值班和督察中心应急预案

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1、值班和督察中心应急预案 随着广大电力客户对生活水平和用电质量要求的不断提高，客户服务中心对社会和居民客户用电发挥着重要作用，为了提高95598热线服务质量，在每年5月至10月停电频发季节执行值班制度。 值班人员分为两组，每组三人，两组人员循环值班。值班人员保持24小时手机畅通，接到95598值班长启动客服中心大面积停电应急预案的通知，立即按预案执行，必要时到达95598值班现场协调工作。应急值班人员在值班期间负责与抢修现场以及应急领导小组人员保持实时联系，同时进行95598现场工作指挥。负责中心内部人员的调配、指挥和系统运行保障，负责应急后的总结工作。负责向新闻媒体发布事故及处理情况及与纪检宣

2、传部门的联系。全体客服人员必须服从应急小组的调遣，服从命令，听从指挥。 客服中心 目的： 春节将至，为了切实做好节日期间的施工现场稳定和安全生产工作，确保项目部渡过一个安定、祥和的节日，结合我们项目部的实际情况，特制定如下应急预案： 灾害预防： 一、烟花爆竹安全管理： 1、施工现场及外围显著位置张贴烟花爆竹禁放标识。 2、保持施工现场消防管道水流畅通，保证消防器材完好，储备充足。 3、临近施工现场的居民区在烟花爆竹燃放期间，项目部人员对周边及现场内的施工道路材料堆放场地等进行喷水湿润，尽可能的降低可燃性，并且对施工现场内的可燃物采用不燃材料进行遮挡。指派专人在施工现场有可燃物的地段进行不间断巡

3、逻，以便及时发现火情并及时制止。 二、春节期间防火安全保证措施： 1、在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。 2、一旦发生火情要按消防组织的分工进行自救，不能够自救时要及时打119电话报警。 3、值班室取暖用电暖气时有专人负责看管。不准用电炉子取暖。人走电源断，春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸烟；不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。 4、在施工现场木料存放场及各号楼楼梯间入口处、办公室、

4、配电房、门卫值班室等重点部位布置消防灭火器，以便迅速控制火势。 三、春节期间施工现场用电安全措施： 春节期间施工现现场的用电。施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用采取防雨防风措施。 四、春节期间的岗位巡检工作： 春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到

5、有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。并且已经将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。 五春节假期施工现场防盗： 外来闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场，春节期间严禁外来闲杂人员进入现场。任何材料一律不得出现场，对偷盗现场料具等物品者，值班门卫扣留交值班总负责人处理，情节严重者送交公安部门处理。 六、值班领导小组人员名单及联系电话 领导小组： 组长：赵xx电话：13621xxxxxx 副组长：徐xx电话：

6、13671xxxxxx 成员：吴xx、杨xx、杨x、刘xx 急救：120匪警：110火警：119 第三篇：值班工作安全应急预案吴堡县烟草专卖局（分公司） 值班工作安全应急预案 为了安全有序地做好值班期间的安全工作，最大限度的避免或减轻事故造成的人员或财产损失，特制定本方案。 一、值班工作应急领导小组组长：李志强 副组长：张峰、刘亚琴、尚振彪 成员：李战战、沈新考、张晓利、值班人员 值班领导小组下设办公室，办公室设在值班室，由李战战兼任办公室主任， 应急车辆和司机由安保部门负责人指挥调动。应急值班办公室电话：6523247 二、应急通讯保障 1、值班期间，带班和值班人员手机必须24小时开通。 2

7、、值班室电话，必须24小时有人在岗接听电话。 三、发生突发事件报告： 1、发生突发事件，当事人必须在第一时间报告带班领导、报告应急领导小组组长。 2、当事人要保护好伤员，保护好现场。 3、带班领导和应急领导小组组长必须接到通知后立即赶往现场，若重大事故必须立即向上级主管部门报告。 4、应急领导小组接组长指导，根据事故情况。报告相关组织部门。 四、值班突发事件善后工作 1.发生事故后，组成专人调查组调查事故真相，并根据相关的规定作出责任划分。 2.落实专人做好相关人员的思想工作，确保稳定。 3.根据事故性质和责任划分，对相关人员依法按规定给予行政、经济或法律的处分或制裁。 4.由事故区域责任人写

8、出事故发生过程，处理及整改措施的综合报告呈交安全领导小组。 第四篇：值班工作安全应急预案吴堡县烟草专卖局（分公司） 值班工作安全应急预案 为了安全有序地做好值班期间的安全工作，最大限度的避免或减轻事故造成的人员或财产损失，特制定本方案。 一、值班工作应急领导小组 组长：李志强 副组长：张峰、刘亚琴、尚振彪 成员：李战战、沈新考、张晓利、值班人员 值班领导小组下设办公室，办公室设在值班室，由李战战兼任办公室主任， 应急车辆和司机由安保部门负责人指挥调动。 应急值班办公室电话：6523247 二、应急通讯保障 1、值班期间，带班和值班人员手机必须24小时开通。 2、值班室电话，必须24小时有人在岗

9、接听电话。 三、发生突发事件报告： 1、发生突发事件，当事人必须在第一时间报告带班领导、报告应急领导小组组长。 2、当事人要保护好伤员，保护好现场。 3、带班领导和应急领导小组组长必须接到通知后立即赶往现 场，若重大事故必须立即向上级主管部门报告。 4、应急领导小组接组长指导，根据事故情况。报告相关组织部 门。 四、值班突发事件善后工作 1.发生事故后，组成专人调查组调查事故真相，并根据相关的规 定作出责任划分。 2.落实专人做好相关人员的思想工作，确保稳定。 3.根据事故性质和责任划分，对相关人员依法按规定给予行政、 经济或法律的处分或制裁。 4.由事故区域责任人写出事故发生过程，处理及整改

10、措施的综合 报告呈交安全领导小组。 第五篇：中心机房应急预案中心机房应急预案 一、系统故障应急流程 1.1系统故障应急流程说明 一、故障发生 值班人员可从以下途径得知故障的发生：1）值班人员通过报警系统告警发现故障2）值班人员通过远程数据监测发现故障3）值班人员通过维护巡检发现故障4）系统用户发现故障，报给呼叫值班人员 二、报障受理 值班人员发现系统故障发生后，立即响应，根据级别进行应急处理，并向相关领导报告系统故障情况。 三、信息研判 值班人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 四、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知相关

11、领导小组，由相关领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 五、资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 本单位相关技术支持人员授权第三方公司技术支持人员；故障设备相关厂家技术支持人员；聘请的技术专家 六、预案执行 按照既定的预案进行突发事件处理和故障抢修，如遇到问题及时向相关领导小组汇报。 七、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后相关领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与

12、人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至相关领导小组。 1.2系统故障应急处理流程图 机房应急预案 3.1机房漏水应急预案 （1）发生机房漏水时，第一目击者应立即检测漏水影响范围，并及时报告相关领导小组。 （2）若空调系统出现渗漏水，值班人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可其它方式（通风、冰块降温等）对服务器进行降温。 （3）若为墙体或窗户渗漏水，值班人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知房屋产权方，

13、及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 3.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案 （1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告相关领导小组，同时保护好现场。 （2）相关领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 （3）值班人员应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向相关领导小组汇报。（4）相关领导小组安排相关技术人员及时恢复系统正常运行，并对事件进行调查。值班人员应在调查结束后三日内书面报告相关领导小组。 3.3机房长时间停电应急预案 （1）接到长时间停电通知后，值班人员应及时

14、通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求相关保障人员在停电前及时就位，检查业务系统、保存数据。 （2）停电时间过长的，应准备充足燃油，并准备租用电力公司发电车协助，保证系统正常运转。 3.4通信网络故障应急预案 （1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、业务系统故障后，操作员应及时通知本单位相关系统管理员，经初步判断后及时上报值班人员和相关领导小组。 （2）值班人员接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告相关领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。 （3）事态或后果严重的，应及时向相关领导汇报。 （4）应急处置结束后，值班人员应将故障分析报告，在调查结束后三日内书面报告相关领导小组。 3.5不良信息和网络病毒事件应急预案 （1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告相关系统维护人员和相关领导小组。 （2）值班人员应根据相关领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。