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1、 2008年度客户满意度调查 ,FESCO上海客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对北京外企人力资源服务上海有限公司（简称FESCO上海）的大力支持和信任！为了进一步了解您对FESCO所提供服务的满意度状况，以在未来的合作中向您提供更加优质的服务，我们特设计并组织了此次问卷调查。本问卷的调查结果将作为FESCO上海优化服务内容、提升服务质量的重要参考指标。对于您反映出的重要问题， FESCO上海的高管人员将会及时、深入地进一步向您了解相关情况，帮您解决有关问题。同时，我们郑重承诺，本次问卷调查涉及的所有信息均应用于FESCO公司内部业务参考，对您在此次问卷中透露的信息我们将予以严格保密。谢
2、谢您的积极配合！北京外企人力资源服务上海有限公司2008年7月1、 贵公司派给FESCO上海服务的员工数量范围是多少？ 20人以下 20人100人 100人500人 500人1000人 1000人以上2、 您知道FESCO上海推出的各项服务项目吗？（例如：招聘、猎头、补充医疗保障，员工活动，绿色津贴、工会、党支部等） 知道 不知道3、 您通常通过何种渠道了解FESCO的服务信息？ 客服代表介绍、讲解 FESCO网站 FESCO相关媒体 4、 FESCO上海的客服代表有定期到贵公司巡访服务吗？ 有 没有5、 FESCO上海的客服代表有主动向您告知手机号码吗？ 有 没有6、 FESCO上海的客服代
3、表每次到贵公司ON-SITE时，是否按时到访，并且着装专业整齐？ 有 没有7、 您每次发送给FESCO上海客服代表的邮件，能在24小时内得到回复吗？ 能 不能8、 您递送给FESCO上海客服代表的文件或快递，有遗失吗？ 有（_次） 没有9、 FESCO上海客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）准确吗？ 准确 不准确（请列明部准确原因:_）10、 您对客服代表的服务态度如何评价？ 非常主动、热情、积极、负责 比较负责，基本满意 感觉一般 不太积极负责，有时会有失误 态度冷淡、恶劣，完全没有责任感（如选择“不太积极负责”或者“态度冷淡”，请回答以下开放式问题）请详细描述您不满意的具体事例（选填
4、） 11、 在您遇到问题时，您是否能顺利找到FESCO的客服代表帮您解决问题？ 客服代表会及时、主动沟通相关问题，所以解决问题很轻松 基本能够顺利找到相关客服代表，及时解决问题 还行，一般能够顺利解决问题 有时要费很多周折才能找到解决问题的人 服务电话总是占线，而且经常要费很多周折才能解决问题12、 对于您提出的问题或意见，通常情况下客服代表会在多长时间之后给您反馈？ 当时就会给出解答或建议 一天内会给我明确的答复 一到两天给我反馈 通常要等上两三天，或再次催问才有结果 如果不反复催促，通常很久都不会有答复或反馈13、 在您咨询问题时，对于客服代表给您的答复，您的感觉如何？ 非常清晰、准确的解答了问题，很满意 比较清晰，基本能够很准确的解答问题 一般能够准确的给出答复，但有时也会包含错误，或者需要求证后再答复我 经常出现错误或需要求证后再答复我 基本上不能帮我解决任何问题14、 您认为FESCO上海的客服代表服务的能力和专业水平如何？ 非常专业 比较优秀 一般 不太专业 非常差15、 您认为FESCO上海在哪些方面需要改进？（本项可多选） 社保缴交效率和准确性 公积金缴交效率和准确性 医保赔付效率 其他_
