2023年联通营业年度总结(5篇)

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1、2023年联通营业年度总结(5篇) 书目 第1篇联通营业员年度总结范文 第2篇联通营业员年度总结 第3篇联通营业厅年度工作总结 第4篇营业员工作总结：联通营业员年度总结 第5篇联通营业员个人年度工作总结范文400字 联通营业员年度总结范文 我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时

2、会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各

3、自职责，四个实力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良

4、好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 联通营业员年度总结 今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间

5、我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一

6、项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我

7、还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一业务学习和ibss操作

8、上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题

9、，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 联通营业厅年度工作总结 *营业厅现拥有营业员*名，其中团员*名，党员*名，均具

10、有中学以上文化程度，平均年龄*岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 *x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明建设的须要，给于创建经费的大力支持。制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总

11、结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，iso*质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着

12、装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团

13、组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。 在开展青年文明

14、号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,*x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充溢阳光。 今年*月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液 在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急在特色服务的基础上做到创新在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟 全部xx联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑

15、熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归 为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话 区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境；在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微乎其微，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情意。 在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文