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1、文明服务品牌创建活动实施方案（征求意见稿）为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模 范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业 的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务 区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成 效，特制定本实施方案。一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务 活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委 “五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会 公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升 党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量及其员工
2、的集体归属 感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企 业的核心竞争力。三、活动主题及其内涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）四、总体思路以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深 化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营 特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续 完善；依托xxxx公司路外经营渠道和党组织结对共建平台， 向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开 拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将 文明服务品牌转化为增值经营的资本。五、实施步骤高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循 序渐进、螺旋上升。（一）
3、宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要 目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作 任务如下：1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达 成思想共识，形成由XXXXX公司党群人事部联合资产运 营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经 营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。2明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的 各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及 时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服 务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立 健全活动组织机构，制定切实
4、可行的活动计划，明确每个阶 段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅 等基层主体的活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站的 活动安排；xxxxx公司资产运营部负责协调运营公司，做 好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作 用，将团组织作为本次活动的生力军。3开展动员教育。在xxxxx公司、各活动相关单位、 各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集 中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、 主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利 益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参
5、与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采 用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相 片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充 分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。4.营造舆论氛。 利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会 公众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的 深入开展营造良好的舆论氛围。二）明确规范阶段（5月上旬至5月中旬）本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规范 服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规范制 度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：1建立培训教材资源。
6、由xxxxx公司党群人事部和资 产运营部牵头组织广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx 公司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制 作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其他管理 内容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规范应包括 服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作 实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点； 其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性 的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制 度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非 课程形式的内容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专 业机构开发的专题课程）。
7、教材资源的具体形式可以是交由 出版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。2组建培训师资队伍。由XXXXX公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务 专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员 纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动范围内行使培训 教育职能，在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根 据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据 每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报 酬。3开展服务规范培训。由XXXXX公司资产运营部开展 培训需求调查，并通报XXXXX公司党群人事部。由XXXXX 公司党群人事部统筹安排培训工作。广西
8、旅岛便利店经营有 限公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位应予以积极 配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。4.验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上， 根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论 知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查； 全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务区服务 质量的提升。本阶段工作以“基本形成高速公路服务区内的文明服务 模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层 单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要 工作任务如下：1.严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规 范的标准和操作流程，切
9、实做好服务工作。各主管单位根据 既定的服务规范做好监督检查。2.塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在服务区员 工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务 区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产 生示范性的典型效应。由XXXXX公司资产运营部协调广西 旅岛便利店经营有限公司和XXXXX公司参控股的各油品经 营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个 人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为 主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多 个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应 逐层扩大。3.形成服务模式。在文明服务规范的基础上，
10、结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模 式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提 炼后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成高速公路服务区文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。）路外延伸阶段（8月上旬起长效开展）本阶段工作以“文明服务模式进入高速公路路外区域， 并被社会了解”为主要目的，逐步将文明服务链延伸至路外 区域。主要工作任务如下：1.深化文明服务内涵。结合“结对共建大行动”，利用XXXX公司党支部与桂平县大坪镇党委结对共建在平台，在推进落实结对共建具体措施时融入文明服务，将文明服务的内涵向服务农村建设深
11、化。以高速公路服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动，将文明服务的内涵向服务社 会公众深化。2拓宽文明服务范围。利用XXXX公司和其他油品经营单位在高速公路路以外的经营实体平台，结合经营业务和消 费群体的特点，在服务区文明模式的基础上，修订形成路外 市场文明服务模式，向路外市场推广文明服务。3延伸文明服务链。利用XXXX公司南宁物流配送中心的渠道，在向其他商家配送商品的同时，传输文明服务的精 神内涵。五）扩大效应阶段（10月上旬起长效开展）本阶段工作以“扩大服务品牌效应”为主要目的，主要 工作任务如下：1扩大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品经营单位 联合举办以“高速公路服务区文明服务
12、”为主题的各种形式 的采风、交流活动，邀请摄影、作画、文学等方面的艺术行 家或爱好者参加活动，借此扩大文明服务品牌的知名度。2.提高品牌美誉度。 积极与媒体单位联系，结合当前社 会热点，针对性地开展有策划、有深度的宣传报道，提高社 会公众对文明服务品牌的美誉度。本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查， 要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先 进，固化成果，形成长效机制。各活动相关单位要指导所属 的基层经营单位，及时收集活动相关的照片、文字、报道稿 件以及推进活动开展的意见和建议等材料，并按季度报送 XXXXX公司党群人事部，作为编制活动画册的原始素材和 提升活动质量的参考
13、依据。六、具体要求（一）加强组织领导。 成立创建活动组织领导机构，对 开展创建活动进行指导。创建活动相关单位成立活动领导小 组，形成一级抓一级的创建工作格局。（二）做好宣传发动。 各活动相关单位要将创建方案发 放到服务区各基层经营单位，动员党员和广大员工参与到创 建活动中来。要充分利用网站、报刊，努力营造良好的舆论 氛围，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法。（三）细化责任标准。各单位根据本单位的实际，按照岗位职责、目标要求，结合业务工作内容细化文明服务标准，向员工、群众公开，接受群众监督。）严格考核评比。做到公正公开，实行逐级负责制。各活动相关单位可根据本单位的实际制定考核评比标准和 在单位内部可以进行表彰奖励。
