荐Doctor recomm

9、en亲朋好友 推荐 Relatives aFidfriertC? reconrriEn rin-rS u* j ud找助听器 店的验配 师融k hdarirg aiD fitter网貉查询 Web iser-ch打电话给J 涿 CeiII the mariufactu rer苴他OtherCare Give家JB32.19%23.4B:c37.2D%4.22%2.370.53EndUer 用户23.93%23.65S44.16S5.13%1.99%1.14表6购买助听器的方式2.2.2品牌知晓度西门子依托其在电气工程和电子市场建立的品牌优势，在家属和用户心中双双成为知晓 度最高的品牌，瑞声达的

10、知晓率在50%左右，排名第二，在家属和用户心中排名第三的分 别是斯达克和峰力。2.2.3影响购买的因素在购买助听器时的影响作用方面，专家咨询对家属的影响最大，而影响用户的最大因素 是打折促销（表7所示）；购买助听器时最看重的三个因素，家属和用户都把票投给了性 能、使用寿命和价格（表8所示）。对您购买aw隠起訓作用最沟是?Which /.Bsthe most important factor influen匚亡 your purchasingrntention?35.00%25.u9?t20.X%10.00%5.够打折忧 惠Di scour.t赠品 Gifts专家坐 堂咨询 Expsr: aSv

11、ice延长保 倏期Ex:&rae 日 warra rtY广告效 应 AcLerti: ir，g Effect售后网 点齐全 Com pl et g:sp/ice rewjork可否退 换货Cbarir S酣Ref unci茸他 OtherCare Gii 硬家 jB23.4BX7.35%2斗.2T爲17.94%4.45%13.46%7.92%1.065iEre User 用户30.20%E.2&%1G.S4%17.隔2.28%12.25%E.26%1.71%表7影响购买的外在因素營零购买的舸隠翹是号Which type hearing aid do you want to buy?兰弍匸SDr

12、iyworn耳背冬ETE耳漫ITHCare Giver 家.百LL.OE%ZS.-DZfe11.57%4.Z2% EndU= = r 弓=-.41%35.51%32.4E%15.67%S.E3%表10助听器的类型IS.CKffi5.00ft2.2.5期望值对于佩戴助听器后的期望，分别有53.03%的家属和52.99%的用户选择了能满足沟 通需要，有26.39%的家属和31.34%的用户希望佩戴助听器后跟正常人一样。2.2.6服务需求购买助听器前，最想得到的服务中，听力专家咨询、助听器产品咨询、价格信息和免费 听力检查分布比较平均，有家属中有51.19%希望得到助听器产品咨询，而有52.42%的

13、 用户更希望得到价格信息。2.2.7自主测听（HEARS）对于HEARS自主测听仪（图1）的看法，家属和用户的意见比较统一，51.98的家属和 48.72%d的用户表示，有人在旁指导的话愿意尝试一下。图1 HEARs自主测听仪2.2.8售后服务对于厂商的售后服务政策，各有27%的家属和用户首选服务质量，保修时间和售后人 员素质是另外两个选择比较多的选项。而对于目前各厂商的售后服务需要改进的地方，家属 和用户依旧首选服务质量。关于助听器的保修期，家属和用户的意见仍旧比较统一，认为3 年是最合理的时间。3总结在成人和老年人助听器市场中，用户和家属同等重要，因为他们都为病人的听力问题 而苦恼，大多数人认为听力问题影响到了他和家人的日常生活，因此购买助听器很有必要。 目前，近一半的调查者选择在助听器品牌专卖店通过助听器验配师确定购买助听器，西门子 和瑞声达的品牌知晓度较高。在购买过程中，专家咨询对家属的影响最大，而影响用户的最 大因素是打折促销，同时性能、使用寿命、价格和服务质量对用户和家属都很重要。半数的 用户具有合理的期望值即满足沟通需要;家属送给老人助听器的理想价位首选是500-2000 元及耳背机。