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1、2022售后服务工作计划标准一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待
2、时间。三.资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;四.人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五.增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理
3、提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，
4、同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1.物质激励(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。2.非物质激励计划(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八.岗位职责1.岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确
5、定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2022售后服务工作计划标准（二）根据县委党建工作的总体要求，为做好党建工作，发挥支部堡垒作用和党员先锋模范作用，结合粮食部门的实际，对做好今年党建工作制定如下计划：一、抓好学习，提高党员干部素质。切实做好党员干部学习教育，努力学_的路线方针政策，学习县委中心工作要求，学习粮食政策。要通过_、党员学习日、机关周五学习活动等，把学习教育落到实处。班子成员要带头学习，撰写读书笔记，按照要求学习必读科目，机关党员干部要坚持个人自学与_学习相结合，通过学习交流，座谈讨论努力提高学习
6、的效果。企业党员干部要处理好供销矛盾，学好上级要求学习的内容。总之，要通过学习教育不断增强党员干部的责任意识、发展意识，更好的做好本职工作，适应粮食工作的新形势、新要求。二、开展活动，丰富党建活动内容。要把丰富党建活动内容作为加强_建设的重要载体，努力创新方式，搞好活动。一是抓好创先争优活动，搞好公开承诺，做到支部向党_承诺，党员向支部做出承诺，支部和党员向群众做出承诺;开展群众评议，召集本部门的县党代表、_、政协委员、三老人员、服务对象、基层支部书记对党_、党员进行评议。三是抓好廉政教育活动，分别与年中和年末对党员干部进行廉政教育，通过收看专题片、廉政准则教育课等，强化党性修养，筑牢拒腐防线
7、。三、突出创建，推进经济工作发展。在加强党建工作中，要把创建工作与经济工作相结合，与本职工作相结合，通过创建推进各项工作齐头并进。一是开展立足岗位，促进发展活动。要结合各自岗位，认真开展行之有效的创建活动，重点开展夏秋两季下基层、进企业，为企业解决资金、发展等方面的调查研究，破解难题，为企业加快发展献计献策。二是开展企业帮办服务，重点为金湖招商引资企业提高一站式、保姆式服务，让招商引资企业能够尽快立项、建设、投产、达效。三是开展创建文明科室活动，重点在机关职能科室、服务窗口开展创建活动，以切实转变工作作风，提高办事相率，更好的服务基层，服务企业。四、加强建设，发挥党员干部作用。继续把加强基层自身_建设作为工作的重点，不断夯实党建基础，提高党_的战斗力，发挥党员的先锋模范作用。第页共页
