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1、面试礼仪及技巧企业面试官不仅代表自身，也代表着公司管理水平，是企业形象 面试是双向的，面试官要摆正位置，对求职者有足够的尊重，面试前请先阅读对方简历，了解大致的情况；1、在面试开始时，最好先介绍一下自己。2、仪容仪表着装一一庄重、大方语言一一语速适中、清晰流畅、重点分别体态一一表情和蔼、坐姿正规3、面试礼仪a）所有的求职者都要受到友好、礼貌的对待，不让求职者久候， 如遇此情况，应主动表示歉意，及时提供公司相关宣传资料让 其阅读并提供饮水；b）面试官座位一般安排在求职者对面，也可坐在侧面，但避免并 排坐；注意保持与求职者的距离，避免坐的太近或太远，以 1-2米为宜；c）面谈过程中面试官要做到：坐
2、姿自然，脊背挺直，不要摇摆小 腿或仰头，不要有玩笔等小动作；d）面试时面带微笑，态度自然、亲切、友善，直视对方；e）面谈进行中，避免频繁看表，避免现出倦意;f）面试交谈完毕，应感谢求职者对公司的支持并指引其离开。二、面试现场技巧把控1、破冰，让面试者尽快进入状态面试官面对内向或者少言寡语的技术类求职者，要尽快使其放松， 用自然、亲切、渐进及聊天式的话语导入正题，使求职者摆脱紧张情 绪，及时进入状态，正常发挥。比如：今天天气不错，过来还顺利吗？2、多听少说，把握面谈控制权有不少面试官在面试中会不停发问，这种方式看似十分主动，但 其实不一定能从面谈中得到最有效的信息。如果在整个面试中，面试 官说的
3、比求职者还多，到底是谁在面试谁呢？比较有效的方法是让求 职者多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，及时引导并控制求 职者的话题；3、谈话末尾给求职者留点时间面试官无论在谈话结束前是否已经做好录入与否的决定，最好都 要给求职者一个提问的机会并要认真回答，给求职者一个良好印象。4、提问技巧面谈中面试官应尽量提出行为性（可对照）问题，解决在自我介 绍过程中没有遗留的疑问；所提问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简 单用“是”和“否?？ 回答）；遵从面试” STAR “原则，即Situation （情景）、Task （任务）、 Action （行动）和 Result （结果）举例：请讲
4、出一件你通过学习来胜任新的工作任务的例子。（1 ） 这件事发生在什么时候？Situation（2） 你要从事的工作任务是什么？ Task（3 ） 接到任务后你怎么办？Action（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？深层次了解（5）你在这个过程中遇见困难了吗？了解坚韧性（6）你最后完成任务的情况如何？ Result不允许求职者回答问题模棱两可，适时追问求职者真实情况和 意图，必要时可采取迂回政策，用投射法来提问。对层次较高的求职者避免问一些较低层次问题。5、倾听技巧倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或 者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发
5、挥。慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者 造成误导。注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质 水平。客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和 重复错误倾向等。6、观察技巧坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其 深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思 维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一 些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有 明显的焦急或压抑的神色。注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角 或攥手指等），
6、这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。三、常见面试问题列举及解析1、开放式问题举例（面谈开始时）你能简单地谈一下你自己吗（最经典的破冰题，能让求职者在 不停自述的同时，为面试官提供一个绝好的探究对方心理的机会）类似问题：如果让你自己选择五个词来形容一下你自己，是哪五个？按照十分满分的原则，给你自己打一个分好吗？你从前的上级/同事/父母/兄弟会如何评价你本人？你未来的五年规划是什么？（了解求职者未来规划是否能和公司 一致）对您来讲，成功意味着什么，什么是您期待的成功？你认为我们最有利的竞争者是哪家公司？2、工作经历/管理相关问题举例谈谈你最近担任的三个职位，你做了什么，你做得好吗，谈谈你 的
7、上司还有你的同事。（此问题主要在于考察求职者的捕捉矛盾的能 力，考察对方是否能对庞杂的资料进行扼要的归纳总结，以便面试官 考察求职者与该岗位的匹配度。）类似问题：能谈谈你最近领导的一个项目小组吗？你在你的每一个职位上，都能够很好地管理你的职员吗？在你的管理下，你的团队获得的最大的业绩是什么，如何能有这 样的成绩？你的职业生涯中最大的失败是什么，你采取了什么方法来避免类 似的错误的发生？请说说你到现在为止还不能克服的最大难题是什么？你通常是怎样激励你的手下的？你解雇过员工吗？为什么？你是如何对待那些令你头痛的职员的？3、综合评估性问题举例你已经在原来的职位上工作了 10年了，你如何能在短时间内适
8、 应我们公司的氛围呢？你能够实现估计到事情的苦难所在还是直到困难出现了才对他 们做出反应？请举例说明。你一般是怎么样做出重大决定？你在重压之下还能够很好的工作吗？能谈谈你最近一次工作失误/发现问题/管控预算等吗？你认为你需要加强哪些方面的学习来使得你提升得更快？你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？看见墙上那幅画了吗？你能试着把它卖给我吗？（销售类岗位提 问，压力测试）你为什么要离开现在的工作？你的上司在飞往上海开会之前，用便签给你留下一项工作任务， 但是你却不能完全理会便签上的留言的意思，假定你无法和上司取得 联系，你会怎么做？（测评求职者决断
9、能力）如果你遭到上司的不公平的批评，你会怎么办？4、其他问题举例我所描述的工作前景中哪一方面你最不感兴趣？基于你对我们这个行业的认识，你觉得你理想中的工作与你现在 申请的这个工作之间的差距有多少？你在做预算/管控/ （某项事项）方面没有经验，你计划如何学习 相关知识以便更好的完成这项工作？你的期望薪资是多少你的期望薪资已经达到了该岗位水平的上限，我们为什么要付给 你这么多呢？你是怎样平衡家庭与事业的关系的？你最近读了什么书？你还有什么是需要我知道的?四、其他注意事项1、相同岗位人员面试评估要有相同的评估标准，前后一致，避 免情绪化；2、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的“疲劳误差”。
10、面试的特点是时间持续性长，面试中不仅考虑和仔细倾听应试者的回 答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力的水平 做恰如其分的判断；3、避免“晕轮效应”考官不应由于应试者在某一方面表现出有 特长，或有弱点，而由此认为他在其他方面也无所不能，或水平一般， 或非干练之才。克服“第一印象”影响，凭第一印象的判断常常左右 我们对他人今后的态度。事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏 颇；4、避免与求职者直接谈薪资，避免给求职者承诺；5、面谈结束后统一结束语：谢谢你对我公司的支持，感谢你来参加本次面试，如果通过面试， 我们会在X个工作日内给你答复。如果没有通过，我们就不另行通知 了。面试流程以
11、及相关问题集锦（问题供参考，适当选取）、面试开场首先欢迎您参加我们的面试，今天的面试由xx部门与人力部一 起，今天是我们的初试，初试通过后会在1-2个工作日通知复试。（适 用于有复试的情况）二、面试问题梳理（一）求学以及工作经历1、在原来单位，你担任过什么职务？职责？2、请谈谈你以前的职务升迁和工资变化情况3、是什么原因促使您离开了原来的工作岗位4、你对工作的期望是什么5、你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么6、你工作中最不感兴趣的是什么7、你在原单位，遇到过什么困难你是怎样处理和应对的8、你学过哪些课程（一般的，技术性的或者大学先修班）9、在学校，你都参加过什么活动10、你的学习
12、成绩如何在班上所处的位置如何你有哪些学习习惯11、有哪些人或事件对你的职业选择产生了影响12、你担任过什么职位受到哪些奖励（或获得过什么荣誉取得过什么 成就）13、读大学时你从事过什么社会工作假期是怎么过的 14、大学结束时你的职业考虑是什么(二) 个性特征、人际交往个性特征1、激励(1) 什么能激励你同样对这个问题的回答不能着眼于工作能给你带来的较高的待 遇、较好的工作的物质条件，当然这些问题也不是不可以涉及到，这 毕竟是满足基本需要所必需，但更多地应着眼于一些满足更高层次的 需要，比如，可以在工作中实现自身价值;这项工作可以有助于他人、 有助于整个社会的发展等等。(2 )谁对你的职业生涯有
13、重要影响为什么2、组织能力(1) 你怎样描述你的工作习惯(2) 你的组织能力怎样你怎样去组织如有可能，你觉得你应把哪 些事组织得更好(3 )你参加过何种组织活动，何种职务为什么(4) 你怎样描述你在集会中的角色是你组织别人呢还是你仅是其中的一员3、独立性(1) 你喜欢别人干涉你作出决定吗(2) 你做出决定的时候容易受到其他人的影响或暗示吗(3) 在处理一件棘手的事情时，你首先想到的是自己尽力去干， 还是让别人来帮助你(4) 你父母对你的事情干涉多吗4、情绪稳定性(1) 你如何在重负与压力下调节自己(2) 描述一种你平生最生气的情形。(3) 你曾最难接受的批评是什么(4) 单位工作非常艰苦，你将
14、如何对待(5) 你怎么连这样的问题也不懂(6) 你好象不太适于在本单位工作。(最后三道题，主考官要看的不是你回答的具体内容，而是看你 对这些明显具有“不友好”、“挑衅性”的问题作何反应，进而测定应 试者的情绪稳定性如何。) 5、适应性(1) 近年来你的生活变动情况怎样(2) 你改进哪些方式才会更适应下一种工作(3) 如果你被录用，你将在第一周采取什么行动怎样开展工作？6、自知力(1) 你的朋友如何看待你(2 )你认为你的长处在哪里(3) 你认为你个性上的优点是什么(4 )你认为你的缺点是什么(5) 你准备如何改正自己的缺点(6) 你认为你在多大程度上适于担任本职务(7) 你认为你的专业学识是否
15、符合工作要求(8) 你认为你的独立性如何(对这些问题的回答一定要实事求是，客观地分析评价自己。比如， 对第八个问题，如果应试者一味地描述自己的独立性有多强多强，好 象是独立性越强越好，但太强的独立性反而会给主考官留下一个“不 好领导”的印象，这样反而于应试者不利。)7、兴趣爱好(1) 你喜欢什么运动你怎样消磨闲暇时间(3 )你经常参加体育锻炼吗(4) 你喜欢读什么书(5 )你最喜欢的课程是什么(6)你有什么特长8、性格(1) 你认为自己的性格应属于内倾型还是外倾型(2) 你对琐碎的工作是讨厌还是喜欢(3) 你喜欢接触一些新奇事物吗(4) 闲暇时你是喜欢一个人呆着还是喜欢和大家一块儿玩(5 )你容易和陌生人相处吗9、品质(1) 你认为现在社会中一个人最重要的是什么(2) “受人之托忠人之事”，对这句话，你怎么看待(3) 你最不能容忍的个人品质是什么(4) 你最喜欢的个人品质是什么(5) 你认为自己的
