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1、北京凤山温泉度假村 文件编号：FSWQ/RZ/00/2004人 力 资 源 部工 作 手 册文件编号： FSWQ/RZ/00/2004编 制： 王红 王春苗 审 核： 李丽批 准： 侯文波生效日期： 2004年9月1日工作手册说明1、本手册是人力资源部实施质量、环境、安全健康体系的细则，是度假村的规范性文文件，全体员工必须遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、手册中文件分为两类：a部门内部适用的文件；b度假村适用的文件。4、部门应根据需要，对手册文件的适用性进行评审，并在适当时进行修改，本手册颁布后，如有发放的新文件，只要属于长期
2、有效的文件，均应适时纳入本手册。5、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。 人力资源部人力资源部工作手册 目录 编号FSWQ/RZ/01/2004目 录标题 编号1 目录 FSWQ/RZ/01/20042 文件修改控制 FSWQ/RZ/02/20043 组织机构图 FSWQ/RZ/03/20044 工作标准 FSWQ/RZ/04/20044.1 质量、环境、职业健康安全目标 FSWQ/RZ/4.1/20044.2 岗位职责 FSWQ/RZ/4.2/20044.3 任职要求 FSWQ/RZ/4.3/2004 5 管理标准 FSWQ/RZ/05/20045.1 员工入职
3、和离职管理制度 FSWQ/RZ/5.1/20045.2 考勤管理制度 FSWQ/RZ/5.2/20045.3 人事管理制度 FSWQ/RZ/5.3/20045.4 工服管理制度 FSWQ/RZ/5.4/20045.5 电教中心管理规定 FSWQ/RZ/5.5/20045.6员工宿舍管理制度 FSWQ/RZ/5.6/20045.7员工宿舍钥匙管理制度 FSWQ/RZ/5.7/20045.8考勤管理制度的补充规定 FSWQ/RZ/5.8/2004 5.9 岗位技能津贴的实施办法 FSWQ/RZ/5.9/20046服务规范和质量控制规范 FSWQ/RZ/06/20046.1 人员聘用标准 FSWQ/
4、RZ/6.1/20046.2 人员聘用程序 FSWQ/RZ/6.2/20046.3 质量检查工作程序 FSWQ/RZ6.3/20046.4 违纪处理条例 FSWQ/RZ/6.4/20047 相关的法律法规 FSWQ/RZ/07/20048 环境因素、危险源清单 FSWQ/RZ/08/20049 记录清单及表样 FSWQ/RZ/09/2004人力资源部工作手册 文件修改控制 编号FSWQ/RZ/02/2004文件修改控制文件编号修改条款修改日期修改人审核批准人力资源部工作手册 组织机构图 编号FSWQ/RZ/03/2004人力资源部组织机构图部门经理主 管主 管宿舍领班门卫管理员商品员保洁员人力
5、资源部工作手册 工作标准 编号FSWQ/RZ/04/2004 4工作标准4.1质量、环境、职业健康安全目标4.1.1质量目标(1)员工岗前培训率达到100%；(2)员工宿舍满意率每年增长5%；4.1.2环境目标提高员工环境保护意识，垃圾合理分类。4.1.3职业健康安全目标杜绝火灾；杜绝重大伤亡事故的发生；轻伤事故率控制在3以下。4.2部门岗位职责4.2.1人力资源部经理a.认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定度假村劳动人事管理制度，做好劳动人事管理；b.全面负责人力资源部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划和培训计划并组织实施和监督检查；c.组织本部门员工
6、的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；d.负责组织度假村内审计划的制定和实施；做好纠正预防措施的监督实施和总体协调；e.负责监督和管理人员的标识；人力资源部工作手册 工作标准 编号FAWQ/RZ/4.2/2004 f.负责质量体系的实施，做到管理规范化，科学化；g.参与度假村重大安全事故的调查、处理工作；h.根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、辞退、辞职、调出、晋升员工的审核，负责员工内部调配的审核；i.按照有关政策，结合同行业标准和实际制定工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福
7、利、加班费、夜班费及各种津贴的审核；j.负责审批办理各类休假期限；k.负责人事档案的管理工作；l.完成总经理交给的其他各项工作。4.2.2人力资源部主管4.2.2.1培训主管a. 负责员工的岗前培训及岗中培训，建立并不断完善员工培训档案，保存相关培训资料；b.制定度假村年度培训计划，并负责计划的实施与评估，年底做好培训工作的总结； c.参与各项规章制度的制定、修改和实施工作；d.负责所有部门的质量检查、监督工作；e. 协助做好一体化管理体系的各项日常工作，做好内审及管理评审相关资料的收集、整理、存档；f. 建立健全度假村培训体系，协助、指导各部门进行日常的培训工作；g.完成部门经理交给的其它各
8、项工作. 人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/20044.2.2.2人事劳动主管a.负责接收、复印、保存、呈递人事方面的各类文件；b.负责员工劳动合同的签订及到期合同的续订工作；c.负责员工宿舍的各项管理工作；d.负责员工的考勤、工资、劳保和社会保险工作；e.提前做好员工工服定期更换的计划，并做好各项登记工作；f.负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续；g.做好员工人事档案（包括电子档案）的收集、整理、保存工作；h.负责本部门的成本核算工作，按时上交月度及年度部门预算；i.负责员工铭牌的发放、收取及登记工作；j.完成部门经理交给的其它各项工作。4.2.3
9、人力资源部领班a.在部门经理和主管的领导下进行工作；b.每天检查部门所属员工的仪容仪表、出勤情况、工作质量和工作效率；c.做好交接班记录，当班发生事情记录清楚，做到班前有计划班后有总结；d.每天巡视员工宿舍的各个区域，包括各个楼层的卫生间、洗漱间、楼道、电视房、电教中心的卫生是否达到所规定标准，发现问题及时解决，以确保卫生情况处于最佳状态；e.负责检查和督促各个岗位工作，使其完成本岗位职责；f.协助宿舍管理员检查宿舍；协助商品员做好商品入库验收和盘点工作，做到帐款清楚；g.及时完成部门经理、主管交给的其他任务，做好主管的助手。4.2.4人力资源部员工4.2.4.1宿舍管理员a.提前10分钟到岗
10、，按规定着装，工服要求干净、整洁。b.值班室要有专人值班，不得随意串岗。c.经常检查宿舍楼内公共设备设施使用情况，如有坏损及时报工程部修人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/2004理，并督促维修速度，如长时间没有修复，及时上报主管领导。d.根据有关规定办理新员工的入住手续包括领取被褥、柜子和房间的钥匙，做好记录；离职员工办理离职手续的，严格检查其退还的被褥是否有破损，柜子和房间的钥匙是否损坏，严格按照员工宿舍钥匙管理制度执行，做到手续清楚，内容详细。e.电视房开放期间，负责电视房的管理，严格制止违反电视房管理制度的行为，情节严重的，给予处罚，严格执行电视房的开放时间，按时
11、关闭电视。f.每天坚持对员工宿舍进行卫生检查及安全检查，做好检查记录，每月末向办公室提供宿舍评比依据。g.对于违反员工宿舍管理制度的人员及时制止并纠正，严重者可开具罚单，但必须由本人签字，一式三份：一份留存；一份上交主管领导；一份上交财务部。h.及时完成主管、领班交给的其他任务，配合领班工作。4.2.4.2商品部工作人员a.提前10分钟到岗，按规定着装，工服要求干净、整洁。b.做好商品柜台的卫生工作，保证商品摆放整齐，工作环境干净、整洁。c.做好交接班记录，当班发生事情记录清楚，做到班前有计划，班后有总结。d.随时注意商品的保质期，于过期前一个月上报，以便及时做出处理意见，减少损失，并保证员工的身体健康。e.做好所有商品的入库验收工作，准确填写商品入库单，商品的价格及人力资源部工作手册 岗位职责 编号FSWQ/RZ/4.2/2004数量要记录清晰、做到帐实相符，手续清楚，做好每月末的商品盘点工作，于下月2日前将盘点表上交主管领导。f.禁止非工作人员进入商品区域内。g.协助宿舍管理
