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1、技术支持部管理制度范本1、总则2、一般规定（1）考勤管理（2）工作职责（3）工作移交3、工作规定（1）工作计划（2）工作具体要求（3）工作报表及工作总结（4）客户管理4、出差规定5、考核管理（1）考核办法（2）考核激励技术支持1技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。1.总则（1）制定目的为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。（2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制
2、进行管理。（3）权责单位a、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。b、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2.一般规定（1）考勤管理技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。（2）工作职责技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：l应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。l对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收货款之行为。l执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。l按时呈报下列表单：工程
3、日志、出差报告、客户意见反馈日报l协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料：产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。（3）工作移交规定技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。a、负责的客户_。b、应收帐款单据。c、领用之公物。d、其他。3、工作规定（1）工作计划根据各地区客户的反应及公司要求，制定工作计划，按时认真呈报工作日报、工作周报、工作月报。（2）工作具体要求a.售前1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟
4、通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标；2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书；3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。b.售中1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正常运行，做好设备相关参数记录；2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信息做好记录，及时反馈给公司研发部门；3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。c.售后1
5、.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息；2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息；3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持亲密关系；4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。（3）工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制工程日志。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。（4）客户管理技术支持人员应填制客户资料卡，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。4、出差规定（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表
6、，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。（2）出差时每天做好工程日志和工作日报，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向区域经理汇报工作b、无故关机或停机超过_小时而不主动和区域经理或公司联络c、客户或公司无法联络到该技术支持人员（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。（5）出差到外省的城市其住
7、宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。5、考核管理（1）考核办法a、考核时间b、考核方式c、考核权责d、考核办法e、评分和奖惩：（2）考核激励第三篇。技术管理部技术支持岗位职责1.寻找引进适合国际市场销售及用户需求的终端产品并支持市场开拓。2.负责终端产品市场的情报搜集以及分析研究。3.寻找并确定潜在的合作伙伴以及产品类型。4.负责搜集海外对终端产品的准入条件。5.负责对供方的评审与资格认定。6.参与和供方的价格谈判。7.负责对终端产品的oem管理。技术支持部管理制度范本（二）六、工作行为标准第_条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第_
8、条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第_条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第_条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第_条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第_条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第_条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第_条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第_条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度
9、范本（三）全民皆兵投身于屋顶3mw工程项目建设_月_日下午，天空依稀还下着小雨，检修安装公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶3mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程3mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有
10、序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和谐。虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个安装同事的艰辛，也让自己见识了一些安装中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修安装（工程）公司谱写着崭新的一页。检修安装工程公司刘利平技术支持部管理制度范本（四）全民皆兵投身于屋顶_mw工程项目建设_月_日下午，天空依稀还下着小雨，检修_公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了
11、新能源装备制造基地屋顶_mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程_mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和
12、谐。虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个_同事的艰辛，也让自己见识了一些_中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修_（工程）公司谱写着崭新的一页。检修_工程公司刘利平技术支持部综合考核1、考核目的：为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。2、考核时间：_年_月_日_年_月_日3、考核内容：a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，技术支持部绩效考核按。b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单个员工进行“维修技能”考核。c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。第6页共6页
