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1、分发号:质量手册第B0版（盖章受控）编号：XC/QM -01编制:审核:批准:本质量手册依据 IATF16949：2016 编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始 执行。本质量手册引用 ISO9001:2015 所规定的概念和术语的定义。本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。本手册由公司总经理批准发 布。本手册的管理按文件管理程序实施 本手册的附件是手册的附录 本手册由质量体系小组归口管理。颁布令有限公司（以下简称本公司 ）的质量手册根据 IATF16949：2016 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用IS09001: 2015的特别要求以及本公司的实际情况编制
2、，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格执行本 质量手册和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理 体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任： 积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力； 以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望； 严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生； 本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它 问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF1
3、6949: 2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门 负责人必须按照IATF16949: 2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监 管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。本质量手册从2017年5月1日起正式实施。总经理：2017年1月1日质量方针和质量目标质量方针科学管理，优良品质，持续改进，顾客满意质量方针说明： 科学管理：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限 度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生 产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。优良品
4、质：专业造就品质，学习成就专业，应该更多地反省自己，只有不断反思，对每件事情进行 总结，才能在成功的时候吸收经验，在失败的时候汲取教训。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程， 该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预 防措施。顾客满意：是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。公司质量总目标产品合格率：85%产品交付准时率：100%顾客满意度：90分以上总经理：年 月 日企业概况我公司创建于1991年，引进了台湾熔模精密铸造设备及硅溶胶制壳工艺。主要生产以不锈钢为主及其他各种合金钢精密铸造产品。产品出口
5、美国、日本及西欧等国家。公司产品以过硬的质量、 良好的服务信誉在同行业中享有较好声誉。公司的质量方针：科学管理，优良品质，持续改进，顾客满意。公司的经营理念：锐意开拓、富于创新、质量第一、用户至上。以优质的产品竭诚为广大用户提供优良的服务。本公司于2003年9月通过了 IS09001: 2000质量体系认证，并在2007年3月换证成功，为了 不断地提升内部业绩，更好的保证顾客的产品质量，更快的拓宽市场面，决定进行ISO/TS16949：2002质量管理体系的认证，依照TS版本的更改，公司在2010年5月实行TS的换版活动，将把我 们企业的管理和产品质量在原来的基础上更进一步提高。为此，我们在服
6、务好国内市场的同时，更注重国外市场的开发，为推动汽车工业和其它行业的 发展作出贡献。地址： 电话： 传真Emal:1. 管理原则公司以八项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：? 以顾客为关注重点；? 领导作用；? 全员参与；? 过程方法；? 持续改进；? 基于事实的决策方法;? 关系管理。并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想!2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。IS09000-2015质量管理体系基础的术语IS09001-201
7、5质量管理体系要求IATF16949 : 2016质量管理体系一汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001: 2015的特别要求3.术语和定义本手册的术语和定义采用IS09000-2015质量管理体系基础和术语及 IATF16949 : 2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001: 2015的特别要求中的术语和定义。1控制计划对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述2具有设计职责的组织组织有权限建立新的、或更改现有的产品规范（注：本职责包括按顾客规定的应 用范围内对设计性能的试验和验证）3防错生产和制造过程，以防止制造不合格产品4实验室进行包括但不限于高温、低温、色差
8、、尺寸及可靠性试验在内的检验、试验和校准的设施5实验室范围包括以下内容的受控文件：实验室有资格进行的规定试、价和准；用来进行上述活动的设备清单；进行上述活动的方法和标准的清单6制造制造或装配以下事项的过程：注塑成型、冲压、清洗、热处理、组装或其它最终服务7预见性维护基于针对通过预测可能的失效模式的过程数据而避免维护问题的活动8预防性维护为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出9超额运费由于产生额外交付导致的额外的成本或费用（注：因方法、数量、非计划或延迟 交付而导致）10外部场所支持现场且没有生产过程发生的场所（如：公司总部和物流中心）11现场增值制造过程发生的场所1
9、2特殊特性可能影响安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品 特性或制造过程参数3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示:1OEM汽车行业整车厂2FMEA潜在失效模式及后果分析3MSA测量系统分析4SPC统计过程控制5APQP产品质量先期策划6PPAP生产件批准程序7CP控制计划8S/C安全/法规特殊特性符号9DOE实验设计10QFD质量功能展开11PPK初始过程能力指数12CPK过程能力指数13CMK设备能力指数14SOP作业指导书（工艺卡）15SIP检验指导书（检验卡）167S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、健康17IS09000国际标准化组织颁布的标准18IQC进料质
10、量检验和控制以及试验人员19IPQC/测量员过程（工序）质量检验和控制以及检测人员20OQC出货质量检验和控制以及试验人员21PPM百万分之22受控本加盖受控印章的文件23KPI目标4.组织环境4.1 理解组织及其环境：公司由总经理对影响公司实现质量管理体系预期能力的内外部因素进行确定并分析，并每年在管理评审会议上进行评审。4.2理解相关方的需求和期望公司对客户、公司员工的需求和期望进行监视，对客户由业务部进行，对公司员工人事部进行监视，每年的的管理评审会议上会对相关方的需求和期望进行评审并做相关的改进。4.3确定质量管理体系的范围4.3.1 手册依据质量管理体系一汽车行业生产件与相关服务件组
11、织实施IATF16949:2016的特别要求,并结合本公司的实际编制而成，包括：a）本公司质量管理体系范围的定义；b）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品质量保证系统；c）以及通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意的体系框架表述；认证范围；本手册适用于无锡新昶精密铸造有限公司的熔模铸件的生产和加工。本公司质量体系满足IATF16949 : 2016标准条款，因公司产品为客户设计并按图制作，所以公司对标准条款中与产品的设计开发的输入与输出进行删减。本手册应用于本公司汽车产品与非汽车产品及从事生产制造和服务的所有人员、场所和过程。4.4质量管理体
12、系及其过程公司按09001:2015、IATF16949 : 2016标准的相关要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进，满足顾客要求，符合质量、环境和职业健康安全的法律法规要求， 以实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意。公司管理者代表具体负责组织质量管理体系的建立 和实施。公司质量管理采用过程方法并做到：a）识别所需的过程及在公司中的运用（如： A B、C、D所描述）。b）确定过程顺序及相互作用（如图1描述了质量管理体系过程顺序及相互关系；章鱼图 E描述了质量管理体系过程分类关系；矩阵图方法F描述了 3类过程相互关系）。A、按过程定义的质量管理体系 ；过程：
13、一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。B顾客导向过程COP;通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。公司通过识别和管理以下 COP以实现顾客满意。C1 :合同评审；C2:过程设计与开发 ；C3:制造；C4 :防护/交付；C5:顾客满意度C支持过程SP提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。公司通过对以下SP的管理，确
14、保实现公司的经营目标。S1:基础设施管理S2 :监视和测量资源管理S3 :人力资源管理S4:文件控制S5 :采购控制 S6 :生产设备管理S7:工装管理S9:产品和服务放行S10不合格品控制D管理过程MP生产设备管理用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。公司通过对以下 MP的管理，确保公司有效决策和持续改进。M1:领导作用M2:策划M3 :分析和评价 M4 :内部审核M5:管理评审M6:改进E、公司质量管理体系过程分类关系图（见附件）F、公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图：顾客导冋过程支持过程 MP,Sp-C合同评审C2过程设计开发C3制造C4防护/交付C5顾客满意度M1领导作用M2策划M3分析和评价M4内审M5管理评审支M6改进S1基础设施管理持S2监视和测量资源管理过程
