《口腔诊所员工手册 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口腔诊所员工手册 (2)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理员工手册一、 书目二、 医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人供应全面的口腔保健效劳，应当成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。假如我们无法向病人供应更好的某种专科治疗，那么应当刚好将病人介绍给专科医生。当然，我们应当接着为这些病人的口腔安康尽我们的力气。本医院执行本地区的收费标准。我们盼望病人能够遵照收费标准刚好付款。假如病人对真挚的收费有疑问，我们应当耐性地与病人探讨有关的问题。对全部初诊病人，本医院都应当全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗准备，计算出所需费用，并做好记录。全部这些内容，
2、都应当让病人有特殊清楚的了解，取得病人的理解。治疗完毕时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，支配复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔安康，解除病人的苦痛，并早起发觉疾病，为病人节约大量的时间和金钱。我们的责任是诊断和治疗疾病，教化病人如何保持口腔安康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，照旧有赖于病人的理解和实施。有的时候，医院的员工要参加接着教化，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不连续的学习会提高我们的业务水平，干脆造福于病人。我们应当牢记：我们的使命是为病人供应最高质量的效劳。三、 医院方针1. 工作时间 本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时
3、间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。2. 病人 病人是医院生存和开展的根本因素。我们天经地义地应当敬重亲善待病人。一般来说，3岁以上的病人应当享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对全部与病人有关的资料保密，确定不允许在医院外探讨病人的个人状况。3. 预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受实力，预约时间一般不要超过1小时。难度比拟大的操作和某些特殊病人的预约时间最好支配在上午。每天早上和下午都最好支配半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而
4、突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必需提前24小时确认。4. 文档记录 病人的病历应当随病人进入诊室。病历内容不应当让病人阅读到。除特殊状况外，病例应当由医生书写。完毕诊治后应当即时完成病历记录。5. 电话 医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听电话应当在电话铃响三声以内，凡接听电话必需按标准去做。假如对方要找的人不在或短暂无法接听电话，应当讲要点写下来，刚好转告适当的人。私人电话的时间必需加以严格限制，最好支配在午餐休息时间才打。6. 员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，探讨工作状况。7. 病人教化 医院每位员工都有责任
5、对病人进展口腔安康卫生的教化。与病人谈论口腔学问的时候，应当运用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必需与医院接受的操作相同。四、 人事制度1. 总那么 医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互穿插的，须要协作和协作。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人供应高效优质的口腔安康效劳。2. 工作时间医疗效劳的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。假如员工的每周工作时间超过40小时，超出局部将按工资的1.5倍支付劳动所得。假如没有特殊支配，即时医生不在医院，其他员工也不应当离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要
6、有一个人留守。离开以上在前台签字离开。3. 仪容仪表 全体员工都必需身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购置定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应当得到医生的认可。工作时间须要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。医院内任何地方都不允许吸烟。4. 聘用条件试用期 新员工有六个月的试用期。试用期内，双方均可随时终止聘用关系，无须加以说明。试用期完毕前，医院要对员工的表现做出评估，并确定是否聘用和工资水平。工资 工资水平按员工的学历、工作经验和工作表现而定。起点工资是聘用时确定的，在六个月试用期完毕之时、正式工作六个月后、正
7、式工作一年后、其后的每年年终，都是调整工资的时间。但这并不意味着工资必定会增加，更不意味着工资会自动增加。工资发放日 每个月的15日为工资发放日病假工资 每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的时候可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。假如病假时间超过12天，超出的时间停发薪金。请病假必需得到医生的批准。冒领病假将会受到惩罚。节日 员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。休假 全部的员工休假由医生支配。原那么上，员工们的休假应当与医生的休假相同。工龄满一年后的休
8、假日为二周；工龄满五年后的休假日为三周。为了医院的工作，员工的休假日可能要依据医生的工作时间拆开运用。福利 医院将遵照国家规定为员工缴付养老金、医疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊治，拍摄X线照片也可享受免费效劳，在其他医院承受的口腔效劳不享受任何实惠。由医院支配的接着教化所需费用又医院支付。依据医院的经营业绩和员工的表现，由医生确定各员工享受其他福利。5. 工作表现评估 医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，确定成果，找出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。6. 终止合同 医院或员
9、工在终止聘用合同前，应当以书面形式通知对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。医生工作职责医生是医院诊治效劳的主要供应者。医生的形象和效劳质量，是病人对医院评估的重要依据。所以，医生应当努力保持最高的专业水准，这不仅确定着医院的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。1. 对病人热忱接待，谨慎检查，细心治疗。2. 认证阅读病人填写的病史，刚好发觉对治疗有关的全身病情、正在承受的治疗和服用的药物。3. 学习和驾驭有效的表达方式，加强与病人的沟通，驾驭病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而安康的医生与病人的关系。4.
10、全面检查病人的口腔状况，不要受病人主诉的限制。5. 详细制定治疗准备，清楚而全面地向病人做说明，保证病人充分理解和同意。6. 对每一项治疗内容的收费标准都要精确无误地告知病人，并帮助病人制定支付准备。7. 在病史首页上将2、4、5、6、的内容全部记录下来。8. 每个治疗步骤都要详细向病人说明清楚，取得病人同意和协作，确定不要再病人不同意的状况下起先治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同看法，必需记录在病历上。9. 全部治疗都必需保证病人在无痛，或者苦痛降低到最低限度下进展。不能以对病人有好处为由而强行进展治疗。对小儿治疗尤其要赐予高度重视，即使病儿家长要求，也必需婉言拒绝
11、。10. 标准详细地书写病历，不能简洁从事，以免导致日后的纠纷。11. 严格检查督促护士助手的标准效劳，保证治疗的质量。12. 对须要进展治疗后随访的病人，应当在治疗后通知接待台，支配跟踪随访。13. 遇到疑难病例和特殊病例，要刚好报告所长，组织会诊，制定治疗准备，按准备治疗，并随时留意病情变更。如有须要赐予特殊照看和实惠收费的病人，必需经所长同意。14. 必需细致阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书运用保养。15. 在提高效劳和保证治疗质量的前提下节约运用材料。16. 努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。17. 选择适当的科研题目，制定科研准备。每年至少完成一篇临床治疗探究报告或
12、经验总结。接待员工作职责接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的起先，圆满的完毕。所以，接待员的服饰妆扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和确定性的印象。接待效劳1.热忱接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动支配和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的精确性，应当对病人地址和电话的变动作出刚好修正。3.病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人说明。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理和工作无关的事情。4管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。临床工作效劳 1.接
13、听电话，支配病人的诊治时间和负责医生。2.依据医生的诊治状况，支配病人的复诊时间和负责医生。3.每天确认其次天就诊病人的支配。4假如其次天医生的日程支配出现问题时，刚好调整后面的病人，使医院的工作忙闲比拟均等。5.对取消预约的病人要了解缘由，帮助解决病人的困难。6.记录当天诊治后须要电话随访的病人。7.每天早会汇报昨天工作状况；诊治的病人数和病况。取消预约和失约的病人数及其缘由。须要电话随访的病人如拔牙、根管治疗等。有待解决的问题。早会还要介绍当天的病人预约时间、预料可能发生的问题及其对策、技工模型交付状况。8.每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。9.帮助出纳定价收款。护士长工作职责护
14、士长的责任是协作临床效劳。其任务是缔造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治缔造良好的条件。1.熟悉和了解医疗效劳行业的行为标准和牙科各专业的四手协作等业务，娴熟驾驭口腔门诊常规医疗业务的护理协作工作。须在护士中起表率带头作用。2.检查护士的日常工作，妥当支配护士工作，保证医生有助手协作。3刚好了解临床器材运用状况，并作浩几乎预购工作，保证诊室不会因缺乏足够的器材供应而影响临床诊治。4.负责督促检查器械有效的清洗消毒。5.负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。6.负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工作的需求。7.遵照规定准备、购置、领用临
15、床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交给所长。8.每月月底检查库存材料药品的有效期，对须要报废者应交出申请报告，由所长审核。9.发觉耐用器材损坏丢失应刚好报告和提出初步处理看法，提交所长审核。10.有准备地组织和支配护士的业务学习准备。每季度完毕前(三月、六月、九月和十二月月底)将准备报所长，批准后实施。11.负责支配卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。12.负责中心员工的考勤，保证临床效劳不受出勤支配的影响。卫生员工作职责卫生员是医院团队的一个重要组成局部。卫生员的好坏，对医院的形象有干脆而详细的影响。1.做好医院内外的卫生工作，保证医院环境的清洁整齐。2.全部清洁卫生工作应在不影响临床效劳的状况下进展。3.每天早晨提前一小时上班，下午提前特殊钟上班，负责如下工作：清理废物，倾倒垃圾；清扫地面，擦拭桌椅；接通消毒间、空气压缩机等电源；必要时翻开空调；清洁洗手间。4.定期清洁窗户、传播栏、前后走廊和有关指示标牌等。5.收发和检查工作人员换替的工作服。
