2021年质量管理者职业规划

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1、质量管理者职业规划一、目的为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标 指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾 客的满意。二、工作计划1、质量目标的分解：管理者代表应根据质量手册，结 合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指 标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明 确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理 职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发质检员授权书， 提高质检人员的工作权威。2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量 目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化， 明确、统一质量目标指标的

2、计算方法,确定不同指标的权重系数。 并根据各部门的质量目标分解计划，制订质量目标分解、考核管理办法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、 推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据 的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核， 公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各 部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对 措施。3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升 级为20_版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在 某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改 版的培训，以

3、便取得新版本的内审工作资格。4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技 术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等， 评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工 作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在 6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审 核中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针 对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变 化和IS0/TS16949质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件 进行一次修订、换版，重新修订、编写质量手册和程序文 件，修订和编写第三层作业

4、文件，总结好的经验，弥补不 足，持续改进。6、完善体系文件，加强体系监督：09年10T2月份将根 据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善 第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文 件也要进行简化和完善。具体分工是：1）由管理者代表负责新版质量手册文件的起草、修改 工作；2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版 程序文件的起草和修订工作；3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次作 业文件的起草、修订工作。因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数 据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各 部门大力配合质管部的工作，理顺

5、流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作， 也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公 司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表 制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制 订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量 管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积 极开展以下工作：a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行 一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次 供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。b、在公司质检文件完善

6、后，严格按照规范操作，利用考核 机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验 人员的检验技能；c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同 技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的 国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提 高产品质量。d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质 检人员中大力普及QC七大工作方法，提升我们的设计、管理、 质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量 意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加 大管理培训和质量培训，重新组织

7、学习产品标准，学习质量管理 体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面 联系专家给予指导和交流。（详见某年员工培训计划）10、增强顾客满意：营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询 客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动 态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见 和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的.措施，并由 制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。11、强化客户投诉的管理。营销部门要加强对客户投诉、客 户服务的管理工作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流 程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解 释

8、和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决问题，以减少退 货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记 录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在1小时之内上报技术、 生产、质量部门。由质量管理者代表或质量部长牵头在4-6小时 之内召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；并 在8-10小时之内给顾客答复和解释；在12-14小时之内将整改 措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到设计、生产现场 和包装工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报、反馈 给总经理。质量管理者职业规划第一，质量管理部门是一个在企业可以学到非常多东西的部 门。例如一个客户的质量投诉，你要分析原因，你就

9、必须了解产 品；找到原因，你要找责任部门，你就必须对企业的所有部门非 常了解，才能找到责任人；你要重新组织好的产品提交给客户， 你就必须了解企业的资源和生产计划；你要防止类似问题再发， 你就必须学会各类统计工具。在这个过程，你可能要遭受各个部 门间的扯皮，因此你的忍耐力和沟通能力要超强。试想一个人在 这样的环境下，不出五年肯定就已经是一个企业管理的高手。第二，中国大陆缺少质量管理的人才，但不缺乏英语翻译人 才。中国大陆的质量管理水平和我们临近的台湾、日本、韩国的 差距至少差十年以上的水平。质量管理感觉是所有的人都可以去 做，但事实上没有多少中国大陆的企业有能够真正懂得质量管理 的人在里面。企业

10、可以没有采购部门，原材料由客户来提供；企 业可以没有物流，物流外包；企业也可以没有人力资源部，这也 可以外包。但是质量部门，至少现在还没有企业可以忽略它，也 没有企业可以将这个模块外包。第三，他的英语专业背景正是为他做质量管理的台阶。如果 他有好的质量管理经验再加上英语背景，去任何一家外资企业做 质量管理的工作都是比较容易被应聘上的。质量管理是一个容易被大家忽略的岗位。因为很少有学校开 设质量管理专业，而且质量管理还是要从实践中去理解，光从理 论上研究质量是非常难以被深入掌握的。下面笔者就分别从几个 问题来阐述。1、质量管理是什么？简单来说，质量管理就是确保企业的产品、服务等的质量。 使用各类

11、管理方法、质量管理、各类资源等来保证能够满足顾客 的需求。质量管理最低的层次就是我们大家最熟悉的检验，也是 目前中国大陆许多企业采取的方法；再上面的层次就是在生产过 程进行管理来保证；最高层次的质量管理是依靠设计保证，这种 设计不单纯是指产品的设计，还包含管理体系的设计，生产线的 设计，工装夹具的设计等方面。一个好的质量管理就是能够以最 低成本的浪费而达到最高层次的顾客满意。2、质量管理有那些具体的岗位？这些岗位具体都是做什么 呢？下面列出了一些常见的质量管理的岗位。岗位工作内容检验员/测试员负责产品的检验/测试，做统计分析，负责产 品质量的把关和监督质量工程师负责产品检验标准的制订，负责客户

12、/供应商质 量问题的沟通和解决，负责产品质量系统面控制的规划体系工程师负责企业质量体系的管理和维持，负责监督企业 质量体系的运作体系认证师代表第三方到企业进行管理体系的认证，以确定企业的某个管理体系是否符合某个特定的标准体系咨询师培训和指导客户通过的管理能力达到某个特定的标准3、质量管理岗位对个人职业发展前景如何呢？质量管理岗位是一个可以让人持续发展。一个一定规模的工 厂的质量管理岗位，有一般的检验员、质量体系工程、产品质量 工程师；也有中间管理层的质量经理和质量体系主管等；还有代 表管理层的管理者代表和进行质量规划的质量总监，因此在工厂 的上升空间是非常大的。当然如果在工厂积累了一定的质量管

13、理 经验后，可以选择去做质量方面的咨询师和质量体系认证师；如 果能力再高点的话，可以去做工厂的全方面生产管理咨询，如 6S顾问、全面品质管理顾问和精益生产顾问；最后还可以去做6 。黑带大师。因此无论从专业技术领域发展的角度还是从职位提 升的角度来看，质量管理对一个人的职业发展是非常有利的。并 且质量管理是以经验取胜的行业，就是经验越多，越是有竞争力。 这和一些是以创意为主的行业是完全不同的，就是做质量管理比 较不担心因为年龄大的原因而被淘汰，除非是你自己不进步。4、什么人适合在这个质量管理领域发展呢?适合从事质量管理的人一般有以下几个特点：第一是原则性 比较强；第二是逻辑性好；第三是比较有耐心

14、；第四是善于学习。 如果你的随意性比较大，那应该更适合去做销售，而不是质量管 理；如果你的逻辑性不好，对大量的数据处理感到烦躁，那也不 适合去做质量管理。5、如何进入这个领域并如何找行业？作为一个刚学校毕业的新人，如果想进入质量领域。那一定 要做好吃苦的准备。要从最低的做起,例如检验员和质量工程师。 然后是结合自己的专业背景去找相关的行业，机械行业的就找生 产机械相关产品的企业；食品专业的就去找饮料和食品厂。这样 可以保证自己有足够的专业背景，对未来的职业发展比较有利。 日本企业和台资企业是许多人不愿意去的企业，但在一般情况下 恰恰是这两类企业可以学到的质量管理方法最多，再其次是美国 的企业。

15、尽量去找大型的企业，哪怕是做一般的检验员也可以， 例如汽车企业和大型电子企业，这些企业有足够可以让你学好几 年的质量管理方法。6、进入了质量领域，我怎么提升自己呢？要提升自己的质量管理水平，第一是从企业的先辈中去学， 从企业的部门主管和一些资深的质量工程师中得到质量管理的 理念和方法，主动多承担一些工作，在工作中学习；第二是要学 会自学，多看和多研究一些质量管理的书籍和工具；第三是从培 训中去进步，企业内部的培训或者外部的培训都可以，例如内审 员的培训、质量管理7大工具的培训，质量策划的培训等。第四 是从一个个质量考试中去进步。如果你能够全部考试通过的话再 加上你的实践经验，你就已经成为了质量管理方面的专家了。