福职中文明礼貌教育手册

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1、细心整理 富顺县福源灏职业中学 册 手 育 教 貌 礼 明 文 十字文明用语：“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”。 日常礼貌用语 先生、女士、称呼语：、1 “您”“老爷爷”“老奶奶”“叔叔”同志。小挚友、小姐、 不能称呼“老头子”“老太婆”等，更不能直呼其名。 等， “请“很快乐相识您”、“您好”、“晚上好”、“下午好”、见面语:“早上好”、2 多指教”、“请多照看”等 “您好，见到您很快乐” 社交场合问候的对象还、问候语:“您好！”“早上好！” 3 可包括对方的亲属、挚友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关怀的一种表现。如“经 理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。 、容

2、许语：好的、是的、没关系、这是我们应当做的、感谢您的关怀支持、不客4 气、不谢。 “请问您在哪儿工作”“我能为您做些什么吗？”“您还询问语:“请问您贵姓”、5 有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？” 特殊感谢！“麻烦你了， “让您费心了”、“劳驾了”、感谢语:“感谢”、6 ”“实 “感谢您的帮助”等。 在过意不去”、“拜托了”、 、致歉语:“对不起”、“请宽恕”、“很愧疚”、“请稍等”、“请多包涵” “很7 ”“对打扰了！”“对不起，让您久等了！“真对不起，”，这件事实在没有方法做到。愧疚！不起，请稍候！”等承受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没

3、关系”、“请. 不要放在心上”等。 、应答语：“行，请您稍候”，“好，立即就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，8 对方提出某种要求时可照看不周的地方请您多多包涵”；这是我应当做的”或者“不用谢， 别人对我们表示歉意时我们可我尽力满足您的要求”；“我明白了，以答复“请您嘱咐”、 说“没关系”、“您不必介意”等等。 、赞美语：如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不得”、“你手真巧”、“这9 太美了”等等。 、慰问语：如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。10 - 1 - 、道别语：11 “再见”、“欢送再来”、“祝您一路顺风”、“请再来” 其他礼貌用语还有很多，如欢送语：“您

4、好”、“欢送光临”、“再次见到您，真是十 “盼望不久的将来 分快乐”；庆贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；道别语： 还能在这里欢送您”“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。 日常忌用语： “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪 脑袋”等 礼貌用语的“四有四避” 在交际中，人们运用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、 有学识，要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳”。 见面礼仪 一、致意礼节 、点头颌首致意礼1 交往不深的相识者的时候，同辈或有一面之交、在遇到同级、通常用于比拟随意的场合， 点头致意即可；遇长者、贤者、女士

5、时应礼貌地点头致意。 、注目礼2 社交场合较广泛运用的礼节之一。行礼时双目始终注视对方，并随他们的行走而转移。 它一般在介绍、握手、点头、举手的同时所用，以示敬重。 、举手礼：通常是在公共场合遇到相识的人或迎送时所用，在彼此相距较远、行走急3 促时可举起右手向对方招呼致意。招手时一般应空手。 、握手礼：4 、应握手的场合。迎接客人到来时；当你被介绍与人相识时；久别重逢时；社交场合1 突遇熟人时；探望告辞时；送别客人时；别人向自己庆贺、赠礼时；拜托别人时；别人帮助 自己时，等等。 、谁先伸手。一般地说，握手的根本规那么是：上级、长辈、女士、主子在先；而下级、2 晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸

6、出手后，再伸手与他握手。在上级、长辈面前不行冒 - 2 - 然先伸手。假设一人与多人握手时，最有礼貌的依次应当是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主子、后客人，先女士、后男士。假设男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；假设接待来宾，不管男女，女主子都要主动伸手表示欢送，男主子也可对女宾先伸手表示欢送；假设一方忽视了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立刻回握，以免发生犯难 局面。 、握手的方式。不同的握手方式含义不同，给人的礼遇也不同，一般要适合双方的情3 意即可。 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻

7、摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致 意或简洁地用言语致意、寒喧，这是一种自然而同等的纯礼节意义上的握手方式。 的握手方式；限制式、握手方式：握手时掌心向下，那么显得傲岸，居高临下，是一个4 乞讨式握手时掌心向上，表示谦卑与敬重，是的握手方式；双手去握对方的手，既可表示 的握手方式。握手漫不经手套式更加敬重、亲切，也可表示更加感谢、有求于人之意，是 的握手方式。假设握手时轻轻触一下蛮横式的握手方式；握手过于用力，是死鱼式心，是 的握手方式。无论接受哪种握手方式，抓指尖式对方的指尖，给人予清高冰冷的感觉，是 关键要看握手者所要表达的意思，一般以标准的握手方式为好。 另外，握手礼的其他要求。

8、握手要以右手相握，不得用左手，否那么是紧要的失礼行为。 握手时双方必需要注视对方，微笑致意，不行目光他顾，心不在焉，并加适当的问候语或敬 见到您真快乐！语，如等。多人同时握手时，要留意别人握完再会！幸会！您好！再握手，不行穿插握手。握手时不能戴手套，女士戴薄手套是许可的。握手时应驾驭力度，时间以三五秒为宜。男士与女士握手，一般只轻握对方的手指局部，不宜握得太紧太久。男 此一般左手再搭在对方伸过来的右手上。我国在双方右手握住后，士之间可握得较紧较久， 外，握手后切忌用手帕擦手。 介绍学问 一、介绍 、介绍的通那么1 王主任，我来给你介绍一下，这位是介绍时，先提及的人的名字是对此人的敬重。如 小张

9、。 把年轻者介绍给年长者，把地位低的人介绍要先后有序。一般是把男士介绍给女士。 应按地位依次来介性别与地位发生不一样时，把未婚者介绍给已婚者。介绍给地位高的人， 绍；同辈、同性之间可同等介绍；集体介绍时按座次依次，也可以贵宾起先介绍。 、介绍时的礼节要求2 介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备。同时要幸免并克制羞怯心理。 - 3 - 介绍要留意先后依次，语言清楚明白，不敷衍其辞，以使双方记清对方姓名。 介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致犯难局面。 介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。 、介绍后的礼节要求3 介绍后，通常被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手，可寒喧数语，

10、并交换名片， 说几句客气话；假设身上没带名片，应致歉说明。 介绍后留意自己的体态，即趋前微笑、点头、目视对方、举止端庄得体。 运用名片的礼节 、出示名片的礼节1 请多出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说些诸如 照看之类的寒喧语。切忌目光游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当双方谈得较融洽，表示情愿建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可 这样可加深对方对你的以示愿结识对方并盼望能再次相见，顺手取出自己的名片递给对方， 印象。 、承受名片的礼节2 承受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，看法也要毕恭毕敬，使对方感到你对此 然后慎重地的客

11、气话，相识你很快乐可以说接到名片时要谨慎地看一下，名片很感爱好， 或放切忌接过名片一眼不看就顺手放在一边，名片夹或其他稳妥的地方，放入自己的口袋、 到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩弄，否那么会损害对方的自尊，影响彼此的交往。 接到名片后，如自己带出名片，可立即送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我 介绍。 电话用语 、怎样打电话1 您好，麻烦您找一或您好，请您给找一下好吗？拨通电话后，应礼貌地说： 感谢，应答：请稍候假设对方说：下。；假设你所找之人不在电话旁时，你应说： 假如对方容许去找，你应表示特殊感谢；假设对方脱不开身时，你能否麻烦您帮我找一下？ 对不起，假如回来，请告知他我过会儿

12、再打电话来，我的也应表示谢意，并说声： 假如你要找的人已外出，你可叫对方留个条或告知你本人的姓名、电话号姓名叫。 码对方情愿的话并作道别语。 - 4 - 、怎样接电话2 您好！我或您好！这里是单位名电话铃一响，你应立刻拿起话筒自报： 是，请问找哪位？给对方以亲切感。假设对方要找之人不在，您最好告知对方他不在 必要时登记对方转达的内容和回可告知对方联系的方法，弄清对方意图后，的缘由及去处， 电话里发话人交谈内容已完毕并有话别就挂断电话。不在不要简洁地说声姓名，电号码、 之意时，方可顺势完毕并互作话别语： 等。再见！ 、通话留意事项3 打电话时语调要温顺，语气要平衡。口对着话筒音量不要太大和太小，

13、吐字要清楚，语 速比平常要慢一点，语气要亲切、自然。 打电话时要学会使人快乐的电话礼貌用语。多用确定语，少用否认语，酌用模糊语。多 用些表示致歉、虚心、拜托、麻烦、劳驾的用语。 打电话时交待时间、地点、姓名要精确。当对方未听清而发问时，要耐性答复对方。万 一有急事，要用最简洁的语言，最快的速度答复以下问题，但语言仍要和缓、交待清楚而明确。 应接电话时要限制好依次与持续时间。电话接通后应此呼彼应，有问有答，你来我往， 交谈要留意节奏与时间，假设内容太多可另约时间再谈，把最迫切、最重要的事说清即可。假设 电话中途断线，应立刻主动打过去，致歉并说明缘由。 、赴宴学问1 梳妆妆扮。出席宴会前，最好稍作

14、梳洗妆扮，至少要穿上一套合时令的干净衣服，如 果是参加正式宴会，更是马虎不得。总之，要精神饱满、容光焕发地赴宴，以保证宴会的隆 重气氛与和谐环境。切忌穿着工作服，带着倦容赴宴。这会使主子感到未受敬重。 分钟15准时赴宴。按请柬上或主子约定的时间准时赴宴，既不要迟到，也不要提前 应及早通知主子，如遇突发事务不能到达或迟些到达，分钟左右到达，5一般提前以上到达， 求得谅解，以免主子空等。 无论是相识的还是不相再向其他客人问好，到达时要先向主子问候致意，到达致意。 识的都应打招呼。 餐前交谈。进餐前应自由地与其他客人交谈，勿静坐。交谈面可宽一些，不要只找 ，要多交新挚友。上菜间歇，也可进展短暂交谈，不能瞻前顾后，神不守舍地玩弄老相识碗筷。 进餐文雅。进餐时要留意礼节和小节，要吃得文明，喝得礼貌。